Description des champs de la page Ajouter une application

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :

Section Paramètres généraux

Champ
Description
Commencer par
Noms d'application existants.
En sélectionnant un nom d'application existant, toutes les valeurs de configuration de l'application existante sont remplies dans la page Ajouter une application. Vous pouvez modifier les valeurs de la nouvelle application.
Remarque :
Les variables d'application configurables pour la nouvelle application sont extraites de l'URL d'application configurée pour la nouvelle application et ne sont pas copiées à partir de l'application sélectionnée.
Zone
Le nom de la zone où vous souhaitez ajouter l'application.
Remarque :
Ce champ n'est affiché que si les zones sont configurées dans le système.
Organisation
Le nom de l'organisation associée à l'application que vous souhaitez ajouter.
Remarque :
Ce champ s'affiche uniquement si l'accès au niveau de l'organisation est activé dans le Experience Portal et que vous vous êtes connecté en tant qu'utilisateur non attribué à une organisation.
Name (nom)
Le nom utilisé pour identifier cette application sur le Experience Portal système.
Remarque :
Une fois l'application enregistrée, ce nom ne peut plus être modifié.
Si vous utilisez un serveur Nuance, la longueur maximale de ce champ est de 32 caractères.
Activer
Si cette application peut être utilisée par le Experience Portal système.
La valeur par défaut est Oui , ce qui signifie que l'application est disponible.
Type
Le type d'encodage Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) utilisé par cette application.
Les options sont les suivantes :
  • VoiceXML : si cette case est cochée, Experience Portal affiche l'URL VoiceXML et les champs connexes.
  • CCXML : si cette case est cochée, Experience Portal affiche l'URL CCXML et les champs connexes.
  • CCXML/VoiceXML : si cette case est cochée, Experience Portal affiche l'URL VoiceXML , l'URL CCXML et les champs connexes.
  • Avaya Breezeð SMS : si cette case est cochée, Experience Portal affiche le bouton Continuer.
    Remarque :
    En envoyant un SMS à ce type d'application, l'EPM envoie un événement avec Message comme famille d'événements et INCOMING_SMS comme type d'événement au système Breeze spécifié sur la page Paramètres de stockage de données. Ce type d'événement entraîne le démarrage de tout flux de travail configuré sur le système Breeze. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la Avaya Breeze® platform et à la documentation Avaya Engagement Designer.
  • CCXML(BNMS) : si cette case est cochée, Experience Portal affiche les champs connexes.
    Remarque :
    Le type CCXML(BNMS) est pour RFC 4240 (prise en charge des annonces réseau dans SIP). Où, BNMS implique Basic Network Media Services pour SIP.
  • SMS : si cette case est cochée, Experience Portal affiche le bouton Continuer. Cliquez sur Continue rpour afficher les champs relatifs aux SMS.
  • Courriel : si cette case est cochée, Experience Portal affiche le bouton Continuer. Cliquez sur Continue rpour afficher les champs relatifs au courriel.
  • HTML Si cette case est cochée, Experience Portal affiche le bouton Continuer. Cliquez sur Continue rpour afficher les champs liés au HTML.
Remarque :
Des options de type supplémentaires peuvent être disponibles si vous avez installé l'application gérée sur Experience Portal. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le type d'application gérée, reportez-vous à la documentation fournie avec l'application gérée.
Type de message
Le système affiche ce champ si vous avez sélectionné l'application SMS ou Courriel. Chaque application de SMS ou de courriel peut avoir les types de messages suivants :
  • Régulier - Application de traitement des messages réguliers.
  • Transmission - Application de traitement des messages de transmission.
  • Régulier et remise - Application de traitement des messages et des reçus de remise réguliers.
Appels SIP réservés
L'option pour réserver des accès SIP pour une application. Cette option n'est pas disponible pour les applications de SMS et de courriel. Les options sont les suivantes :
  • Aucun : aucun accès SIP n'est réservé à l'application et un appel n'obtient une réponse que si des accès SIP libres sont disponibles.
