Description des champs de la page Relevé détaillé des contacts

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez cette page pour afficher, imprimer ou exporter un rapport détaillé du contact.
Cette page contient :

Section Sommaire

Champ
Description
Nombre total de contacts
Le nombre total d'appels traités qui correspondent aux critères de filtre spécifiés.
Durée moyenne
La durée moyenne d'appel en secondes qui correspond aux critères de filtre spécifiés.
De plus, cette section comprend un champ pour chaque filtre que vous avez spécifié sur la page Détails du contact.
Par exemple :

Tableau des détails du contact

Cette page contient un tableau avec une ou plusieurs des colonnes suivantes, selon les sélections de colonne que vous avez faites sur la page Détails du contact.
Astuce :
Pour trier le relevé, cliquez sur la flèche vers le haut (tri croissant) ou vers le bas (tri décroissant) à côté d'un en-tête de colonne. Dans certains cas, le rapport est réorganisé en fonction d'un code numérique interne plutôt que du texte affiché.
Colonne
Description
Heure de début
La date et l'heure de réception de l'appel.
Avaya Experience Portal
Le nom du Experience Portal système auquel le serveur multimédia associé est affecté.
Zone
Le nom de la zone où se trouve le serveur multimédia.
Serveur multimédia
Le nom du serveur multimédia qui a traité l'appel.
Application
Le nom de l'application qui a traité l'appel.
Le nom affiché dans la colonne Application est dans le format : organisation/nom d'application lorsqu'une application est affectée à une organisation.
N° d’origine
Le numéro de l'appelant ou l'identification automatique du numéro (ANI).
N° de destination
La totalité ou une partie du numéro de l’appelant ou du service d’identification du numéro composé (SINC).
Type de contact
Les options sont les suivantes :
  • Entrant
  • Sortant
Durée
La durée de l’appel en secondes.
Type de fin
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • Quasi-extrémité Débranchement : L'application a terminé et a mis fin au contact.
  • Transfert : L'application a transféré le contact.
  • Débranchement à l’extrémité éloignée : L’appelant a mis fin au contact en raccrochant.
  • Interrompu : le contact a été interrompu parce que le délai de grâce a expiré pour une demande d'arrêt du serveur multimédia de la part du EPM.
  • Non acheminé : Le contact n'a pas été acheminé parce qu'aucune application n'existe pour ce DNIS.
  • Aucune ressource : Le contact n'a pas été traité car aucune ressource vocale n'a pu être allouée.
  • Erreur Session Manager : La session a rencontré un problème et n'a pas pu continuer.
  • Redirection : Le contact a été redirigé. Par exemple, Référez-vous à SIP.
  • Rejeté : le contact a été rejeté. Par exemple, définissez lorsqu’un contact est rejeté par l’intermédiaire d’une application CCXML, ou si le contact est rejeté lors de la tentative de connexion du contact parce que le contact est déconnecté avant qu’il ne reçoive une réponse.
  • Fusionné : Le contact a été fusionné avec un autre contact. Par exemple, Référez-vous à SIP avec remplacer.
  • S.O. : Lorsque le serveur multimédia ne spécifie aucun type de fin, il sera affiché dans les rapports comme S.O.
  • Temporisation : s'affiche si la session HTML expire ou si l'utilisateur abandonne la page HTML.
Détails de fin
Renseignements supplémentaires au type de fin sur la façon dont le contact a pris fin.
Par exemple, vous pouvez spécifier le Busy filtre pour afficher tous les contacts sortants qui ont reçu un signal d’occupation.
Les options sont les suivantes :
  • Application sortie
  • Occupé
  • Raccrocher
  • Ressources du serveur multimédia insuffisantes
  • Ressources de téléphonie insuffisantes
  • Erreur interne
  • URI appelé non valide
  • Network Busy (Réseau occupé)
  • Aucune réponse
  • Sessionterminée
  • SIT (tonalité d’information spéciale) pour le numéro débranché
  • tél. : no de destination du transfert
  • Raison du débranchement inconnue
Accès
Le numéro du port utilisé pour l'appel.
Code de motif
Les options sont les suivantes :
  • Aucune ressource
  • Occupé
  • Aucune réponse
  • Réseau occupé
  • Aucun itinéraire
  • Débranchement du réseau
  • Inconnu
