Synchronisation du EPM et d'un MPP

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
  1. Connectez-vous à l’interface Web EPM en utilisant un compte avec le rôle d’utilisateur Administration.
  2. Dans le menu EPM principal, sélectionnez Visualiseur de journal de maintenance du système.
  3. Dans la page Visualiseur de journal, créez un rapport d'événement pour l'EPM et le MPP que vous souhaitez synchroniser.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Astuce :
    Lorsque vous spécifiez les critères du rapport, dans le groupe Date et heure, assurez-vous que le rapport commence avant le dernier sondage réussi du MPP. Vous pouvez trouver cette date sur la <MPP name> page Détails.
  4. Examinez le rapport résultant pour tout message qui contient le mot « battements de cœur » ou « sondage » et vérifiez si ces messages ont des informations exactes pour résoudre le problème.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Pour plus d'informations, consultez la rubrique Événements et alarmes dans le Avaya Experience Portal guide Administration.
  5. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le rapport, connectez-vous au Media Server Service Menu pour le MPP :
    1. Dans le menu EPM principal, sélectionnez Surveillance en temps réelMoniteur du système .
    2. Dans la colonne Nom du serveur, cliquez sur le nom du MPP.
    3. Sur la <MPP name> page Détails, cliquez sur Menu Service dans le groupe Divers.
  6. Cliquez sur Journaux dans la barre de Media Server Service Menu menu.
  7. Sur la page Journal des répertoires, cliquez sur MMS .
  8. Sur la page Fichiers journaux, cliquez sur MmsServer.log .
  9. Examinez le fichier journal pour voir si le serveur Web MMS a reçu des demandes de battements de cœur du EPM.
  10. Si le fichier journal indique que des demandes de battements de cœur sont reçues, connectez-vous à Linux sur le serveur MPP.
  11. Vérifiez que le mpp service est en cours d'exécution en entrant la commande d'état /sbin/service mpp.
  12. Si le mpp service n'est pas en cours d'exécution, entrez la commande de démarrage /sbin/service mpp.
  13. Accédez au répertoire des journaux httpd en entrant la commande cd /var/log/httpd.
  14. Examinez les fichiers journaux suivants pour voir si Apache a reçu des demandes de battements de cœur du EPM serveur :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • error_log
    • ws_access_log
    • ws_error_log
  15. Si les fichiers journaux indiquent que des demandes de battements de cœur sont reçues, redémarrez le serveur MPP.
  16. Connectez-vous à Linux sur le EPM serveur.
  17. Examinez le fichier $CATALINA_HOME/logs/catalina.out journal pour voir si des erreurs ont été générées pendant le redémarrage.
  18. Si le problème persiste après le redémarrage du serveur MPP, redémarrez le EPM serveur.
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Le système ne répond pas ou ne produit que des signaux d’occupation