  • Minimum : l'application prend en charge le nombre minimal d'appels simultanés. Une fois que le numéro minimal que vous spécifiez dans le champ Demandé est atteint et qu'un nouvel appel arrive, l'appel n'obtient une réponse que si des accès SIP libres sont disponibles.
  • Maximum : l'application prend en charge le nombre spécifié d'appels simultanés. Une fois que le numéro maximal que vous spécifiez dans le champ Demandé est atteint et qu'un nouvel appel arrive, l'appel est rejeté même si des accès SIP libres sont disponibles.
Demandé
Le nombre minimal ou maximal d'appels SIP réservés demandés pour l'application.
Ce champ n'est activé que lorsque vous sélectionnez l'option Minimum ou Maximum dans le champ Appels SIP réservés.

Groupe URI

Champ
Description
Type
Les options sont les suivantes :
  • Unique : le seul serveur d'applications qui traite les appels.
  • Basculement : vous permet d'ajouter deux URL pour traiter un basculement :
    • URL 1 : l'application principale qui traite les appels
    • URL 2 : l'application qui traite les appels en cas de défaillance de l'application principale.
  • Équilibrage de la charge : vous permet d'ajouter deux URL à des fins d'équilibrage de la charge. Les URL sont également utilisées pour le basculement. Par exemple, si l'URL 2 échoue, l'URL1 traite tous les appels.
URL CCXML
Le chemin HTTP vers le document racine de l’application vocale Call Control eXtensible Markup Language (CCXML).
L’URL doit être au format[http:|https:]//domain.name/subdirectory/startDocument où
  • [http:|https:] indique si l'URI utilise un protocole HTTP normal ou sécurisé.
    Remarque :
    Vous devez spécifier une URL qui commence par https: si vous Experience Portal souhaitez utiliser une connexion sécurisée entre le MPP et le serveur d'applications.
  • domain.name est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'application. Vous pouvez utiliser un chemin relatif pour votre nom de domaine ou un nom de domaine entièrement qualifié.
  • subdirectory est un sous-répertoire facultatif ou une série de sous-répertoires sur le serveur d'applications.
  • startDocument est la première page que l’application vocale conforme à CCXML devrait charger. L’extension de ce document sera généralement ccxml, htm, html, jsp, ou xml.
    Par exemple, vpmenu.html ou vpmenu.jsp?gtype=vxml-srgs-avaya-ibm.
URL VoiceXML
Le chemin HTTP vers le document racine de l’application vocale VoiceXML.
L’URL doit être au format[http:|https:]//domain.name/subdirectory/startDocument où
  • [http:|https:] indique si l'URI utilise un protocole HTTP normal ou sécurisé.
    Remarque :
    Vous devez spécifier une URL qui commence par https: si vous Experience Portal souhaitez utiliser une connexion sécurisée entre le MPP et le serveur d'applications.
  • domain.name est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'application. Vous pouvez utiliser un chemin relatif pour votre nom de domaine ou un nom de domaine entièrement qualifié.
  • subdirectory est un sous-répertoire facultatif ou une série de sous-répertoires sur le serveur d'applications.
  • startDocument est la première page que l’application vocale conforme à VoiceXML devrait charger. L’extension de ce document sera généralement htm, html, jsp, vxml, ou xml.
    Par exemple, vpmenu.html ou vpmenu.jsp?gtype=vxml-srgs-avaya-ibm.
URL SMS
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application SMS.
L'URL doit être au format[http:|https:]//domain.name/subdirectory/startDocument où
  • [http:|https:] indique si l'URI utilise un protocole HTTP normal ou sécurisé.
    Remarque :
    Vous devez spécifier une URL commençant par https: si vous Experience Portal voulez utiliser une connexion sécurisée entre le MPP et le serveur d'applications.
