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• Groupe de filtres optionnels

Sélectionner un groupe de relevés source

Groupe de date et heure

Groupe de filtres optionnels

• Toutes les recherches sont insensibles à la casse, sauf indication contraire.
• Vous pouvez remplacer un ou plusieurs caractères par un caractère générique. Pour remplacer un caractère, utilisez _ (caractère de soulignement). Pour remplacer n’importe quel nombre de caractères, utilisez un % (signe de pourcentage).
  Par exemple, car_ correspond au chariot ou aux voitures , tandis que Car% correspond au chariot , aux voitures , aux locations de chariot , aux locations de voitures , au TAPIS , etc.
• Pour spécifier plusieurs mots-clés, dont l’un entraînera une correspondance, utilisez l’opérateur de recherche , (virgule) pour séparer les mots-clés. Par exemple, pour trouver tous les appels provenant du 111-555-1212 ou du 222-555-1214, vous devez entrer le numéro de téléphone 1115551212, le numéro de téléphone 2225551214 dans le champ Numéro d’origine.
• Pour spécifier qu’un mot-clé ne doit PAS apparaître dans l’enregistrement, utilisez l’opérateur de recherche ~ (tilde) devant le mot-clé. Par exemple, pour trouver tous les appels qui ne proviennent PAS du 111-555-1212, vous devez entrer ~tel :1115551212 dans le champ N° d'origine.
• Pour spécifier que plusieurs mots-clés doivent tous apparaître dans un enregistrement pour qu’il soit une correspondance, utilisez l’opérateur de recherche + (signe plus) devant le mot-clé.
• Vous pouvez combiner des caractères génériques et des opérateurs de recherche. Par exemple, si vous voulez éliminer tous les appels provenant de numéros des indicatifs régionaux 408 et 303, vous devez entrer ~tel :303 %+~tel :408 % dans le champ N° d'origine.

