Renseignements nécessaires pour que les Services lancent le dépannage

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Lorsque vous devez communiquer avec le service à la clientèle, recueillez autant de renseignements que possible. Les étapes suivantes comprennent les questions auxquelles vous devez répondre au sujet du problème et les renseignements à recueillir.
Remarque :
Les étapes 3 à 11 sont obligatoires.
#
Tâche
1
Vous devez mettre à jour Experience Portal le Service Pack le plus récent installé sur le système. Vous pouvez obtenir le plus récent Service Pack sur le site d'assistance Avaya à l'adresse http://support.avaya.com.
2
Vérifiez si le problème est connu et s’il est indiqué comme Avis de soutien du produit (PSN). Les PSN sont affichés sur le site de support Avaya à l'adresse http://support.avaya.com sous la version appropriée dans la catégorie de Experience Portal produit.
3
Description détaillée du problème.
4
Communiquez les renseignements Experience Portal sur le sur lequel vous faites face.
5
Le système est-il une nouvelle installation ou une mise à niveau? Dans le cas d’une mise à niveau, à partir de quelle version le système est-il mis à niveau?
6
Version de RHEL ou Avaya Linux installée.
7
Nombre total de MPP EPM et déployés, ainsi que les renseignements sur le port et la licence.
8
Versions et informations de licence de CM (PBX/commutateur), ASR et TTS.
9
Détails d’accès à distance pour accéder à la machine à distance afin de déboguer le problème.
10
Avertissement et erreurs observés dans les journaux. Exporter les journaux d’alarme/rapport de journal à partir de la page EPM Web.
11
Recueillez les journaux EPM et MPP. Pour plus de détails, voir Collecte des journaux de EPM et Collecte des journaux de MPP.
12
Instructions spéciales, le cas échéant.