  • domain.name est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'application. Vous pouvez utiliser un chemin relatif pour votre nom de domaine ou un nom de domaine complet.
  • subdirectory est un sous-répertoire optionnel ou une série de sous-répertoires sur le serveur d'applications.
  • startDocument est la première page que l'application doit charger.
URL du courriel
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application Courriel.
L'URL doit être au format[http:|https:]//domain.name/subdirectory/startDocument où
  • [http:|https:] indique si l'URI utilise un protocole HTTP normal ou sécurisé.
    Remarque :
    Vous devez spécifier une URL commençant par https: si vous Experience Portal voulez utiliser une connexion sécurisée entre le MPP et le serveur d'applications.
  • domain.name est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'application. Vous pouvez utiliser un chemin relatif pour votre nom de domaine ou un nom de domaine complet.
  • subdirectory est un sous-répertoire optionnel ou une série de sous-répertoires sur le serveur d'applications.
  • startDocument est la première page que l'application doit charger.
HTML
Le chemin HTTP vers le document racine de l'application HTML.
L'URL doit être au format[http:|https:]//domain.name/subdirectory/startDocument où
  • [http:|https:] indique si l'URI utilise un protocole HTTP normal ou sécurisé.
    Remarque :
    Vous devez spécifier une URL commençant par https: si vous Experience Portal voulez utiliser une connexion sécurisée entre le MPP et le serveur d'applications.
  • domain.name est le nom de domaine complet ou l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'application. Vous pouvez utiliser un chemin relatif pour votre nom de domaine ou un nom de domaine complet.
  • subdirectory est un sous-répertoire optionnel ou une série de sous-répertoires sur le serveur d'applications.
  • startDocument est la première page que l'application doit charger.
Il existe deux types d'URL HTML :
  • URL interne : entrez l'URL qu'un EPM doit utiliser pour se connecter directement aux serveurs d'applications OD.
    Cette URL doit utiliser le schéma https (Secure HTTP) et inclure l'adresse IP virtuelle maintenue par les équilibreurs de charge (ou un nom d'hôte qui se résout comme tel).
  • URL externe : entrez l'URL qu'un EPM doit renvoyer comme emplacement pour qu'un navigateur externe puisse accéder à la même application.
    Cette URL doit également utiliser le schéma https (Secure HTTP) et inclure une adresse IP ou un nom d'hôte qui se résout au proxy inverse. Le chemin pour cette URL doit correspondre à une configuration dans le proxy inverse qui correspond à la configuration de l'équilibreur de charge pour l'application.
Vérifier
Indique Experience Portal d'ouvrir le document racine associé dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Si le document est introuvable, la nouvelle fenêtre du navigateur affiche une file not found erreur.
Remarque :
Vérifiez si l'URL (s) ne s'affiche pas si elle contient un protocole HTTP sécurisé (https:) et si le champ d'authentification mutuelle du certificat est réglé à Oui.
Authentification mutuelle du certificat
Active l'authentification de certificat mutuelle entre le système EPM/MPP et l'application .
Important :
N'activez pas cette option si votre application utilise des grammaires externes stockées sur le serveur d'applications. Les serveurs vocaux ne prennent pas en charge l'authentification de certificat mutuelle et ne récupèrent donc pas la grammaire du serveur d'applications.
Si vous sélectionnez cette option, assurez-vous que :
  • Le serveur d'applications est configuré pour prendre en charge la configuration mutuelle et le certificat MPP est installé sur le serveur d'applications.
  • Le certificat d'application est installé sur le MPP. Experience Portal vous permet d'ajouter et d'afficher le certificat d'application à partir de la page Sécurité>Certificats>Certificats de confiance dans EPM.
  • Les URL utilisent le protocole HTTP sécurisé (https).
