Description des champs de la page Afficher l'application

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Section Paramètres généraux

Champ
Description
Zone
Le nom de la zone où l'application est configurée.
Remarque :
Ce champ s'affiche uniquement lorsque des zones sont configurées dans le système.
Name (nom)
Le nom utilisé pour identifier cette application sur le Experience Portal système.
Activer
Si cette application peut être utilisée par le Experience Portal système.
Type
Les options sont les suivantes :
  • VoiceXML
  • CCXML
  • CCXML/VoixXML
  • Avaya Breezeð SMS
  • CCXML(BNMS)
  • SMS
  • Courriel
  • HTML
Type de message
Le système affiche ce champ si vous avez sélectionné l'application SMS ou Courriel. Chaque application de SMS ou de courriel peut avoir les types de messages suivants :
  • Régulier : Application de traitement des messages réguliers.
  • Transmission : Application de traitement des messages de transmission.
  • Régulier et remise : Application de traitement des messages et des reçus de remise réguliers.
Appels SIP réservés
L'option pour réserver des accès SIP pour une application. Cette option n'est pas disponible pour les applications de SMS et de courriel. Les options sont les suivantes :
  • Aucun : Aucun accès SIP n'est réservé à l'application et un appel n'est pris que si des accès SIP libres sont disponibles.
  • Minimum : l'application prend en charge le nombre minimal d'appels simultanés. Une fois que le numéro minimal que vous spécifiez dans le champ Demandé est atteint et qu'un nouvel appel arrive, l'appel n'obtient une réponse que si des accès SIP libres sont disponibles.
  • Maximum : l'application prend en charge le nombre spécifié d'appels simultanés. Une fois que le nombre maximal que vous spécifiez dans le champ Demandé est atteint et qu'un nouvel appel arrive, l'appel est rejeté même si des accès SIP libres sont disponibles.
Demandé
Le nombre minimal ou maximal d'appels SIP réservés pour l'application.

Groupe URI

Champ
Description
Type
Les options sont les suivantes :
  • Unique : le seul serveur d'applications qui traite les appels.
  • Basculement : les URL pour traiter un basculement :
    • URL 1 : l'application principale qui traite les appels
    • URL 2 : l'application qui traite les appels en cas d'échec de l'application principale.
  • Équilibrage de la charge : les URL à des fins d'équilibrage de la charge. Les URL sont également utilisées pour le basculement. Par exemple, si l'URL 2 échoue, l'URL1 traite tous les appels.
URL CCXML
Le chemin HTTP vers le document racine de l’application vocale Call Control eXtensible Markup Language (CCXML).
CCXML(BNMS)
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application vocale Call Control eXtensible Markup Language (CCXML) Basic Network Media Services (BNMS).
URL VoiceXML
Le chemin HTTP vers le document racine de l’application vocale VoiceXML.
URL SMS
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application SMS.
URL du courriel
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application de courriel.
HTML
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application HTML.
L'URL interne est l'URL que le EPM doit utiliser pour se connecter directement aux serveurs d'Orchestration Designerapplications.
L'URL externe est l'URL que le EPM doit renvoyer comme emplacement pour qu'un navigateur externe puisse accéder à la même application.
Vérifier
Indique Experience Portal d'ouvrir le document racine associé dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Si le document est introuvable, la nouvelle fenêtre du navigateur affiche une file not found erreur.
Remarque :
Vérifiez que n'est pas affiché si l'URL (s) contient un protocole HTTP sécurisé (https:) et que le champ d'authentification mutuelle du certificat est réglé à Oui.
Authentification mutuelle du certificat
Si l'authentification de certificat mutuelle entre l'EPM/MPP et l'application est activée.
Authentification de base
Si l'authentification du nom d'utilisateur et du mot de passe entre l'EPM/MPP et l'application est activée. Si l'option Authentification de base est activée, Avaya Experience Portal affiche :
  • Nom d'utilisateur : le nom utilisé pour authentifier le MPP et l'application.
Avis activé
Un message de type notification affiche l'état de remise d'un courriel ou d'un SMS.
Ce champ doit être activé pour les Orchestration Designer applications écrites pour accepter un message de type notification.
Le système affiche ce champ si vous sélectionnez le type de SMS ou de courriel dans la section Paramètres généraux.
URL de notification
L'URL de l'avis par SMS ou par courriel.

