Description des champs de la page Rapport d'exportation de données

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez la page Rapport d'exportation de données pour afficher, imprimer ou exporter les informations pour le réglage de l'application.
Le rapport d'exportation de données fournit des informations sommaires sur les champs suivants calculés sur une plage de date et d'heure spécifiée pour les serveurs multimédias, les applications et les options de filtrage spécifiées. Les filtres utilisés dans le rapport d'exportation des données sont basés sur le rapport détaillé de la session. Le filtre Transcription de session de la section Filtres facultatifs est réglé par défaut à Toutes les valeurs . Pour vous assurer que seules les sessions avec transcriptions sont prises en compte pour générer le rapport d'exportation de données, sélectionnez Oui dans le filtre Transcription de session avant de générer le rapport.
Remarque :
Le rapport d'exportation de données n'inclut pas les transcriptions et/ou les énoncés des serveurs multimédias qui sont à l'état Hors ligne.
Lorsque vous générez le rapport, vous devez cliquer sur Export ersur la page Rapport d'exportation de données pour enregistrer les données du rapport téléchargées sous forme de fichier zip. Ce fichier zip contient un ensemble de transcriptions et de fichiers d'énoncés provenant de chaque serveur multimédia et des données SDR, CDR ou ADR.
Remarque :
Pour vous assurer que les caractères unicode ou multi-octets sont affichés avec précision pour les noms de fichier dans le fichier zip, vous devez utiliser un outil zip qui prend en charge les noms de fichier unicode ou multi-octets. Par exemple, WinZip version 11.2 et ultérieure ou 7-Zip .
La page Rapport d'exportation de données contient les sections suivantes ainsi que les entrées pour les filtres facultatifs que vous avez sélectionnés sur la page Exportation de données (filtres) :
Champ ou lien
Description
Période de temps
La période pendant laquelle les données du rapport sont téléchargées pour générer le rapport d'exportation des données.
Serveur multimédia
Le nom du serveur média qui contient les transcriptions de session et les fichiers WAV d'énoncé qui résident.
Application
Nom de l’application.
 % de VDA moyen
Pourcentage moyen d'énoncés reconnus par le serveur de reconnaissance automatique de la parole (ASR).
Utterances reconnues
Le nombre d’énoncés qui ont été correctement reconnus pendant la séance.
Total des incontinences/interactions
Le nombre total d'énoncés faits par l'appelant pendant la session. Pour les sessions de type HTML, cette valeur représente le nombre d'interactions utilisateur avec l'application mobile. Il s’agit du nombre de pages HTML récupérées.
Confiance moyenne
Le niveau de confiance moyen atteint tout en reconnaissant les énoncés.
Temps d'attente moyen
Le temps moyen, en millisecondes, après que l’appelant a émis une commande vocale avant que l’invite subséquente ne commence à jouer.
Délai d’attente du premier message-guide
Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer.
Remarque :
La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite.
Durée
La durée de la session en secondes.
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé
Nombre de millisecondes nécessaires Avaya Experience Portal pour récupérer la page d'application la plus lente du serveur d'applications
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé (URL)
L'URL de la page VoiceXML qui était la plus lente à charger.
 % de reconnaissance ASR le plus bas
Le pourcentage le plus bas d'énoncés qui ont été reconnus par le serveur ASR pour toute page utilisée dans la session.
Reconnaissance ASR la plus faible (Utences reconnues)
Le nombre d’énoncés correctement reconnus figurant sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus.
Reconnaissance ASR la plus faible (total des Utterances)
Le nombre total d’énoncés effectués sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus.
Reconnaissance ASR (URL) la plus basse
L'URL de la page VoiceXML avec le plus petit nombre d'énoncés reconnus.
Nombre maximal d’erreurs consécutives de reconnaissance
Le nombre maximal de fois qu'une énonciation n'a pas été reconnue pendant une session.
ID de session ASR
L'ID de session sur le serveur ASR. Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur ASR utilise le protocole MRCP.