Authentification de base
Active l'authentification du nom d'utilisateur et du mot de passe entre le système EPM/MPP et l'application . Assurez-vous que le serveur d'applications est configuré pour prendre en charge la configuration de base. Si vous sélectionnez l'option Authentification de base, Experience Portal affiche :
Important :
N'activez pas cette option si votre application utilise des grammaires externes stockées sur le serveur d'applications et utilise un serveur vocal Nuance, car Nuance ne prend pas en charge l'authentification de base.
  • Champ Nom d'utilisateur : le nom utilisé pour authentifier le MPP et l'application.
    Remarque :
    Le nom d'utilisateur ne doit pas contenir le caractère  :.
  • Champ Mot de passe : le mot de passe utilisé pour authentifier le MPP et l'application.
Remarque :
Vous pouvez sélectionner les options d'authentification mutuelle de certificat et d'authentification de base.
Avis activé
Un message de type notification affiche l'état de remise d'un courriel ou d'un SMS.
Ce champ doit être activé pour les Orchestration Designer applications écrites pour accepter un message de type notification.
Le système affiche ce champ si vous sélectionnez le type de SMS ou de courriel dans la section Paramètres généraux.
Si vous sélectionnez Équilibre unique ou Charge : si l'avis est activé, le champ URL de l'avis s'affiche. Si l'avis n'est pas activé, le champ URL de l'avis ne s'affiche pas.
Si vous sélectionnez Basculer : si l'avis est activé, les champs URL de notificationURL1 et URL2 s'affichent. Si l'avis n'est pas activé, les champs de l'URL de l'avis ne s'affichent pas.
URL de notification
Entrez l'URL de l'avis par SMS ou par courriel.

Groupe de serveurs vocaux ASR

Champ
Description
Types de moteur
Si cette application utilise les ressources de reconnaissance automatique de la parole (ASR), ce champ vous permet de sélectionner le type de moteur ASR qui sera utilisé.
Les options sont les suivantes :
  • Aucune ASR : Cette application n'utilise pas les ressources ASR.
  • Le type de moteur associé au serveur ASR à utiliser pour cette application. Les types de moteur disponibles dépendent des serveurs ASR du Experience Portal système.
    Pour les applications VoiceXML, CCXML ou VoiceXML/CCXML, vous pouvez sélectionner plusieurs serveurs vocaux ASR.
Sélectionnez une entrée individuelle dans cette liste en cliquant dessus ou utilisez Ctrl+Clic et Maj+Clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Cliquez ensuite sur pour déplacer les types de moteur sélectionnés vers le champ Types de moteur sélectionnés. Pour déplacer les langues du champ Types de moteur sélectionnés vers le champ Types de moteur, cliquez sur .
Si vous sélectionnez un type de moteur, Experience Portal affiche les champs suivants qui sont spécifiques à un type de moteur de serveur de messagerie vocale ASR :
  • Langues
  • Langues sélectionnées
  • Ressources
  • N Meilleure longueur de liste
  • Délai d'attente de la parole terminée
  • Délai d'attente de parole incomplète
  • Paramètres du fournisseur
Types de moteur sélectionnés
Les types de moteur ASR que vous sélectionnez dans le volet Types de moteur apparaissent dans ce volet.
Langues
Affiche toutes les langues que les serveurs d'application peuvent utiliser sur ce système.
Sélectionnez une entrée individuelle dans cette liste en cliquant dessus ou utilisez Ctrl+Clic et Maj+Clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Ensuite, cliquez sur pour déplacer les langues sélectionnées vers le champ Langues sélectionnées. Pour déplacer les langues du champ Langues sélectionnées vers le champ Langues, cliquez sur .
Cette liste est préremplie avec la liste des langues disponibles pour le type de moteur ASR désigné lors Experience Portal de la publication. Il est conservé dans un fichier spécial sur le Experience Portal système et n’est pas automatiquement mis à jour. Vous devez vérifier que les langues que vous sélectionnez ici sont réellement installées et disponibles sur le serveur ASR cible.
Vous pouvez ajouter d’autres langues à cette liste en cliquant sur Configuration>Serveurs de paroles dans le EPM menu et en sélectionnant Personnaliser dans l’onglet ASR.
