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Groupe de date et heure

Groupe de filtres optionnels

• Toutes les recherches sont insensibles à la casse, sauf indication contraire.
• Vous pouvez remplacer un ou plusieurs caractères par un caractère générique. Pour remplacer un caractère, utilisez _ (caractère de soulignement). Pour remplacer n’importe quel nombre de caractères, utilisez un % (signe de pourcentage).
  Par exemple, car_ correspond au chariot ou aux voitures , tandis que Car% correspond au chariot , aux voitures , aux locations de chariot , aux locations de voitures , au TAPIS , etc.
• Pour spécifier plusieurs mots-clés, dont l’un entraînera une correspondance, utilisez l’opérateur de recherche , (virgule) pour séparer les mots-clés. Par exemple, pour trouver tous les appels provenant du 111-555-1212 ou du 222-555-1214, vous devez entrer le numéro de téléphone 1115551212, le numéro de téléphone 2225551214 dans le champ Numéro d’origine.
• Pour spécifier qu’un mot-clé ne doit PAS apparaître dans l’enregistrement, utilisez l’opérateur de recherche ~ (tilde) devant le mot-clé. Par exemple, pour trouver tous les appels qui ne proviennent PAS du 111-555-1212, vous devez entrer ~tel :1115551212 dans le champ N° d'origine.
• Pour spécifier que plusieurs mots-clés doivent tous apparaître dans un enregistrement pour qu’il soit une correspondance, utilisez l’opérateur de recherche + (signe plus) devant le mot-clé.
• Vous pouvez combiner des caractères génériques et des opérateurs de recherche. Par exemple, si vous voulez éliminer tous les appels provenant de numéros des indicatifs régionaux 408 et 303, vous devez entrer ~tel :303 %+~tel :408 % dans le champ N° d'origine.

Champ ou lien	Description
Reset	Restaure les paramètres de filtre par défaut et les paramètres de colonne affichés. Remarque : Lorsque vous cliquez sur ce lien, Experience Portal restaure les valeurs par défaut de tous les filtres, même celles qui ne sont pas affichées si la section est réduite.
Avaya Experience Portal	Si votre installation a plusieurs Experience Portal systèmes qui utilisent une base de données partagée, ce champ répertorie tous les systèmes disponibles. Les options sont les suivantes : Tous les systèmes Un Experience Portal système spécifique. Si vous sélectionnez cette option, seules les sessions d'appel traitées par les serveurs multimédia affectés à ce système seront affichées dans le rapport.
Zone	Les options sont les suivantes : Toutes les zones Un nom de zone spécifique Remarque : Le système affiche le champ Zone uniquement lorsque vous créez de nouvelles zones. Si vous ne créez aucune nouvelle zone, vous ne verrez pas le champ Zone. Le champ Zone est défini à la zone globale que l'utilisateur sélectionne. L'utilisateur choisit la période située dans le même fuseau horaire global que l'utilisateur sélectionne. Le fuseau horaire global par défaut est celui du EPM. L'utilisateur peut modifier le fuseau horaire en cliquant sur l'icône de filtre Zones dans le coin supérieur droit. La modification n'a d'incidence que sur l'utilisateur actuel et s'applique à tous les rapports. La période sélectionnée ne persiste que pour la session en cours.
Icône de filtre de zones	Pour filtrer les zones, cliquez sur cette icône située à droite de la page. Le système ouvre la fenêtre Filtre de zone pour sélectionner une ou plusieurs zones. Remarque : Le système affiche l'icône de filtre Zones uniquement lorsque vous créez de nouvelles zones. Si vous ne créez aucune nouvelle zone, vous ne verrez pas l'icône .
Serveur multimédia	Le nom du serveur multimédia qui a traité la session. Les options sont les suivantes : Tous les serveurs Un nom de serveur multimédia spécifique
Organisation	Sélectionnez une organisation associée au rapport personnalisé que vous souhaitez générer. Si vous ne sélectionnez pas d'organisation, cela indique que l'utilisateur n'appartient à aucune organisation. Remarque : Ce champ s'affiche uniquement si l'accès au niveau de l'organisation est activé dans le Experience Portal système et que vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur non attribué à une organisation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'accès au niveau de l'organisation, reportez-vous à Administration de Avaya Experience Portal. Si vous sélectionnez une organisation pour un rapport personnalisé, l'option permettant de sélectionner une application est activée. Seules les applications qui appartiennent à l'organisation sont répertoriées.
Application	Nom de l’application. Les options sont les suivantes : Toutes les applications . Il s'agit de la valeur par défaut. Un nom d’application spécifique. Remarque : Ce filtre fonctionne uniquement pour les applications compilées avec Orchestration Designer 4.0 ou une version ultérieure.
plus >>	Affiche le reste des filtres de rapport facultatifs. Remarque : Les autres champs de ce groupe ne s’affichent pas avant que vous cliquiez sur ce lien.