Groupe de serveurs vocaux

Champ
Description
ASR
Si cette application utilise les ressources de reconnaissance automatique de la parole (ASR), ce champ vous permet de sélectionner le type de moteur ASR qui sera utilisé.
Langues
Affiche toutes les langues que les serveurs d'application peuvent utiliser sur ce système.
Sélectionnez une entrée individuelle dans cette liste en cliquant dessus ou utilisez Ctrl+Clic et Maj+Clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Cliquez ensuite sur pour déplacer les langues sélectionnées vers le champ Langues sélectionnées. Pour déplacer les langues du champ Langues sélectionnées vers le champ Langues, cliquez sur .
Cette liste est préremplie avec la liste des langues disponibles pour le type de moteur ASR désigné lors Experience Portal de la publication. Il est conservé dans un fichier spécial sur le Experience Portal système et n’est pas automatiquement mis à jour. Vous devez vérifier que les langues que vous sélectionnez ici sont réellement installées et disponibles sur le serveur ASR cible.
Vous pouvez ajouter d’autres langues à cette liste en cliquant sur Configuration>Serveurs de paroles dans le EPM menu et en sélectionnant Personnaliser dans l’onglet ASR.
Remarque :
Si une application vocale est configurée pour utiliser plus de langues que celles configurées pour un serveur ASR, Experience Portal envoie une No ASR Resource exception à l'application. Ce qui se passe ensuite dépend du gestionnaire d’événements utilisé par l’application.
Langues sélectionnées
Toutes les langues que vous sélectionnez dans le volet Langues apparaissent dans ce volet.
Ressources
Si un serveur vocal ASR est sélectionné, ce champ indique comment l'application acquiert la ressource vocale ASR.
Les options sont les suivantes :
  • Acquérir au début de l'appel et conserver : obtient la ressource vocale ASR au début de l'appel et la conserve jusqu'à la fin de l'appel.
  • Acquérir lors de la première utilisation et conserver : obtient la ressource vocale ASR lors de la première utilisation de la demande vocale et la conserve jusqu'à la fin de l'appel.
  • Acquérir et libérer au besoin : obtient la ressource vocale ASR au besoin et libère la ressource immédiatement après la fin du dialogue.
    Remarque :
    Avant de sélectionner l'option Acquérir et libérer au besoin, vérifiez le contrat de licence avec le fournisseur de services vocaux s'il est acceptable de libérer une ressource vocale ASR acquise avant de déconnecter l'appel.
TTS
Si cette application utilise des ressources de texte à voix (TTS), ce champ vous permet de sélectionner le type de moteur TTS qui sera utilisé.
Voix
Si un moteur TTS est sélectionné, ce champ affiche les voix configurées pour les serveurs TTS de ce type de moteur sur le Experience Portal système.
Remarque :
Vous pouvez changer de langue dans une seule application vocale, à condition que toutes les langues requises soient configurées sur le même serveur TTS. Si une application vocale est configurée pour utiliser plus de combinaisons de langues et de voix que celles configurées pour un seul serveur TTS, Experience Portal envoie une No TTS Resource exception à l'application. Ce qui se passe ensuite dépend du gestionnaire d’événements utilisé par l’application.
Voix sélectionnées
Affiche les voix sélectionnées que le serveur TTS est configuré pour utiliser.