Remarque :
Si une application vocale est configurée pour utiliser plus de langues que celles configurées pour un serveur ASR, Experience Portal envoie une No ASR Resource exception à l'application. Ce qui se passe ensuite dépend du gestionnaire d’événements utilisé par l’application.
Langues sélectionnées
Toutes les langues que vous sélectionnez dans le volet Langues apparaissent dans ce volet.
Ressources
Si un serveur vocal ASR est sélectionné, ce champ vous permet de sélectionner la façon dont l'application acquiert la ressource vocale ASR.
Les options sont les suivantes :
  • Acquérir au début de l'appel et conserver : obtient la ressource vocale ASR au début de l'appel et la conserve jusqu'à la fin de l'appel.
  • Acquérir lors de la première utilisation et conserver : acquiert la ressource vocale ASR lors de la première utilisation de la demande vocale et la conserve jusqu'à la fin de l'appel.
  • Acquérir et libérer au besoin : acquiert la ressource vocale ASR au besoin et libère la ressource immédiatement après la fin du dialogue.
    Remarque :
    Avant de sélectionner l'option Acquérir et libérer au besoin, vérifiez le contrat de licence avec le fournisseur de services vocaux s'il est acceptable de libérer une ressource vocale ASR acquise avant de déconnecter l'appel.
N Meilleure longueur de liste
Le nombre maximal de résultats de reconnaissance que le moteur ASR peut retourner.
  • Pour Nuance, entrez un nombre compris entre 1 et 100.
  • Pour Loquendo, entrez un nombre de 1 à 10.
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, consultez la description du champ du formulaire de saisie N-Best dans votre Orchestration Designer documentation.
Délai d'attente de la parole terminée
Le nombre de millisecondes de silence requises après la parole de l’utilisateur avant que le reconnaissance vocale l’accepte et retourne un résultat ou le rejette et retourne un événement Pas de correspondance.
Entrez un nombre entier dans ce champ.
  • Pour Nuance, entrez une valeur comprise entre 0 et 65535.
  • Pour Loquendo, entrez une valeur comprise entre 300 et 10 000.
Cette valeur est utilisée lorsque le receveur a actuellement une correspondance complète d’une grammaire active et spécifie combien de temps il doit attendre plus d’entrées pour déclarer une correspondance. En revanche, le délai d’attente incomplet est utilisé lorsque la parole est une correspondance incomplète avec une grammaire active.
Astuce :
Soyez prudent lorsque vous configurez cette propriété. Si vous réglez le nombre trop haut, cela peut ralentir le temps de réponse du système, même pour des reconnaissances réussies. Si vous réglez le nombre trop bas, cela peut entraîner une coupure prématurée. Les valeurs raisonnables pour cette propriété sont généralement comprises entre 5 000 et 15 000 millisecondes.
Délai d'attente de parole incomplète
Nombre de millisecondes de silence après la parole de l’utilisateur, après quoi un receveur finalise un résultat.
Entrez un nombre entier dans ce champ.
  • Pour Nuance, entrez une valeur comprise entre 0 et 65535.
  • Pour Loquendo, entrez une valeur comprise entre 300 et 10 000.
Le délai d’attente incomplet s’applique lorsque le discours avant le silence est une correspondance incomplète de toutes les grammaires actives. Dans ce cas, une fois le délai d’attente déclenché, le reconnaissance vocale rejette le résultat partiel et renvoie un événement Pas de correspondance.
Astuce :
Soyez prudent lorsque vous configurez cette propriété. Si vous réglez le nombre trop haut, cela peut ralentir le temps de réponse du système, même pour des reconnaissances réussies. Si vous réglez le nombre trop bas, cela peut entraîner une coupure prématurée. Cette propriété est généralement réglée à une valeur inférieure au délai d'attente de la parole terminée, mais assez élevée pour permettre aux demandeurs de mettre en pause la voix en cours.