% de VDA moyen	Pourcentage moyen d'énoncés reconnus par le serveur de reconnaissance automatique de la parole (ASR). Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Utterances reconnues	Le nombre d’énoncés qui ont été correctement reconnus pendant la séance. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Total des incontinences/interactions	Le nombre total d'énoncés faits par l'appelant pendant la session. Pour les sessions de type HTML, cette valeur représente le nombre d'interactions utilisateur avec l'application mobile. Il s’agit du nombre de pages HTML récupérées. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Confiance moyenne	Le niveau de confiance moyen atteint tout en reconnaissant les énoncés. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Délai d’attente du premier message-guide	Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer. Remarque : La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Temps d'attente moyen	Le temps moyen, en millisecondes, après que l’appelant a émis une commande vocale avant que l’invite subséquente ne commence à jouer. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Durée	La durée de la session en secondes. Remarque : La durée d’une session comprend les délais d’attente pour les appels et d’autres opérations aériennes qui ne sont pas incluses dans un appel particulier. Par conséquent, la durée d’une session entière peut être supérieure à la somme des durées d’appel qui ont eu lieu pendant cette session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé	Nombre de millisecondes nécessaires Avaya Experience Portal pour récupérer la page d'application la plus lente du serveur d'applications Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé (URL)	L'URL de la page VoiceXML qui était la plus lente à charger.
% de reconnaissance ASR le plus bas	Le pourcentage le plus bas d'énoncés qui ont été reconnus par le serveur ASR pour toute page utilisée dans la session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Reconnaissance ASR la plus faible (Utences reconnues)	Le nombre d’énoncés correctement reconnus figurant sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Reconnaissance ASR la plus faible (total des Utterances)	Le nombre total d’énoncés effectués sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Reconnaissance ASR (URL) la plus basse	L'URL de la page VoiceXML avec le plus petit nombre d'énoncés reconnus.
Nombre maximal d’erreurs consécutives de reconnaissance	Le nombre maximal de fois qu'une énonciation n'a pas été reconnue pendant une session. Remarque : Cette valeur fait le suivi du nombre maximal d'erreurs de reconnaissance consécutives, et non du nombre total d'erreurs de reconnaissance pour une énoncé donné. Par exemple, si le demandeur a dû répéter le mot « courtage » deux fois dans le premier menu et trois fois dans le deuxième menu, ce champ affichera 3 . Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
ID de session ASR	L'ID de session sur le serveur ASR. Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur ASR utilise le protocole MRCP. Remarque : Lorsque plusieurs serveurs ASR sont utilisés, le champ ID de session ASR ne contient que le premier ID de session. Pour trouver tous les ID de session ASR, examinez les événements de conversation dans la transcription de session.
ID de session TTS	L'ID de session sur le serveur Text-to-Speech (TTS). Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur TTS utilise le protocole MRCP.
Trace de rendement	S’il y a un journal de suivi du rendement disponible pour cette session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Non Oui
Source de la session	Comment la séance a commencé. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Appel entrant : La session a été lancée par un appel téléphonique entrant dans leAvaya Experience Portal système. Outcall (CCXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchCCXML sur le service Web Outcall. Outcall (VoiceXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchVXML sur le service Web Outcall. Séance générée : La session a été lancée par une autre session CCXML. Courriel entrant : La session a été initiée par un courriel entrant. Courriel sortant : La session a été lancée par un courriel sortant. Courriel DSN : La session a été lancée par courriel DSN. HTML Inbound : La session a été lancée au moyen d'une application HTML. Message texte entrant : La session a été lancée par un message texte entrant. Message texte sortant : La session a été lancée par un message texte sortant. Reçu SMS : La session a été lancée par un avis de réception SMS. Pour plus d'informations sur les méthodes de service Web, reportez-vous au chapitre Service Web de l'interface d'application du Avaya Experience Portal guide Administration.
Type de session	Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs VoiceXML : La session a été traitée par une seule application VoiceXML. Boîte de dialogue : Cette partie de la session a été gérée par une session de boîte de dialogue VoiceXML lancée par une application CCXML. CCXML : La session a été traitée par une application CCXML. Si l'application a lancé plusieurs sessions de boîte de dialogue VoiceXML, ce type de session indique que ces statistiques s'appliquent à l'ensemble de la session, y compris toutes les sessions de boîte de dialogue. TextXML : La session a été créée par une application de courriel ou de messagerie texte. HTML : La session a été créée par une application HTML.