Groupe de lancement de l'application

Champ ou bouton
Description
Type
Les options sont les suivantes :
  • Appels entrants : Cette application traite les appels/messages entrants à partir d'un URI ou d'un ou de plusieurs numéros de téléphone spécifiés.
  • Valeur par défaut d'entrée : Cette application traite tous les appels/messages entrants effectués à un numéro qui n'est associé à aucune autre application.
  • Appels sortants : Cette application traite les appels et les messages sortants.
Remarque :
Les autres champs de cette section ne s'affichent que si l'option Entrant est sélectionnée.
Afficher la zone de texte
Si vous avez sélectionné l'application VoiceXML ou CCXML, ce champ affiche tous les numéros DNIS et URI mappés à l'application vocale.
Si vous avez sélectionné une application SMS, ce champ affiche les codes courts/nombres longs ou les expressions de code court de l'application.
Si vous avez sélectionné une application de courriel, ce champ affiche le nom d'utilisateur ou l'expression du nom d'utilisateur de l'application.
Paramètres de lancement supplémentaires
Les paramètres de lancement supplémentaires configurés pour les applications de SMS ou de courriel entrants.

Groupe de paramètres vocaux

Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Section ASR
Seuil de confiance
Le niveau de confiance en dessous duquel le moteur ASR rejettera l'entrée de l'appelant.
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer le niveau de confiance. Dans le cas des moteurs ASR qui utilisent MRCP, cette valeur est mappée linéairement à la plage de 0 à 100 .
Niveau de sensibilité
L’intensité d’une énonciation doit être élevée pour que le moteur ASR puisse lancer la reconnaissance vocale.
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer le niveau de sensibilité de la reconnaissance vocale.
Vitesse vs précision
L’équilibre entre la rapidité de la reconnaissance et l’exactitude de la reconnaissance.
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer l'équilibre entre la vitesse et la précision de la reconnaissance.
N Meilleure longueur de liste
Le nombre maximal de résultats de reconnaissance que le moteur ASR peut retourner.
Pas de délai d’entrée
Nombre de millisecondes pendant lesquelles le système attend qu'un appelant réponde après la lecture de l'invite et avant que le système ne lance un événement Pas d'entrée.
Délai de reconnaissance
Le nombre de millisecondes que le système permet au demandeur de continuer à parler avant que le système ne mette fin à la tentative de reconnaissance et ne lance un maxspeechtimeout événement.
Délai d'attente de la parole terminée
Le nombre de millisecondes de silence requises après la parole de l’utilisateur avant que le reconnaissance vocale l’accepte et retourne un résultat ou le rejette et retourne un événement Pas de correspondance.
Cette valeur est utilisée lorsque le receveur a actuellement une correspondance complète d’une grammaire active et spécifie combien de temps il doit attendre plus d’entrées pour déclarer une correspondance. En revanche, le délai d’attente incomplet est utilisé lorsque la parole est une correspondance incomplète avec une grammaire active.
Délai d'attente de parole incomplète
Nombre de millisecondes de silence après la parole de l’utilisateur, après quoi un receveur finalise un résultat.
Le délai d’attente incomplet s’applique lorsque le discours avant le silence est une correspondance incomplète de toutes les grammaires actives. Dans ce cas, une fois le délai d’attente déclenché, le reconnaissance vocale rejette le résultat partiel et renvoie un événement Pas de correspondance.
Âge maximum de la mémoire cache grammaticale
La durée maximale pendant laquelle une mention peut être dans la mémoire cache avant que l'application ne considère qu'elle est périmée et oblige le MPP à télécharger la mention à nouveau.
Lorsque vous déterminez si une énonciation est périmée ou non, l’application ajoute cette heure avec la valeur spécifiée dans le champ Étagère de grammaire maximale et la compare à l’âge de l’énoncé plus la valeur dans le champ Durée minimale de fraîcheur de grammaire.
