Description des champs de la page Rapport détaillé de session

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez cette page pour afficher ou imprimer un rapport détaillé de session.
Cette page contient :

Section générale

Champ
Description
Nombre total de sessions
Le nombre total de sessions qui correspondent aux critères de filtre spécifiés.
Durée moyenne
La durée moyenne des appels, en secondes, pour les appels qui répondent aux critères de filtrage spécifiés.
De plus, cette section comprend un champ pour chaque filtre que vous avez spécifié sur la page Détails de la session.
Par exemple :

Tableau des détails de la session

Les colonnes affichées dans ce rapport dépendent des paramètres Afficher la colonne sur la page Détails de la session.
Astuce :
Pour trier le relevé, cliquez sur la flèche vers le haut (tri croissant) ou vers le bas (tri décroissant) à côté d'un en-tête de colonne. Le relevé est également réorganisé en fonction d'un code numérique interne plutôt que du texte affiché.
Remarque :
Le développeur de l'application détermine les valeurs pour Motif de sortie , Info de sortie 1 et Info de sortie 2. Ces champs contiennent un nombre quelconque de valeurs uniques. Pour cette raison, les tableaux de relevés résumant ces valeurs sont limités aux 100 premières entrées et le reste des valeurs sont regroupées dans une catégorie appelée Autre . À partir de la version EP 7.0, la limite est contrôlée par un paramètre appelé maxSessionSummaryRows dans voiceportal.properties.
Colonne
Description
Heure de début
La date et l’heure auxquelles la session a commencé.
Avaya Experience Portal
Si votre installation a plusieurs Experience Portal systèmes qui utilisent une base de données partagée, ce champ répertorie tous les systèmes disponibles.
Serveur multimédia
Le nom du serveur multimédia qui a traité la session.
Application
Le nom de l'application qui a traité l'appel.
Le nom affiché dans la colonne Application est dans le format : organisation/nom d'application lorsqu'une application est affectée à une organisation.
 % de VDA moyen
Pourcentage moyen d'énoncés reconnus par le serveur de reconnaissance automatique de la parole (ASR).
Toutes les valeurs ASR moyennes inférieures ou égales à 30 sont affichées en rouge, à moins qu'il n'y ait aucune entrée vocale dans la session.
Nombre reconnu d’incontinences
Le nombre d’énoncés qui ont été correctement reconnus pendant la séance.
Nombre total d’incontinences
Le nombre total d'énoncés faits par l'appelant pendant la session. Pour les sessions de type HTML, cette valeur représente le nombre d'interactions utilisateur avec l'application mobile. Il s’agit du nombre de pages HTML récupérées.
Remarque :
Cette valeur ne comprend pas les réponses multifréquences à deux tonalités (DTMF).
Confiance moyenne
Le niveau de confiance moyen atteint tout en reconnaissant les énoncés.
Temps d'attente moyen
Le temps moyen, en millisecondes, après que l’appelant a émis une commande vocale avant que l’invite subséquente ne commence à jouer.
Délai d’attente du premier message-guide
Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer.
Remarque :
La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite.
Le rapport Session Detail met en évidence les valeurs qui se trouvent en dehors de la plage optimale :
  • Toutes les valeurs de latence du premier message guide supérieures à 5 000 sont affichées en rouge
  • Toute valeur d'invite initiale supérieure à 5000 est affichée en rouge
Durée
La durée de la session en secondes.
Remarque :
La durée d’une session comprend les délais d’attente pour les appels et d’autres opérations aériennes qui ne sont pas incluses dans un appel particulier. Par conséquent, la durée d’une session entière peut être supérieure à la somme des durées d’appel qui ont eu lieu pendant cette session.
Temps d’attente de la page le plus élevé
Nombre de millisecondes nécessaires Avaya Experience Portal pour récupérer la page d'application la plus lente du serveur d'applications
Toute valeur de latence la plus élevée supérieure à 7 000 est affichée en rouge.
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé (URL)
L'URL de la page VoiceXML qui était la plus lente à charger.
 % de reconnaissance ASR le plus bas
