Mise à niveau interactive du logiciel EPM principal

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Préambules
Remarque :
Vous pouvez exécuter l'installateur préalable avant d'installer Experience Portal. Pour plus de détails, consultez Vérification indépendante du fournisseur de la plateforme
  1. Connectez-vous au serveur sur lequel vous souhaitez mettre à niveau le Experience Portal logiciel.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Si vous êtes un représentant Avaya Services et utilisez Avaya Enterprise Linux, les comptes Avaya Service ne seront plus disponibles après la mise à niveau Avaya Enterprise Linux. Les comptes de service Avaya seront disponibles via la configuration EASG pendant la Experience Portal mise à niveau.
    • Connectez-vous à la console Linux locale comme racine.
    • Ou connectez-vous à distance en tant qu’utilisateur non racine, puis changez l’utilisateur pour racine en entrant la commande su - racine.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Assurez-vous d’effectuer la mise à niveau en utilisant le même compte Linux que celui utilisé lors de l’installation précédente. Si vous mettez à niveau un Experience Portal système en utilisant un compte Linux différent du compte utilisé lors de l’installation ou de la mise à niveau précédente, la mise à niveau pourrait échouer.
    Cela s’applique aux clients RHEL (logiciel seulement). Elle ne s'applique pas aux utilisateurs racines et racines dans Avaya Linux.
    Remarque :
    Par défaut, les utilisateurs d'artisanat et de racine sont désactivés dans Avaya Experience Portal les installations 8.1 Avaya Enterprise Linux. Les comptes de connexion au service Avaya ne peuvent accéder au Avaya Experience Portal système que s’ils sont protégés par EASG.
  2. Insérez le DVD d'installation du logiciel Avaya Experience Portal 8.1 dans le lecteur DVD du serveur.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Astuce :
    Ces instructions supposent que vous allez accéder au DVD d'Experience Portalinstallation en installant le lecteur DVD approprié sur le système cible. Si vous souhaitez accéder aux fichiers DVD d'installation à partir d'un répertoire réseau partagé ou local, vous pouvez copier l'image ISO Experience Portal d'installation dans ce répertoire. Cependant, ce répertoire doit être lisible par tous les utilisateurs du système. Si le répertoire n'est lisible que pour les utilisateurs racines, le script d'installation rencontrera des erreurs et ne sera pas terminé avec succès.
  3. Montez le DVD Avaya Experience Portal d’installation du logiciel 8.1. La mount commande dépend du matériel et du système d'exploitation du serveur.
    • Si vous travaillez avec Avaya Enterprise Linux, montez le DVD en entrant la /mnt/cdrom commande de montage, où /mnt/cdrom est le point de montage généralement associé au lecteur DVD dans le fstab fichier.
    • Si vous travaillez avec une version prise en charge du serveur Red Hat Enterprise Linux, pour monter le DVD :
      • Exécutez la commande mkdir -p /media/cdrom.
        Remarque :
        Cette commande n’est requise que si le point de /media/cdrom montage n’existe pas.
      • Exécutez la commande de montage -o ro /dev/cdrom /media/cdrom.
      Autre :
      Lorsque Red Hat Enterprise Linux Server monte automatiquement le DVD, les fichiers sur le DVD ne sont pas exécutables. Vous devez monter manuellement le DVD Experience Portal d'installation en utilisant les commandes indiquées ci-dessus.
  4. Passer au répertoire des points de montage.
  5. Entrez la commande bash aepinstall.sh et appuyez sur Entrée pour lancer le script d'installation.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le bash aepinstall.sh script vérifie que l'utilisateur demandeur dispose des privilèges racines.
  6. Appuyez sur Entrée pour continuer.
  7. Lisez le contrat de licence de l’utilisateur final et sélectionnez Y pour accepter les conditions du contrat de licence.
    STEP RESULT:
    Experience Portal démarre automatiquement le PVI checker, qui analyse la configuration du matériel et du système d’exploitation de votre système. Le vérificateur PVI fait ce qui suit :
    • Vérifie si un compte d’utilisateur non racine a été créé.
    • Demande à l’utilisateur de confirmer que l’un de ces comptes est le compte non racine que l’utilisateur a configuré et de définir le mot de passe.
    • Vérifie s’il manque des tr/min préalables et en installe s’il manque.
    • Crée un fichier journal dans /opt/Avaya/InstallLogs/pvicheck.log.
    • Vérifie si le umask par défaut est réglé à 027 . S'il n'est pas réglé à 027 , l'installateur vous demande si vous voulez le régler à 027 . Si vous sélectionnez « Oui », l'installateur applique ce paramètre au système d'exploitation. Si vous sélectionnez « non », l'installateur quitte.
  8. Une fois l'analyse de configuration terminée, le vérificateur PVI affiche un message indiquant si toutes les vérifications préalables ont réussi, suivi de la première page État préalable.
  9. Appuyez sur Entrée pour terminer le script d'installation.
    STEP RESULT:
    Pendant le processus d’installation, Experience Portal crée plusieurs fichiers journaux que vous pouvez utiliser pour vérifier ce qui s’est passé pendant l’installation. Lorsque le processus d'installation est terminé, Experience Portal déplace ces journaux vers le répertoire de journaux standard et affiche le chemin exact à l'écran. Vous pouvez consulter les journaux détaillés à l’adresse $AVAYA_HOME/logs/install_<date>.