L’âge maximum de la cache grammaire plus le temps maximum de la vieillesse grammaire doit être supérieur ou égal à l’âge de l’énoncé plus le temps minimum de fraîcheur grammaire.
Par exemple, si :
  • L’âge maximum de cache grammaire est de 60 ans
  • La grammaire éventée maximale est de 20
  • L’énoncé actuel a été mis en cache pendant 45 secondes.
  • La durée minimale de fraîcheur de la grammaire est de 30
L’application acceptera ensuite l’énoncé du MPP parce que l’expression 60 + 20 > 45 + 30 évalue comme Vrai.
Durée minimale de fraîcheur de la grammaire
La durée minimale au-delà de l’âge actuel d’une déclaration pour laquelle la déclaration doit rester fraîche pour être acceptée par la demande.
L'application ajoute cette valeur à l'âge actuel de l'énoncé et compare le résultat à la valeur dans le champ Âge maximum du cache de grammaire plus la valeur dans le champ Ralenti maximum de grammaire, comme décrit ci-dessus.
Raideur grammaticale maximale
La durée maximale au-delà de la durée d'expiration normale d'une mention que le serveur d'applications acceptera.
L'application ajoute cette valeur à la valeur dans le champ Âge maximum du cache grammaire et la compare à l'âge actuel de l'énoncé plus la valeur dans le champ Durée minimale de fraîcheur grammaire, tel que décrit dans le champ Âge maximum du cache grammaire.
Session XML
La liste déroulante offre des options pour sélectionner Aucun ou Personnalisé.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • La sélection des options personnalisées permet à l'administrateur de télécharger un fichier XML de session.
  • La sélection de l'option Aucun permet à l'administrateur de supprimer tout fichier XML de session téléchargé.
ID de projet
L'ID de projet Google Dialogflow BOT.
Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Emplacement
La région du BOT Google Dialogflow.
Le système utilisera par défaut la région globale si vous ne spécifiez aucune valeur dans ce champ.
Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Paramètres VAD
Les paramètres de détection d'activité vocale (VAD).
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow ou Naunce DLGaaS dans le champ Types de moteur ASR.
Paramètres du fournisseur
Tout paramètre spécifique au fournisseur ou à la plateforme dont le serveur ASR a besoin pour fonctionner correctement avec cette application vocale.
Informations d'identification
Les informations d'authentification pour communiquer avec un moteur Google Dialogflow. Téléchargez les informations d'identification en tant que fichier JSON tel que défini par Google Dialogflow Engine.
Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les informations d'authentification, reportez-vous à la documentation relative au moteur Google Dialogflow.
ID client
L’ID des identifiants d’authentification du client pour communiquer avec un moteur Nuance DLGaaS.
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur ASR.
Pour plus d’informations sur les identifiants d’authentification du client, consultez la documentation Nuance DLGaaS.
Secret du client
Les identifiants d’authentification du client sont secrets pour communiquer avec un moteur Nuance DLGaaS.
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur ASR.
Pour plus d’informations sur les identifiants d’authentification du client, consultez la documentation Nuance DLGaaS.
Section TTS
Volume de la prosodie
La valeur par défaut pour la puissance de la sortie vocale synthétisée.
Taux de prosodie
Experience Portal utilise cette valeur pour affiner la vitesse d'élocution TTS par défaut par rapport à la vitesse d'élocution par défaut du serveur.
Paramètres du fournisseur
Tout paramètre spécifique au fournisseur ou à la plateforme dont le serveur TTS a besoin pour fonctionner correctement avec cette application vocale.
Session XML
La liste déroulante offre des options pour sélectionner Aucun ou Personnalisé.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • La sélection des options personnalisées permet à l'administrateur de télécharger un fichier XML de session.
  • La sélection de l'option Aucun permet à l'administrateur de supprimer tout fichier XML de session téléchargé.