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, consultez la description du champ Délai d'attente incomplet dans votre Orchestration Designer documentation.
ID de projet
L'ID de projet Google Dialogflow BOT.
Ce champ n'est affiché que lorsque vous sélectionnez Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Emplacement
La région du BOT Google Dialogflow.
Le système utilisera par défaut la région globale si vous ne spécifiez aucune valeur dans ce champ.
Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Paramètres VAD
Les paramètres de détection d'activité vocale (VAD).
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Dialogflow ou Naunce DLGaaS dans le champ Types de moteur ASR.
Paramètres du fournisseur
Tout paramètre spécifique au fournisseur ou à la plateforme dont le serveur ASR a besoin pour fonctionner correctement avec cette application vocale.
Remarque :
Communiquez avec votre fournisseur de serveur vocal pour obtenir de plus amples renseignements sur les paramètres du fournisseur.
Ces paramètres doivent être sous la forme générale parameter=value. Vous pouvez inclure autant de paramètres que vous le souhaitez. Utilisez les points-virgules (; ) pour séparer plusieurs entrées.
Par exemple, pour Nuance DLGaaS, vous devrez peut-être spécifier : ep.ThresholdSnr=12;Rec.PPR=1
Informations d'identification
Les informations d'authentification pour communiquer avec Google Speech Engine ou Google Dialogflow Engine.
Les options sont les suivantes :
  • Personnalisé : à l'aide de cette option, l'administrateur peut télécharger les informations d'identification sous forme de fichier JSON tel que défini par Google Speech Engine ou Google Dialogflow Engine.
  • Aucun : à l'aide de cette option, l'administrateur peut supprimer tout fichier d'informations d'identification téléchargé existant.
Le champ Informations d'identification s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez Google Speech ou Dialogflow dans le champ Types de moteur ASR.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les informations d'authentification, reportez-vous à la documentation relative au moteur Google Speech ou au moteur Google Dialogflow.
ID client
L’ID des identifiants d’authentification du client pour communiquer avec un moteur Nuance DLGaaS.
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur ASR.
Pour plus d’informations sur les identifiants d’authentification du client, consultez la documentation Nuance DLGaaS.
Secret du client
Les identifiants d’authentification du client sont secrets pour communiquer avec un moteur Nuance DLGaaS.
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Nuance DLGaaS dans le champ Type de moteur ASR.
Pour plus d’informations sur les identifiants d’authentification du client, consultez la documentation Nuance DLGaaS.

Groupe de paramètres du DAV

Champ
Description
Mode VAD
Le mode de détection d'activité vocale.
Le mode DAV détermine si le DAV local, le DAV du fournisseur de services de messagerie en nuage ou une combinaison des deux DAV sont utilisés.
Les valeurs du mode VAD sont les suivantes :
  • <None> - Le DAV local AEP est activé et utilise le DAV GMM par défaut ou le type de DAV à l’échelle du système spécifié dans mppconfig.xml.
  • Désactivé - Le DAV local AEP est désactivé et le flux audio est envoyé immédiatement au fournisseur de services en nuage.
  • Activé - Le DAV local AEP est activé et utilise l’algorithme de type DAV sélectionné pour détecter l’énergie de la parole. Une fois l’énergie vocale détectée, AEP envoie le flux audio au fournisseur de services en nuage.
  • Hybride – Le DAV local AEP est activé pour la réponse initiale à chaque appel, mais il est désactivé pour toutes les autres mentions pour le reste de l’appel. Par conséquent, le DAV local est utilisé en premier, puis le DAV du fournisseur de services en nuage est utilisé pour le reste de l’appel.
Type de DAV
Le type d'algorithme de détection d'activité vocale.
Les options sont les suivantes :
  • GMM
  • Inqa
Remarque :
Ce champ s’affiche uniquement lorsque vous réglez le mode VAD sur Activé ou Hybride.