  • Débranchement à proximité
  • Déconnexion de l’extrémité éloignée
  • Transféré
  • Erreur interne
Numéro réacheminé
Si Avaya Experience Portal reçoit une ou plusieurs INVITE méthodes SIP qui comprennent un History-Info en-tête avec l'Reasonattribut défini à Redirection, ce champ contient les informations dans le premier en-tête reçu.
Interrupteur/Proxy
Le nom du commutateur ou du mandataire qui a traité l’appel.
Chiffrement du commutateur
Le type de chiffrement utilisé sur le switch.
Protocole de commutation
Les options sont les suivantes :
  • H.323
  • SIP
  • SIPS
Temps écoulé jusqu’à ce que l’appel soit connecté
Le nombre de millisecondes jusqu'à ce que l'appel soit connecté.
Délai d’attente du premier message-guide
Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer.
Remarque :
La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite.
Identifiant de la personne-ressource
L'identificateur unique de l'appel attribué par le serveur multimédia.
Si l'appel utilise une connexion H.323, ce champ est au format Nom MPP-Port- IDde session , où :
  • MPPName est le nom du serveur MPP.
  • Port est le numéro de Avaya Experience Portal port.
  • L’ID de session est l’ID de session attribué à l’appel.
Si l'appel utilise une connexion SIP, ce champ est au format Nom MPP- GroupeSIPPort- CanalSIP- IDde session , où :
  • MPPName est le nom du serveur MPP.
  • SIPPortGroup est le numéro du groupe de ports SIP.
  • SIPChannel est le numéro du canal SIP.
  • L’ID de session est l’ID de session attribué à l’appel.
ID de session
L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia.
UCID
L'identificateur d'appel universel (UCID) attribué à l'application qui a traité l'appel.
Type de support
Le type de support transféré pendant l'appel. Par exemple : courriel, SMS, vidéo, voix, etc.
Message
Le corps du courriel ou du message SMS.
État du message
L'état du message du fournisseur où :
  • 0 signifie réussite
  • -1 signifie que l'état est inconnu
  • Toute autre valeur signifie qu'une erreur a été signalée par le fournisseur, comme le serveur de courrier électronique ou le SMSC.
Nom du fournisseur
Le nom du fournisseur de courriels ou de SMS qui a traité le message.
Pour les contacts HTML : il contient les informations sur le système d'exploitation et le fournisseur signalées par le navigateur. Par exemple, « Windows Desktop;Firefox;44.0 » ou « IPhone;Safari;8.0 ».
Codec audio
Codec audio utilisé pendant l'appel.
Codec vidéo
Codec vidéo utilisé pendant l’appel.
Fréquence d’image vidéo
Fréquence d’image vidéo utilisée lors de l’appel en images par seconde (FPS).
Débit vidéo
Débit vidéo utilisé pendant l’appel.
Taille de l’écran vidéo
Résolution de l’écran vidéo fournie pendant l’appel.
Gigue observée par le serveur
Une estimation de l’écart statistique du temps entre les paquets de données RTP, mesurée en comparant les unités d’horodatage et exprimée en nombre entier non signé. La gigue fournit une mesure de la congestion transitoire du réseau, où des nombres plus faibles représentent une meilleure qualité audio.
Paquets de serveur perdus
Nombre total de paquets de données RTP de la source qui ont été perdus depuis le début de la réception.
Il s’agit du nombre de paquets attendus moins le nombre de paquets réellement reçus, où le nombre de paquets reçus comprend ceux qui sont en retard ou qui sont en double.
Paquets de serveur reçus
Le nombre total de paquets de données RTP reçus de la source.
Temps aller-retour RTP
Le délai, exprimé en millisecondes, entre la réception du dernier paquet SR de la source SSRC_n et l’envoi d’un bloc de rapport de réception.
Remarque :
Si aucun paquet SR n'a encore été reçu de SSRC_n, ce champ est réglé à zéro.
Gigue à l’extrémité éloignée
La gigue a signalé depuis l’extrémité éloignée du flux RTP.
Paquets à bout éloigné perdus
Le nombre total de paquets de données RTP perdus tels que signalés par l’extrémité éloignée du flux RTP.
Paquets de serveur envoyés
Nombre total de paquets de données RTP transmis par l’expéditeur.
Icône Afficher les détails de la session
Pour afficher les détails d'une session particulière, cliquez sur cette icône à la fin de la ligne. Avaya Experience Portal affiche la page Détails de la session.