Groupe de paramètres du DAV

Champ
Description
Mode VAD
Le mode de détection d'activité vocale.
Le mode DAV détermine si le DAV local, le DAV du fournisseur de services de messagerie en nuage ou une combinaison des deux DAV sont utilisés.
Les valeurs du mode VAD sont les suivantes :
  • <None> - Le DAV local AEP est activé et utilise le DAV GMM par défaut ou le type de DAV à l’échelle du système spécifié dans mppconfig.xml.
  • Désactivé - Le DAV local AEP est désactivé et le flux audio est envoyé immédiatement au fournisseur de services en nuage.
  • Activé - Le DAV local AEP est activé et utilise l’algorithme de type DAV sélectionné pour détecter l’énergie de la parole. Une fois l’énergie vocale détectée, AEP envoie le flux audio au fournisseur de services en nuage.
  • Hybride – Le DAV local AEP est activé pour la réponse initiale à chaque appel, mais il est désactivé pour toutes les autres mentions pour le reste de l’appel. Par conséquent, le DAV local est utilisé en premier, puis le DAV du fournisseur de services en nuage est utilisé pour le reste de l’appel.
Type de DAV
Le type d'algorithme de détection d'activité vocale.
Les options sont les suivantes :
  • GMM
  • Inqa
Remarque :
Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous réglez le mode VAD sur Activé ou Hybride.
Énergie minimale de démarrage
Seuil d’énergie minimum requis pour l’analyse du cadre pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 16 383. La valeur par défaut est 2048.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Échelle d’énergie minimale de démarrage
Puissance de deux facteurs d’échelle pour le seuil d’énergie minimum pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 32. La valeur par défaut est 6.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Cadres d’énergie minimum de démarrage
Nombre minimum d’images consécutives avec l’énergie de la parole requise pour déclencher le DAV pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 1 et 100. La valeur par défaut est de 3.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Énergie minimale intérimaire
Seuil d’énergie minimum requis pour l’analyse du cadre après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 16 383. La valeur par défaut est 2048.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Échelle d’énergie minimale intérimaire
Puissance de deux facteurs d’échelle pour le seuil d’énergie minimum après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 32. La valeur par défaut est 6.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Cadres d’énergie minimale intérimaires
Nombre minimum d’images consécutives avec l’énergie vocale requise pour déclencher le DAV après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 1 et 100. La valeur par défaut est de 3.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Plancher de bruit de départ
Valeur minimale pour le seuil d’énergie adaptative pendant la phase d’intervention de l’entrée vocale.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 22,0
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Décalage du bruit de départ
Valeur de décalage, par rapport au seuil d’énergie adaptative, requise pour l’analyse du cadre pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 1,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Plancher intérimaire bruyant
Valeur minimale pour le seuil d’énergie adaptative après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 22,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Décalage intérimaire du bruit
Valeur de décalage, par rapport au seuil d’énergie adaptative, requise pour l’analyse du cadre après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 1,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.