Énergie minimale de démarrage
Seuil d’énergie minimum requis pour l’analyse du cadre pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 16 383. La valeur par défaut est 2048.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Échelle d’énergie minimale de démarrage
Puissance de deux facteurs d’échelle pour le seuil d’énergie minimum pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 32. La valeur par défaut est 6.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Cadres d’énergie minimum de démarrage
Nombre minimum d’images consécutives avec l’énergie de la parole requise pour déclencher le DAV pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 1 et 100. La valeur par défaut est de 3.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Énergie minimale intérimaire
Seuil d’énergie minimum requis pour l’analyse du cadre après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 16 383. La valeur par défaut est 2048.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Échelle d’énergie minimale intérimaire
Puissance de deux facteurs d’échelle pour le seuil d’énergie minimum après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 32. La valeur par défaut est 6.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Cadres d’énergie minimale intérimaires
Nombre minimum d’images consécutives avec l’énergie vocale requise pour déclencher le DAV après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 1 et 100. La valeur par défaut est de 3.
Remarque :
Ce champ n’est affiché que lorsque vous sélectionnez GMM comme type de DAV.
Plancher de bruit de départ
Valeur minimale pour le seuil d’énergie adaptative pendant la phase d’intervention de l’entrée vocale.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 22,0
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Décalage du bruit de départ
Valeur de décalage, par rapport au seuil d’énergie adaptative, requise pour l’analyse du cadre pendant la phase d’entrée de la parole.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 1,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Plancher intérimaire bruyant
Valeur minimale pour le seuil d’énergie adaptative après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 22,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.
Décalage intérimaire du bruit
Valeur de décalage, par rapport au seuil d’énergie adaptative, requise pour l’analyse du cadre après la lecture des invites interruptibles.
Entrez une valeur comprise entre 0 et 100. La valeur par défaut est 1,0.
Remarque :
Ce champ est affiché uniquement lorsque vous sélectionnez Inqa comme type de DAV.

Groupe de serveurs vocaux TTS

Champ
Description
TTS
Si cette application utilise des ressources de texte à voix (TTS), ce champ vous permet de sélectionner le type de moteur TTS qui sera utilisé.
Les options sont les suivantes :
  • Aucun TTS : Cette application n'utilise pas les ressources TTS
  • Le type de moteur associé au serveur TTS à utiliser pour cette application. Les options disponibles dépendent des serveurs TTS du Experience Portal système.
    Si vous sélectionnez un type de moteur, Experience Portal affiche le champ Voix.
Voix
Si un moteur TTS est sélectionné, ce champ affiche les voix configurées pour les serveurs TTS de ce type de moteur sur le Experience Portal système.
Sélectionnez une ou plusieurs voix par défaut pour cette application. Vos sélections doivent correspondre exactement à la voix TTS définie dans l’application vocale.
Utilisez Ctrl+Clic et Maj+Clic pour faire plus d’une sélection dans cette liste. La première voix sélectionnée devient la voix par défaut pour cette application.
Ensuite, cliquez sur pour déplacer les voix sélectionnées vers le champ Voix sélectionnées. Pour déplacer les voix du champ Voix sélectionnées vers le champ Voix, cliquez sur .
Remarque :
Vous pouvez changer de langue dans une seule application vocale, à condition que toutes les langues requises soient configurées sur le même serveur TTS. Si une application vocale est configurée pour utiliser plus de combinaisons de langues et de voix que celles configurées pour un seul serveur TTS, Experience Portal envoie une No TTS Resource exception à l'application. Ce qui se passe ensuite dépend du gestionnaire d’événements utilisé par l’application.
Voix sélectionnées
Affiche les voix sélectionnées que le serveur TTS est configuré pour utiliser.