Champ ou lien	Description
Reset	Restaure les paramètres de filtre par défaut et les paramètres de colonne affichés. Les colonnes par défaut sont : Heure de début Serveur multimédia Application N° d’origine N° de destination Durée Type de fin Accès Remarque : Lorsque vous cliquez sur ce lien, Experience Portal restaure les valeurs par défaut de tous les filtres, même celles qui ne sont pas affichées si la section est réduite.
Avaya Experience Portal	Si votre installation a plusieurs Experience Portal systèmes qui utilisent une base de données partagée, ce champ répertorie tous les systèmes disponibles. Les options sont les suivantes : Tous les systèmes Un Experience Portal système spécifique. Si vous sélectionnez cette option, seules les sessions d'appel traitées par les serveurs multimédia affectés à ce système seront affichées dans le rapport.
Zone	Les options sont les suivantes : Toutes les zones Un nom de zone spécifique Remarque : Le système affiche le champ Zone uniquement lorsque vous créez de nouvelles zones. Si vous ne créez aucune nouvelle zone, vous ne verrez pas le champ Zone. Le champ Zone est défini à la zone globale que l'utilisateur sélectionne. L'utilisateur choisit la période située dans le même fuseau horaire global que l'utilisateur sélectionne. Le fuseau horaire global par défaut est celui du EPM. L'utilisateur peut modifier le fuseau horaire en cliquant sur l'icône de filtre Zones dans le coin supérieur droit. La modification n'a d'incidence que sur l'utilisateur actuel et s'applique à tous les rapports. La période sélectionnée ne persiste que pour la session en cours.
Icône de filtre de zones	Pour filtrer les zones, cliquez sur cette icône située à droite de la page. Le système ouvre la fenêtre Filtre de zone pour sélectionner une ou plusieurs zones. Remarque : Le système affiche l'icône de filtre Zones uniquement lorsque vous créez de nouvelles zones. Si vous ne créez aucune nouvelle zone, vous ne verrez pas l'icône . .
Serveur multimédia	Le nom du serveur multimédia qui a traité l'appel. Les options sont les suivantes : Tous les serveurs Un nom de serveur multimédia spécifique
Organisation	Sélectionnez une organisation associée au rapport personnalisé que vous souhaitez générer. Si vous ne sélectionnez pas d'organisation, cela indique que l'utilisateur n'appartient à aucune organisation. Remarque : Ce champ n'est affiché que si l'accès au niveau de l'organisation est activé dans le Experience Portal système et que vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur non attribué à une organisation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'accès au niveau de l'organisation, reportez-vous à Administration de Avaya Experience Portal. Si vous sélectionnez une organisation pour un rapport personnalisé, l'option permettant de sélectionner une application est activée. Seules les applications qui appartiennent à l'organisation sont répertoriées. Lorsqu'une application a été attribuée à une organisation, le nom affiché dans la colonne Application est au format : organisation/nom d'application . Pour cette raison, la colonne Application s'affiche si l'option Afficher la colonne est sélectionnée pour l'organisation.
Application	Les options sont les suivantes : Toutes les applications . Il s'agit de la valeur par défaut. Un nom d’application spécifique. Remarque : Ce filtre fonctionne uniquement pour les applications compilées avec Orchestration Designer 4.0 ou une version ultérieure.
plus >>	Affiche le reste des filtres de rapport facultatifs. Remarque : Les autres champs de ce groupe ne s’affichent pas avant que vous cliquiez sur ce lien.
Afficher la colonne	Chaque filtre a une case à cocher associée sous cet en-tête. Pour afficher une information particulière dans sa propre colonne du rapport, cochez la case Afficher la colonne associée. Pour masquer cette information, décochez la case correspondante.
N° d’origine	Le numéro de l'appelant ou l'identification automatique du numéro (ANI).
N° de destination	La totalité ou une partie du numéro de l’appelant ou du service d’identification du numéro composé (SINC).
Type de contact	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Entrant Sortant
Durée	La durée de l’appel en secondes. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Type de fin	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Quasi-extrémité Débranchement : L'application a terminé et a mis fin au contact. Transfert : L'application a transféré le contact. Débranchement à l’extrémité éloignée : L’appelant a mis fin au contact en raccrochant. Interrompu : le contact a été interrompu parce que le délai de grâce a expiré pour une demande d'arrêt du serveur multimédia de la part du EPM. Non acheminé : Le contact n'a pas été acheminé parce qu'aucune application n'existe pour ce DNIS. Aucune ressource : Le contact n'a pas été traité car aucune ressource vocale n'a pu être allouée. Erreur Session Manager : La session a rencontré un problème et n'a pas pu continuer. Redirection : Le contact a été redirigé. Par exemple, Référez-vous à SIP. Rejeté : le contact a été rejeté. Par exemple, définissez lorsqu’un contact est rejeté par l’intermédiaire d’une application CCXML, ou si le contact est rejeté lors de la tentative de connexion du contact parce que le contact est déconnecté avant qu’il ne reçoive une réponse. Fusionné : Le contact a été fusionné avec un autre contact. Par exemple, Référez-vous à SIP avec remplacer. S.O. : Lorsque le serveur multimédia ne spécifie aucun type de fin, il sera affiché dans les rapports comme S.O. Temporisation : s'affiche si la session HTML expire ou si l'utilisateur abandonne la page HTML.
Détails de fin	Renseignements supplémentaires au type de fin sur la façon dont le contact a pris fin. Par exemple, vous pouvez spécifier le Busy filtre pour afficher tous les contacts sortants qui ont reçu un signal d’occupation. Les options sont les suivantes : Application sortie Occupé Raccrocher Ressources du serveur multimédia insuffisantes Ressources de téléphonie insuffisantes Erreur interne URI appelé non valide Network Busy (Réseau occupé) Aucune réponse Sessionterminée SIT (tonalité d’information spéciale) pour le numéro débranché tél. : no de destination du transfert Raison du débranchement inconnue
Accès	Le numéro du port utilisé pour l'appel. Remarque : Vous ne pouvez pas effectuer de recherches avec caractères génériques dans ce champ.
Code de motif	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Aucune ressource Occupé Aucune réponse Réseau occupé Aucun itinéraire Débranchement du réseau Inconnu Débranchement à proximité Déconnexion de l’extrémité éloignée Transféré Erreur interne