Groupe de paramètres de relevé

Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Section Transcription
Remarque :
La fonction Modifier la confidentialité de la transcription contrôle les champs Données DTMF, Données d'invite , Données TTS , et Données de dialogue sur la page Web des applications. Les champs Transcription sont activés lorsqu'un utilisateur se connecte avec le rôle Privacy Manager. Les champs Transcription sont désactivés lorsqu’un utilisateur n’a pas le rôle de gestionnaire de la confidentialité. Pour attribuer le rôle de gestionnaire de la confidentialité, vous pouvez créer un nouveau compte d’utilisateur en naviguant jusqu’à la page Gestion des utilisateurs > Utilisateurs et en ajoutant un nouvel utilisateur. Vous pouvez attribuer le rôle de gestionnaire de la confidentialité à ce nouveau compte. Lorsque vous vous connectez avec le rôle d’utilisateur du gestionnaire de la confidentialité, les champs Transcription sont activés.
Transcription activée
Permet de Experience Portal créer un journal de transcription pour chaque appel traité par l'application.
Taux d’échantillonnage de transcription
Le pourcentage de fois que cette application générera un journal de transcription lors de son exécution.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l'application générera un journal de transcription une fois sur quatre qu'elle s'exécute.
Vous pouvez utiliser ce champ pour réduire la journalisation des applications si votre Experience Portal système fonctionne sous une charge lourde.
Trace de rendement
Permet de Experience Portal créer un journal de suivi des performances pour chaque appel traité par l'application qui a un journal de transcription associé.
Données DTMF
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement multifréquence à deux tonalités (DTMF) se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l’événement DTMF.
  • Enregistrer : Experience Portal enregistre l'événement DTMF et les données associées.
Données d'invite
Détermine les informations Avaya Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement rapide se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Avaya Experience Portal enregistre uniquement l'événement d'invite.
  • Enregistrer : Avaya Experience Portal enregistre l'événement d'invite et ses données associées.
Données TTS
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement Text-to-Speech (TTS) se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l'événement TTS.
  • Enregistrer : Experience Portal enregistre l'événement TTS et les premiers caractères des données TTS.
Données vocales
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement de parole se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l’événement de parole sans résultat.
  • Texte seulement : Experience Portal enregistre l’événement de parole avec le résultat en format texte.
  • Texte et parole : Experience Portal enregistre l’événement de parole ainsi qu’un lien vers l’URL qui contient le fichier WAV associé.
    Le système stocke chaque enregistrement sous forme de fichier audio distinct sur le MPP. Par conséquent, si vous sélectionnez cette option pour une application très active, vous pourriez vous retrouver avec un grand nombre de fichiers WAV dans un seul répertoire. Cela pourrait entraîner des problèmes de rendement au fil du temps.
Taux d’échantillonnage intentionnel
Le pourcentage de fois où l'application génère des données de rapport d'intention lors de son exécution.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l’application génère des données de rapport d’intention une fois sur quatre qu’elle s’exécute.
Vous pouvez utiliser ce champ pour réduire la journalisation des applications si votreExperience Portal système fonctionne sous une charge lourde.
Section Journalisation de l'application Orchestration Designer
Niveau minimum
Détermine quels messages seront envoyés par cette application par l'intermédiaire du Application Logging web service. Vous pouvez afficher ces renseignements dans le rapport Sommaire de l’application ou Détail de l’application.
Débit d’échantillonnage des données de flux d’appels
Le pourcentage de fois que cette application générera des données de flux d'appels lorsqu'elle s'exécute.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l'application générera des miettes une fois sur quatre qu'elle s'exécute.
Section Traçage de l'application Orchestration Designer
Traces d'exécution
Les options sont les suivantes :
  • Oui : le traçage pendant l'exécution est activé.
  • Non : le traçage pendant l'exécution est désactivé.
Afficher la sortie XML
Les options sont les suivantes :
  • Oui : la sortie VXML ou TextXML est affichée.
  • Non : la sortie VXML ou TextXML n'est pas affichée.
Afficher racine XML
Détermine si le document racine, qui est toujours en ligne, est affiché pour chaque nœud ou une seule fois.
Les options sont les suivantes :
  • Une fois
  • Toujours
Traces d'application
Les énoncés de traçage que l'application ajoute via Orchestration Designer.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : l'option Traces d'application est activée.
  • Non : les options de traçage d'application sont désactivées
Traces de savons
Permet à la WSOP d'imprimer la demande de savons et la réponse de savons à la console.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : l'option Traces de savon est activée.
  • Non : l'option Traces de savon est désactivée.
Journal des relevés locaux
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Écrit localement une copie du journal dans le fichier report.log.
  • Non : n'enregistre pas une copie dans le fichier report.log localement.
Afficher le traçage de la pile d'exceptions
Les options sont les suivantes :
  • Oui : affiche le traçage de la pile pour les exceptions qui sont enregistrées.
  • Non : n'affiche pas la trace de la pile pour les exceptions qui sont enregistrées.
La valeur par défaut est Non . Le système enregistre les exceptions dans les rapports EPM. Pour afficher les exceptions dans le rapport, exécutez le rapport Détails de l'application.
Traces des services Web
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Active le traçage des appels de services Web pour l'application.
  • Non : n'active pas le traçage des appels de services Web pour l'application.
La valeur par défaut est Non . Les traces de l'appel d'exploitation du service Web sont consignées dans le trace.log fichier du répertoire de journaux de l'application sur le serveur d'applications.
Section sur la confidentialité
Remarque :
Cette section s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l'application SMS ou Courriel.
Message SMS
Les options de confidentialité affichées pour les messages SMS sont les suivantes :
  • Ignorer : supprime les messages SMS.
  • Enregistrer : enregistre les n premiers caractères du message SMS, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.
Courriels
Les options de confidentialité affichées pour les courriels sont :
  • Ignorer : supprime les courriels.
  • Objet : Enregistre les n premiers caractères de l'objet des courriels, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.
  • Corps : Enregistre les premiers n caractères du corps des courriels, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.

