S’assurer que les nouveaux messages texte et courriels sont créés après les mises à niveau

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cette procédure s’applique à toute mise à niveau qui implique une restauration de la base de données qui a des enregistrements d’appels SMS/courriel.
Bien que le script soit exécuté sur le principal EPM, le script peut devoir être exécuté plusieurs fois. Vous devrez spécifier des EPM noms différents chaque fois. Le script approprié doit être exécuté une fois pour chacun des EPMs (primaires et auxiliaires) du système. S'il y a un EPMs primaire EPM et deux s auxiliaires, le script doit être exécuté trois fois - une fois pour le principal EPM et deux fois pour chacun des EPMs auxiliaires. 
Remarque :
Cette procédure n'est pas requise si l'utilisateur effectue une mise à niveau à partir de la version Avaya Experience Portal 6.x, car les SMS/courriels n'ont pas été pris en charge dans cette version.
  1. Assurez-vous de configurer au moins deux processeurs SMS/courriel.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Un Experience Portal système qui comprend plusieurs zones doit avoir plus d’un processeur.
  2. Sur l’interface EPM Web,
    • Pour les enregistrements de courriel,
      • Cliquez sur Courriel de configuration multimédia .
      • Désactivez le processeur de courriel qui traite les connexions de courriel. Cela permettra de s’assurer que le principal attribue EPM automatiquement toutes les connexions de courriel aux autres processeurs.
    • Pour les enregistrements SMS,
      • Cliquez sur Multi-Media Configuration SMS .
      • Attribuez manuellement toutes les connexions SMPP attribuées au processeur (qui gère les connexions) à un autre processeur SMS.
      • Désactivez le processeur SMS après avoir attribué les connexions SMPP à un autre processeur SMS. Pour désactiver le processeur, cliquez sur le processeur et dans la page Modifier le processeur, sélectionnez l'option Non dans le champ Activer.
  3. Mettez à niveau le principal ou le auxiliaire EPM.
  4. Après avoir mis à niveau le principal ou le auxiliaire EPM, activez le processeur SMS/courriel que vous avez désactivé.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Pour les enregistrements SMS, réattribuez également la connexion SMPP au processeur SMS.
Étapes suivantes
Pour vérifier si les enregistrements SMS/courriel sont recueillis correctement dans le moniteur du système ou les rapports :
  1. Exécutez la cd $AVAYA_HOME/Support/VP-Tools commande pour naviguer vers le répertoire approprié.
  2. Exécutez l’une des commandes suivantes sur le principal EPM pour chaque EPM nom configuré qui a un processeur SMS/courriel :
    • ResetEmailSMSLocalDB <EPM_name> pour les bases de données locales.
    • ./ResetEmailSMSExtDB “<Database_URL>” <JDBC_Driver> <Database_User_Name> <Experience_Portal_Name> <EPM_Name> pour les bases de données externes.
      où :
      • “<Database_URL>” est l'URL de la base de données externe telle qu'elle apparaît sur la page Paramètres de la base de données desrapports de l'interface EPM Web.
        Important :
        Placez des guillemets autour de l’URL.
      • <JDBC_Driver> est le pilote JDBC de la base de données externe tel qu'il apparaît sur la page Paramètres de la base de données des rapports de l'interface EPM Web.
      • <Database_User_Name> est le nom d'utilisateur de la base de données externe tel qu'il apparaît sur la page Paramètres de la base de données des rapports de l'interface EPM Web.
      • <Experience_Portal_Name> est le nom du Experience Portal système tel qu'il apparaît sur la page Paramètres EPM de l'interface EPM Web.
      • <EPM_name> est le nom du principal ou auxiliaire EPM tel qu'il apparaît sur la page Serveurs EPM de l'interface EPM Web.