Le pourcentage le plus bas d'énoncés qui ont été reconnus par le serveur ASR pour toute page utilisée dans la session.
Les valeurs ASR les plus basses de 30 ou moins sont affichées en rouge, à moins qu'il n'y ait aucune entrée vocale dans la session
Page Nombre d'Utterances reconnues pour la valeur la plus faible de la VDA
Le nombre d’énoncés correctement reconnus figurant sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus.
Total des urrances pour la page ASR la plus basse
Le nombre total d’énoncés effectués sur la page avec le pourcentage le plus faible d’énoncés correctement reconnus.
Reconnaissance ASR (URL) la plus basse
L'URL de la page VoiceXML avec le plus petit nombre d'énoncés reconnus.
Nombre maximal d’erreurs consécutives de reconnaissance
Le nombre maximal de fois qu'une énonciation n'a pas été reconnue pendant une session.
Remarque :
Cette valeur fait le suivi du nombre maximal d'erreurs de reconnaissance consécutives, et non du nombre total d'erreurs de reconnaissance pour une énoncé donné.
Par exemple, si le demandeur a dû répéter le mot « courtage » deux fois dans le premier menu et trois fois dans le deuxième menu, ce champ affichera 3 .
ID de session ASR
L'ID de session sur le serveur ASR.
  • Si le serveur ASR utilise le protocole MRCP, l'ID de session est l'ID de session MRCP .
  • Si le serveur ASR est Google DialogFlow, l'ID de session est l'ID de conversation .
  • Si le serveur ASR est Google Speech, l'ID de session est un ID généré en interne.
  • Si le serveur ASR est Nuance Mix DLGaaS, l'ID de session est soit un ID AEP généré en interne, soit un ID externe fourni par le moteur DLGaaS.
Remarque :
Lorsque plusieurs serveurs ASR sont utilisés, le champ ID de session ASR ne contient que le premier ID de session. Pour trouver tous les ID de session ASR, examinez les événements de conversation dans la transcription de session.
ID de session TTS
L'ID de session sur le serveur Text-to-Speech (TTS). Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur TTS utilise le protocole MRCP.
Trace de rendement
S’il y a un journal de suivi du rendement disponible pour cette session.
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • N°
  • Oui
Source de la session
Comment la séance a commencé.
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • Appel entrant : La session a été lancée par un appel téléphonique entrant dans leAvaya Experience Portal système.
  • Outcall (CCXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchCCXML sur le service Web Outcall.
  • Outcall (VoiceXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchVXML sur le service Web Outcall.
  • Séance générée : La session a été lancée par une autre session CCXML.
  • Courriel entrant : La session a été initiée par un courriel entrant.
  • Courriel sortant : La session a été lancée par un courriel sortant.
  • Courriel DSN : La session a été lancée par courriel DSN.
  • HTML Inbound : La session a été lancée au moyen d'une application HTML.
  • Message texte entrant : La session a été lancée par un message texte entrant.
  • Message texte sortant : La session a été lancée par un message texte sortant.
  • Reçu SMS : La session a été lancée par un avis de réception SMS.
Pour plus d'informations sur les méthodes de service Web, reportez-vous au chapitre Service Web de l'interface d'application du Avaya Experience Portal guide Administration.
Type de session
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • VoiceXML : La session a été traitée par une seule application VoiceXML.
  • Boîte de dialogue : Cette partie de la session a été gérée par une session de boîte de dialogue VoiceXML lancée par une application CCXML.
  • CCXML : La session a été traitée par une application CCXML. Si l'application a lancé plusieurs sessions de boîte de dialogue VoiceXML, ce type de session indique que ces statistiques s'appliquent à l'ensemble de la session, y compris toutes les sessions de boîte de dialogue.
  • TextXML : La session a été créée par une application de courriel ou de messagerie texte.
  • HTML : La session a été créée par une application HTML.
Astuce :
Pour afficher la relation entre les applications mères CCXML et leurs sous-sessions de boîte de dialogue VoiceXML, cliquez sur l'icône Afficher les détails de la session pour toute session de type Type de session ou Type de session , puis allez au groupe Hiérarchie de session sur la page Détails de la session.