Remarque :
Lorsque plusieurs serveurs ASR sont utilisés, le champ ID de session ASR ne contient que le premier ID de session. Pour trouver tous les ID de session ASR, examinez les événements de conversation dans la transcription de session.
ID de session TTS
L'ID de session sur le serveur Text-to-Speech (TTS). Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur TTS utilise le protocole MRCP.
Trace de rendement
S’il y a un journal de suivi du rendement disponible pour cette session.
Source de la session
Comment la séance a commencé.
Type de session
Type de session
Transcription de session
Le journal de transcription de session disponible pour la session.
Fente
Le numéro d'emplacement de session, utilisé par Avaya Experience Portal pour identifier de façon unique la session. Ce numéro de logement est inclus dans le nom des journaux associés sur le serveur multimédia.
Nom de la page de début
Le nom de la première page à laquelle la session a accédé sur le serveur de messagerie vocale.
ID client
L'identificateur unique du client attribué par l'application. Le développeur de l'application peut choisir de stocker un numéro de compte ou un ID d'utilisateur pour identifier le client, peu importe le numéro de téléphone d'origine.
Page de sortie
La page VoiceXML ou CCXML où l’événement de débranchement s’est produit.
Informations de sortie n° 1
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo1 de la variable de session.
Informations de sortie n° 2
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo2 de la variable de session.
Raison de la sortie
La raison pour laquelle la séance a pris fin. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ de base de données en définissant le champ de raison de sortie de la variable de session. Si l'application ne passe pas une valeur, ce champ passe par défaut à Application exited.
Chemin préféré
Si la session n'a navigué que dans les nœuds privilégiés. Le développeur de l'application signale les nœuds privilégiés et non privilégiés pour une application, tout en concevant le flux d'appels. Les options de filtrage sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs : affiche toutes les sessions dans le rapport.
  • Non : affiche uniquement les sessions qui ont parcouru au moins un nœud non préféré.
  • Oui : affiche uniquement les sessions qui naviguaient entièrement dans les nœuds privilégiés.
Sujet
La raison pour laquelle la session a été lancée. Le développeur de l'application configure ce champ pour fournir un résumé du sujet principal de l'appel. Par exemple, le développeur de l'application peut configurer ce champ pour afficher l'option de menu sélectionnée par l'appelant dans le menu principal.
Touches de cache de page VoiceXML
Le nombre de fois qu'une page VoiceXML a été récupérée de la mémoire cache pendant la session.
Demandes de page VoiceXML
Le nombre de pages VoiceXML demandées pendant la session.
ID de session
L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia.
ID parent
Lorsque les sessions sont liées, l'ID de session de la session de début. Les applications peuvent définir l'ID parent en utilisant la variable de sortie exitParentID . Il peut être utilisé pour relier logiquement les sessions à une session parent unique afin de faciliter la génération de rapports de bout en bout.  
ID de boîte de dialogue
L'identificateur global unique donné à chaque boîte de dialogue appartenant à la session.
Serveur d'applications
Le nom ou l'URL du serveur d'applications qui a traité la session.
Serveur ASR
Le nom du serveur ASR qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Serveur TTS
Le nom du serveur TTS qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Nombre total de sessions
Le nombre total de sessions correspondant aux critères de filtre spécifiés.
Nombre maximal de sessions
Le nombre total d'ID de session traités pour le téléchargement.
Enregistrements des détails de session exportés
Le nombre d'enregistrements de détails de session exportés pour générer le rapport.
Enregistrements des détails de l'appel exportés
Le nombre d'enregistrements de détails d'appel exportés pour générer le rapport.
Enregistrements des détails de l'application exportés
Le nombre d'enregistrements de détails de l'application exportés pour générer le rapport.
Transcriptions de session (avec suivi des performances) exportées
Le nombre d'enregistrements de transcription de session avec des traces de performance exportées pour générer le rapport.
Énoncés exportés
Le nombre de fichiers WAV d'énoncé exportés pour générer le rapport.