  10. Experience Portal commence à installer le logiciel. Pendant l’installation, il affiche des messages indiquant sa progression.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le processus d’installation peut sembler terminé ou arrêté même s’il est toujours en cours de traitement et d’installation du logiciel.
    Veuillez patienter jusqu’à ce que le aepinstall.sh script s’installe et affiche le message :

    20210402-17 :15 :15 Installation terminée
    Le script aepinstall.sh crée un fichier journal à /opt/Avaya/InstallLogs/ aepinstall.log
  11. Pour démonter et éjecter le DVD :
    1. Changez le répertoire pour un emplacement qui se trouve à l’extérieur du point de montage. Par exemple, entrez la / commande cd pour passer au répertoire racine.
    2. Démontez le DVD comme décrit dans la documentation du serveur.
    3. Pour éjecter le DVD Experience Portal d'installation, appuyez sur le bouton du lecteur DVD ou entrez la commande d'éjection.
  12. Vérifiez l'état du service vpms et de tous les autres services en exécutant la commande suivante :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    systemctl is-active vpms tomcat sl activemq httpd postgresql epmcompmgr
    Une liste s’affiche pour chaque service. Si le service vpms fonctionne correctement, la commande s'affiche active pour tous les services de la liste.
Étapes suivantes
  • Pour vérifier si l’installation ou la mise à niveau a réussi, allez à http://EPM-Server/VoicePortal et connectez-vous à l’interface Experience Portal Web.
    Où se EPM-server trouve le nom d’hôte ou l’adresse IP du système où l’EPM principal se connecte à l’aide du compte d’administrateur EPM.
  • Installez tous les correctifs requis que vous téléchargez à partir du site Web de soutien en ligne d’Avaya, http://support.avaya.com.
  • Si vous effectuez une mise à niveau à partir Experience Portal de 6.x ou 7.x, déterminez si un nouveau certificat de signature EP doit être généré :
    • Dans l’interface Web EPM, naviguez jusqu’à Certificats de sécurité Certificat de signature EP .
    • Inspectez l’entrée CA des contraintes de base du certificat de sécurité . Si l’entrée CA est définie à faux, alors procédez comme suit :
      • Créer un nouveau certificat de signature EP : accédez à l'onglet Certificat de signature EP Certificat de sécurité et sélectionnez Générer .
      • Redémarrez manuellement l'EPM : SSH sur le serveur EPM et lancez un redémarrage via la ligne de commande Linux. Par exemple, redémarrez.
      • Retirez et rajoutez le serveur MPP, en utilisant le même nom et la même adresse IP. Une fois le PAM ajouté, sélectionnez l’option Trust new certificate.
      • Cliquez sur Save (enregistrer).
  • Pour utiliser un serveur EPM 8.1 avec une ancienne version du serveur MPP, exécutez le script setup_vpms.php sur le serveur MPP pour autoriser le certificat de sécurité et redémarrez le MPP.
  • Rétablissez la liaison entre le MPP et le EPM comme décrit dans Rétablissement du lien entre le EPM et le MPP.
  • Naviguez jusqu’à la page Gestionnaire MPP dans EPM et redémarrez les MPP
  • Si des appels sortants EPM sont en cours, n'exécutez pas le script setup_vpms.php sur le EPM serveur auxiliaire.
  • Mettez à niveau le auxiliaire EPM. Pour plus d’informations, consultez Aperçu de la mise à niveau du logiciel EPM auxiliaire .
  • Important :
    Si vous exécutez des appels sortants pendant la mise à niveau, vous devez mettre à niveau le auxiliaire EPM avant de mettre à niveau les MPP.
  • Si vous souhaitez modifier le mot de passe de la base de données postgres spécifié par l'utilitaire de mise à niveau, exécutez le script SetDbPassword.sh.
    Important :
    Si Proactive Outreach Manager est installé sur ce système, vous devez exécuter le script SetDbPassword.sh pour modifier le mot de passe pour l'utilisateur de la base de données postgres. Le programme de Experience Portal mise à niveau génère automatiquement un nouveau mot de passe pour l'utilisateur de la base de données postgres. Cependant, Proactive Outreach Manager est déjà configuré pour utiliser l’ancien mot de passe. Pour continuer à Proactive Outreach Manager travailler, vous devez changer le mot de passe de l'utilisateur de la base de données postgres à la valeur que vous avez configurée dans Proactive Outreach Manager. Pour plus d'informations sur la configuration des comptes d'utilisateur de la base de données PostgreSQL, reportez-vous à Administration Avaya Experience Portal.
  • Experience Portal Les versions 7.2.0.0.x et 7.1.0.0.x comprennent WebLM Server 7.0 qui exige l'acceptation du CLUF pour toutes les licences installées. Pour cette raison, les licences WebLM devront être réinstallées ou réaffectées si le système mis à niveau utilisait un serveur WebLM co-résident et une Experience Portal version antérieure à 7.1.0.0.x.