Transcription de session
S’il y a un journal de transcription de session disponible pour cette session.
Nom de la page de début
Le nom de la première page à laquelle la session a accédé sur le serveur de messagerie vocale.
Fente
Le numéro d'emplacement de session, utilisé par Avaya Experience Portal pour identifier de façon unique la session. Ce numéro de logement est inclus dans le nom des journaux associés sur le serveur multimédia.
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • Moins de <enter value>
  • Égal à <saisir la valeur>
  • Supérieur à <enter value>
ID client
L'identificateur unique du client attribué par l'application. Le développeur de l'application peut choisir de stocker un numéro de compte ou un ID d'utilisateur pour identifier le client, peu importe le numéro de téléphone d'origine.
Informations de sortie n° 1
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo1 de la variable de session.
Informations de sortie n° 2
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo2 de la variable de session.
Page de sortie
La page VoiceXML ou CCXML où l’événement de débranchement s’est produit.
Raison de la sortie
La raison pour laquelle la séance a pris fin. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ de base de données en définissant le champ de raison de sortie de la variable de session. Si l'application ne passe pas une valeur, ce champ passe par défaut à Application exited.
Chemin préféré
Si la session n'a navigué que dans les nœuds privilégiés. Le développeur de l'application signale les nœuds privilégiés et non privilégiés pour une application, tout en concevant le flux d'appels. Les options de filtrage sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs : affiche toutes les sessions dans le rapport.
  • Non : affiche uniquement les sessions qui ont parcouru au moins un nœud non préféré.
  • Oui : affiche uniquement les sessions qui naviguaient entièrement dans les nœuds privilégiés.
Sujet
La raison pour laquelle la session a été lancée. Le développeur de l'application configure ce champ pour fournir un résumé du sujet principal de l'appel. Par exemple, le développeur de l'application peut configurer ce champ pour afficher l'option de menu sélectionnée par l'appelant dans le menu principal.
Touches de cache de page VoiceXML
Le nombre de fois qu'une page VoiceXML a été récupérée de la mémoire cache pendant la session.
Demandes de page VoiceXML
Le nombre de pages VoiceXML demandées pendant la session.
ID de session
L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia.
ID parent
Lorsque les sessions sont liées, l'ID de session de la session de début. Les applications peuvent définir l'ID parent en utilisant la variable de sortie exitParentID . Il peut être utilisé pour relier logiquement les sessions à une session parent unique afin de faciliter la génération de rapports de bout en bout.  
ID de boîte de dialogue
L'identificateur global unique donné à chaque boîte de dialogue appartenant à la session.
Serveur d’applications
Le nom ou l'URL du serveur d'applications qui a traité la session.
Serveur ASR
Le nom du serveur ASR qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Plusieurs serveurs sont séparés par une virgule.
Moteur ASR 1 à 5
Le nom du moteur ASR utilisé dans la session.
Utilisation ASR 1 à 5
Le nombre d'unités de facturation par le moteur ASR spécifié dans la colonne correspondante du moteur ASR.
Par exemple, l'utilisation ASR 1 contient l'utilisation du moteur indiqué dans le moteur ASR 1.
Serveur TTS
Le nom du serveur TTS qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Plusieurs serveurs sont séparés par une virgule.
Moteur TTS 1 à 5
Le nom du moteur TTS utilisé dans la session.
Utilisation TTS 1 à 5
Le nombre d'unités de facturation par le moteur TTS spécifié dans la colonne correspondante du moteur TTS.
Par exemple, TTS Usage 1 contient l'utilisation du moteur indiqué dans TTS Engine 1.
Icône Afficher les détails de la session
Pour afficher les détails d'une session particulière, cliquez sur cette icône à la fin de la ligne. Avaya Experience Portal affiche la page Détails de la session.