Numéro réacheminé	Si Avaya Experience Portal reçoit une ou plusieurs INVITE méthodes SIP qui comprennent un History-Info en-tête avec l'Reasonattribut défini à Redirection, ce champ contient les informations dans le premier en-tête reçu.
Interrupteur/Proxy	Le nom du commutateur ou du mandataire qui a traité l’appel.
Chiffrement du commutateur	Le type de chiffrement utilisé sur le switch.
Protocole de commutation	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs H.323 SIP SIPS
Temps écoulé jusqu’à ce que l’appel soit connecté	Le nombre de millisecondes jusqu'à ce que l'appel soit connecté. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Délai d’attente du premier message-guide	Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer. Remarque : La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Identifiant de la personne-ressource	L'identificateur unique de l'appel attribué par le serveur multimédia. Si l'appel utilise une connexion H.323, ce champ est au format Nom MPP-Port- IDde session , où : MPPName est le nom du serveur MPP. Port est le numéro de Avaya Experience Portal port. L’ID de session est l’ID de session attribué à l’appel. Si l'appel utilise une connexion SIP, ce champ est au format Nom MPP- GroupeSIPPort- CanalSIP- IDde session , où : MPPName est le nom du serveur MPP. SIPPortGroup est le numéro du groupe de ports SIP. SIPChannel est le numéro du canal SIP. L’ID de session est l’ID de session attribué à l’appel.
ID de session	L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia. Remarque : Ce champ est sensible à la casse.
Type de support	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs HTML Courriel Envoyer DSN par courriel SMS Recherche de SMS Reçu SMS Vidéo Voix
Nom du fournisseur	Le nom du fournisseur de courriels ou de SMS qui a traité le message. Pour les contacts HTML : il contient les informations sur le système d'exploitation et le fournisseur signalées par le navigateur. Par exemple, « Windows Desktop;Firefox;44.0 » ou « IPhone;Safari;8.0 ».
Message	Le corps du courriel ou du SMS. Remarque : Le nombre de caractères est contrôlé par l'administrateur lors de la configuration d'une application. La valeur par défaut est 0, pour indiquer qu'aucune partie du message n'est stockée. Une valeur de 5 entraînerait les cinq premiers caractères du message enregistré dans la colonne de message CDR. La valeur maximale est 160. Cette valeur peut être augmentée en définissant la propriété de portail vocal appelée maxProviderMessageSize et en modifiant le schéma de base de données Oracle et MS SqlServer pour la colonne de message.
État du message	L'état du message du fournisseur où : 0 signifie réussite -1 signifie que l'état est inconnu Toute autre valeur signifie qu'une erreur a été signalée par le fournisseur, comme le serveur de courrier électronique ou le SMSC.
UCID	L'identificateur d'appel universel (UCID) attribué à l'application qui a traité l'appel.
Section Filtres audio/vidéo
Codec audio	Codec audio utilisé pendant l'appel.
Codec vidéo	Codec vidéo utilisé pendant l’appel.
Fréquence d’image vidéo	Fréquence d’image vidéo utilisée lors de l’appel en images par seconde (FPS). Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Débit vidéo	Débit vidéo utilisé pendant l’appel.
Taille de l’écran vidéo	Résolution de l’écran vidéo fournie pendant l’appel.
Section Filtres RTP
Gigue observée par le serveur	Une estimation de l’écart statistique du temps entre les paquets de données RTP, mesurée en comparant les unités d’horodatage et exprimée en nombre entier non signé. La gigue fournit une mesure de la congestion transitoire du réseau, où des nombres plus faibles représentent une meilleure qualité audio. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Nombre de paquets perdus sur le serveur	Nombre total de paquets de données RTP de la source qui ont été perdus depuis le début de la réception. Il s’agit du nombre de paquets attendus moins le nombre de paquets réellement reçus, où le nombre de paquets reçus comprend ceux qui sont en retard ou qui sont en double. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Nombre de paquets reçus par le serveur	Le nombre total de paquets de données RTP reçus de la source. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Serveur de temps aller-retour à l'extrémité distante Aller-retour entre le serveur et l'extrémité distante	Le délai, exprimé en millisecondes, entre la réception du dernier paquet SR de la source SSRC_n et l’envoi d’un bloc de rapport de réception. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Gigue signalée à l’extrémité éloignée	La gigue a signalé depuis l’extrémité éloignée du flux RTP. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Nombre de paquets perdus à l’extrémité éloignée	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Nombre de paquets envoyés par le serveur Nombre de paquets Media Server envoyés	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Section Autres filtres
Comptage du numéro d'origine	Permet de surveiller la fréquence à laquelle le système a reçu des appels provenant des mêmes numéros d'origine, pendant la période couverte par le relevé. Vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes pour filtrer les appels en fonction du nombre de ces instances : Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <entrer la valeur > Égal à <entrer la valeur> Supérieur à <enter value> Par exemple, Si vous sélectionnez Supérieur à et que vous entrez 1 comme valeur, le relevé ne liste que les appels répétés, c'est-à-dire les appels provenant des mêmes numéros d'origine. Si vous sélectionnez Égal à et que vous entrez 1 comme valeur, le relevé énumère uniquement les appels qui ne sont pas des appels répétés.
Sessions du rapport personnalisé	Limite les sessions de ce rapport à celles du rapport personnalisé sélectionné. Remarque : Applique tous les filtres spécifiés dans un autre rapport personnalisé, sauf le filtre Date et heure. Cette option vous aide à utiliser des filtres pour différents types de rapports personnalisés. Par exemple, si vous avez un rapport détaillé de l'application personnalisé qui indique quand les voitures bleues sont louées, vous pouvez afficher un rapport sommaire des contacts qui ne contient que les appels sur lesquels des voitures bleues ont été louées. Sélectionnez un rapport personnalisé dans la liste déroulante qui comprend tous les rapports personnalisés disponibles.
Trier par	Trie le rapport selon la colonne sélectionnée. Sélectionnez la colonne selon laquelle vous voulez trier le rapport, dans la liste des colonnes triables. Sélectionnez l'option permettant de trier le rapport par ordre croissant ou décroissant. Remarque : La valeur par défaut est Date et heure et Décroissant.
<< moins	Réduit le groupe Filtres optionnels.