Groupe de paramètres avancés

Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Prise en charge du traitement DTMF à distance
Si le serveur ASR ou le serveur MPP effectue le traitement multifréquence à deux tonalités (DTMF).
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Le serveur ASR effectue le traitement DTMF.
  • Non : Le serveur MPP effectue le traitement DTMF.
Type DTMF activé à l’avance
Si l’application prend en charge le type DTMF à l’avance.
La fonction de type DTMF permet à l’utilisateur de fournir une entrée DTMF lorsque l’invite est présentée et, par conséquent, de sauter l’invite.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : L'application prend en charge le type DTMF à l'avance.
  • Non : L'application ne prend pas en charge le type DTMF à l'avance.
Remarque :
Ce champ est activé uniquement lorsque le champ Traitement DTMF à distance de soutien est défini sur Non .
Converse-On
Si l'application est invoquée par un système Avaya Call Center à l'aide de la commande converse-on vectorielle.
La commande converse-on vectorielle permet au programme vectoriel Call Center d’appeler et d’accéder à une application vocale sur le Experience Portal système. Dans ce cas, le programme vectoriel sur le serveur Call Center permet d'envoyer des données sous forme de tonalités DTMF. Cette option indique Experience Portal d'écouter ces tonalités DTMF avant de démarrer l'application VoiceXML.
Service de médias réseau
Si cette application utilise le service Network Media « boîte de dialogue vocale » pour transmettre l’application à partir de l’URI dans le cadre de l’invitation SIP.
Remarque :
Pour en savoir plus, consultez la RFC 4240 à l’adresse http://www.rfc-archive.org/getrfc.php?rfc=4240.
Média précoce
Si l'administrateur a activé le support précoce pour l'application.
Les applications Experience Portal interagissent avec les demandeurs avant que l'appel d'arrivée ne soit pris. Pour les types d'application qui comprennent la voix comme VoiceXML, CCXML ou VoiceXML/CCXML, l'administrateur peut activer ou désactiver le média précoce sur l'interface Web EPM. Early Media informe les applications CCXML que l'application doit être lancée avant que l'appel ne soit pris. L'application CCXML par défaut lancera l'application sans accepter l'appel lorsque cet indicateur est défini.
Synchroniser les en-têtes FROM et PAI
Si un demandeur A appelle dans une application ou un agent et que l'application ou l'agent doit passer un appel sortant pour le transfert d'appel, alors sur l'ID de l'appelant du téléphone de bureau, le système s'affiche comme si l'appel provenait de l'appelant A au lieu d'afficher le numéro de téléphone de l'application ou de l'agent.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : affiche l'appel d'origine au lieu du numéro de téléphone de l'application ou de l'agent.
  • Non : affiche le numéro de téléphone de l'application ou de l'agent.
La valeur par défaut est No.
Modèle d'URL de boîte de dialogue
Une expression régulière utilisée pour vérifier l’URI de départ de l’invitation SIP. Il s’agit d’un paramètre de sécurité utilisé pour vérifier que l’URI est « fiable ». S’il est vide, tout URI sera accepté.
Gestionnaire d’événements VoiceXML
Le gestionnaire d'événements VoiceXML à utiliser pour cette application.
Gestionnaire d’événements CCXML
Le gestionnaire d’événements CCXML à utiliser pour cette application.
Générer UCID
L’identifiant d’appel universel (UCID) est un identifiant d’appel exclusif d’Avaya utilisé pour aider à corréler les enregistrements d’appel entre différents systèmes.
Appels entrants :
Si Avaya Communication Manager (CM) passe un UCID à Experience Portal, utilise Experience Portal toujours cet UCID quel que soit le paramètre dans ce champ. Toutefois, si CM ne réussit pas un UCID, le serveur Experience Portal MPP peut en générer un pour l'appel.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Si le CM ne transmet pas un UCID à Experience Portal, le serveur MPP génère un UCID.