Transcription de session	S’il y a un journal de transcription de session disponible pour cette session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Non Oui
Fente	Le numéro d'emplacement de session, utilisé par Avaya Experience Portal pour identifier de façon unique la session. Ce numéro de logement est inclus dans le nom des journaux associés sur le serveur multimédia. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Nom de la page de début	Le nom de la première page à laquelle la session a accédé sur le serveur de messagerie vocale.
Touches de cache de page VoiceXML	Le nombre de fois qu'une page VoiceXML a été récupérée de la mémoire cache pendant la session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
Demandes de page VoiceXML	Le nombre de pages VoiceXML demandées pendant la session. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <enter value> Supérieur à <enter value>
ID de session	L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia. Remarque : Ce champ est sensible à la casse.
ID parent	Lorsque les sessions sont liées, l'ID de session de la session de début. Les applications peuvent définir l'ID parent en utilisant la variable de sortie exitParentID . Il peut être utilisé pour relier logiquement les sessions à une session parent unique afin de faciliter la génération de rapports de bout en bout.
ID de boîte de dialogue	L'identificateur global unique donné à chaque boîte de dialogue appartenant à la session.
Serveur d’applications	Le nom ou l'URL du serveur d'applications qui a traité la session.
Serveur ASR	Le nom du serveur ASR qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée. Plusieurs serveurs sont séparés par une virgule.
Type de moteur ASR	Le type de moteur ASR utilisé dans la session. Les options sont les suivantes : Tous les moteurs : il s'agit de la valeur par défaut. Type de moteur spécifique.
Utilisation ASR	Le nombre d'unités de facturation utilisées dans la session pour tout type de moteur ASR utilisé dans la session. Communiquez avec votre représentant Avaya pour déterminer le nombre de secondes représentées par une unité de facturation. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <entrer la valeur> Supérieur à <enter value>
Serveur TTS	Le nom du serveur TTS qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée. Plusieurs serveurs sont séparés par une virgule.
Type de moteur TTS	Le type de moteur TTS utilisé dans la session. Les options sont les suivantes : Tous les moteurs : il s'agit de la valeur par défaut. Type de moteur spécifique.
Utilisation TTS	Le nombre d'unités de facturation utilisées dans la session pour tout type de moteur TTS utilisé dans la session. Communiquez avec votre représentant Avaya pour déterminer le nombre de secondes représentées par une unité de facturation. Les options sont les suivantes : Toutes les valeurs Moins de <enter value> Égal à <entrer la valeur> Supérieur à <enter value>
Section Variables de session d'application
ID client	L'identificateur unique du client attribué par l'application. Le développeur de l'application peut choisir de stocker un numéro de compte ou un ID d'utilisateur pour identifier le client, peu importe le numéro de téléphone d'origine.
Informations de sortie n° 1	Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ. Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo1 de la variable de session.
Informations de sortie n° 2	Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ. Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo2 de la variable de session.
Page de sortie	La page VoiceXML ou CCXML où l’événement de débranchement s’est produit.
Raison de la sortie	La raison pour laquelle la séance a pris fin. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ de base de données en définissant le champ de raison de sortie de la variable de session. Si l'application ne passe pas une valeur, ce champ passe par défaut à Application exited.
Chemin préféré	Si la session n'a navigué que dans les nœuds privilégiés. Le développeur de l'application signale les nœuds privilégiés et non privilégiés pour une application, tout en concevant le flux d'appels. Les options de filtrage sont les suivantes : Toutes les valeurs : affiche toutes les sessions dans le rapport. Non : affiche uniquement les sessions qui ont parcouru au moins un nœud non préféré. Oui : affiche uniquement les sessions qui naviguaient entièrement dans les nœuds privilégiés.
Sujet	La raison pour laquelle la session a été lancée. Le développeur de l'application configure ce champ pour fournir un résumé du sujet principal de l'appel. Par exemple, le développeur de l'application peut configurer ce champ pour afficher l'option de menu sélectionnée par l'appelant dans le menu principal.
Section Autres filtres
Sessions du rapport personnalisé	Limite les sessions de ce rapport à celles du rapport personnalisé sélectionné. Remarque : Applique tous les filtres spécifiés dans un autre rapport personnalisé, sauf le filtre Date et heure. Cette option vous aide à utiliser des filtres pour différents types de rapports personnalisés. Par exemple, si vous avez un rapport détaillé de l'application personnalisé qui indique quand les voitures bleues sont louées, vous pouvez afficher un rapport sommaire des contacts qui ne contient que les appels sur lesquels des voitures bleues ont été louées. Sélectionnez un rapport personnalisé dans la liste déroulante qui comprend tous les rapports personnalisés disponibles.
<< moins	Réduit le groupe Filtres optionnels.

Groupe de types de relevés