Vous pouvez utiliser les renseignements recueillis auprès des demandeurs et des rapports d’événements et d’alarmes pour identifier les sessions d’appel particulières qui ont eu des problèmes. Une fois les sessions problématiques identifiées, utilisez le rapport Détails des contacts pour afficher les informations de la session.
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Cliquez sur l’icône Afficher les détails de la session à la fin de la ligne appropriée.
Sur la page Détails de la session, passez en revue les détails de la session d'appel pour obtenir des renseignements sur le problème qui s'est produit pendant la session.
Étapes suivantes
Si vous ne pouvez toujours pas déterminer le problème à partir d'un examen de la session d'appel, plus d'informations sont disponibles dans le fichier journal de la session.