  • Non : Le MPP ne génère pas d’identifiant UCID.
Transferts et appels sortants :
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Pour les transferts aveugles et supervisés à l’aide du point <redirect> CCXML, le MPP utilise le même UCID que l’appel transféré. Pour les ponts et les appels sortants, MPP générera un nouvel UCID.
  • Non : Le MPP ne génère pas d’identifiant UCID.
Mode de fonctionnement
L’en-tête SIP de chaque appel peut contenir des informations d’interface utilisateur-utilisateur (UUI) que le switch peut transmettre en tant que bloc unique ou tenter d’analyser afin que les informations puissent être traitées. Ce champ détermine comment Experience Portal traite les données UUI.
Les options sont les suivantes :
  • Fournisseur de services : Experience Portal transmet les données UUI sous forme de bloc unique à l'application sans tenter d'interpréter les données.
    Si vous sélectionnez cette option, l'application doit traiter les données UUI par elle-même.
  • UUI partagée : Experience Portal prend les données UUI et les analyse dans un tableau d’ID et leurs valeurs correspondantes. Il transmet ensuite l’application à la fois les données UUI entièrement encodées et le tableau analysé avec seulement les valeurs toujours encodées.
    Si vous sélectionnez cette option, les données UUI doivent être conformes aux spécifications Avaya UUI décrites dans Données d’interface utilisateur à utilisateur (UUI) transmises dans les en-têtes SIP.
Transporter UCID en mode partagé
Si le mode d'opération est défini sur UUI partagé et que Générer UCID est défini sur Oui , ce champ détermine si Experience Portal code l'UCID Experience Portalgénéré et l'ajoute aux données UUI pour tous les appels sortants.
Longueur UUI maximale
La longueur maximale des données UUI qui peuvent être transmises dans l’en-tête SIP. Si cette longueur est dépassée et qu'un UCID est Experience Portal généré pour l'appel, l'UCID est supprimé des données UUI. Si le résultat dépasse toujours cette valeur, ou si l'UCID a été transmis à Experience Portal par l'application, Experience Portal n'envoie aucune donnée UUI. Il laisse plutôt le champ vide, car il n’a aucun moyen de déterminer ce qui peut être oublié.
Détection de télécopie activée
Si cette application doit détecter si le numéro entrant est un télécopieur.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : L'application doit tenter de déterminer si le demandeur est un télécopieur et acheminer les appels de télécopieur au numéro de téléphone indiqué dans le champ Numéro de télécopieur .
  • Non : L'application ne doit pas tenter de déterminer si le demandeur est un télécopieur.
Numéro de téléphone du télécopieur
Si l'option Activation de la détection de télécopie est réglée à Oui , il s'agit du numéro de téléphone ou de l'URI vers lequel les télécopieurs doivent être acheminés.
Vidéo activée
Si la prise en charge du serveur vidéo est activée ou désactivée.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Active le serveur vidéo pour une application particulière.
  • Non : désactive le serveur vidéo pour une application particulière.
Format d’écran vidéo
Le format d'écran vidéo sélectionné.
Les options sont les suivantes :
  • CIF : Format intermédiaire commun. La résolution de l’écran pour le CIF est de 352 x 288 pixels.
  • QCIF : Trimestre CIF. La résolution d’écran pour QCIF est de 176 x 144 pixels.
  • SQCIF : CIF du sous-trimestre. La résolution d’écran pour SQCIF est de 128 x 96 pixels.
Intervalle d’image minimum de la vidéo
L’intervalle d’image minimum (MPI) vidéo est l’intervalle utilisé pour définir la fréquence d’images. MPI utilise les formats CIF, QCIF et SQCIF.
Pour CIF, QCIF et SQCIF, si la valeur est zéro, le format d’écran est désactivé sinon la fréquence d’images est définie par (29,97/MPI). Par exemple : pour la valeur 1 = 30 FPS, pour 2 = 15 FPS, et ainsi de suite.