Groupe de lancement de l'application

Remarque :
Experience Portal utilise les informations que vous entrez dans ce groupe pour dresser une liste maîtresse de tous les numéros de téléphone et indicateurs de ressources universelles (URI) qui sont mappés à des applications spécifiques. Il prend ensuite le numéro ou l’URI composé par l’appelant comme entrée et détermine l’application vocale attribuée pour traiter ce numéro.
Si vous ne mappez aucun numéro de téléphone ou URI à une application, cette application traite automatiquement tous les appels provenant de numéros ou URI qui ne sont pas mappés autrement. Cependant, vous ne pouvez avoir qu’une seule application sur le système. Si vous tentez de configurer une deuxième application sans DNIS ou URI, le système génère une erreur.
Champ ou bouton
Description
Type de lancement d'application
Les options sont les suivantes :
  • Appels entrants : Cette application traite les appels/messages entrants à partir d'un URI ou d'un ou de plusieurs numéros de téléphone spécifiés.
  • Valeur par défaut d'entrée : Cette application traite tous les appels/messages entrants effectués à un numéro qui n'est associé à aucune autre application.
  • Appels sortants : Cette application traite les appels et les messages sortants.
Remarque :
Les autres champs de cette section ne s'affichent que lorsque vous sélectionnez l'option Entrant.
Paramètres de lancement d'application pour l'application de courriel
Lors de la définition des applications de courrier électronique entrant, vous pouvez configurer les paramètres de lancement pour les applications. Les paramètres de lancement vous permettent d'attribuer plusieurs applications à un numéro d'arrivée ou à une adresse de courriel d'arrivée communs. Lorsqu'un message arrive, le système vérifie si le message correspond aux options spécifiées dans les paramètres de lancement. Si les paramètres correspondent, l'application reçoit le message, sous réserve de l'ordre de lancement de l'application.
Les options sont les suivantes :
  • Nom d'utilisateur : vous pouvez entrer le nom d'utilisateur spécifié dans la section Courrier entrant de la page Connexion au courriel dans EPM. Pour cette application, le système ne tient compte que des messages qui arrivent sur la connexion de courriel configurée.
  • Expression du nom d'utilisateur : le modèle doit être une expression régulière standard qui doit retourner vrai lorsqu'elle est appliquée au nom d'utilisateur spécifié dans la section Courrier entrant de la page Connexion au courriel dans EPM. Par exemple, dans le cas d'une configuration eptest(1|2), les courriels entrants provenant de la connexion par courriel avec un nom d'utilisateur tel que « eptest1 » ou « eptest2 » peuvent lancer l'application.
Remarque :
  • Si Nom d'utilisateur ou Expression de nom d'utilisateur n'est pas configuré, tous les courriels entrants peuvent lancer l'application, sous réserve des paramètres de lancement supplémentaires facultatifs.
  • Si le nom d'utilisateur ou l'expression du nom d'utilisateur est configuré et que le courriel entrant ne provient pas de la connexion de courriel associée, l'application n'est pas lancée.
  • Si le nom d'utilisateur , l'expression du nom d'utilisateur et les paramètres de lancement supplémentaires sont configurés, l'application n'est lancée que si les deux critères correspondent.
Paramètres de lancement supplémentaires :
  • Composant : Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
    • À
    • Cc
    • Objet
    • En-tête
  • Algorithme : Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
    • Commence par : le composant sélectionné, par exemple l'objet, doit commencer par le modèle spécifié.
    • Commence par (et Supprimer) : le composant sélectionné doit commencer par le modèle spécifié et le modèle est supprimé avant que le message ne soit transmis à l'application.
    • Correspondance de la sous-chaîne : le modèle peut se produire n'importe où dans le composant.
    • Correspondance de chaîne complète : le modèle et le composant doivent correspondre exactement à aucun caractère supplémentaire dans l'un ou l'autre.
    • Expression régulière : le modèle doit être une expression régulière standard qui doit retourner vrai lorsqu'il est appliqué au composant. Par exemple, un modèle de « b[ae]t » signifierait que le composant, par exemple l'objet, doit contenir exactement la batte ou le pari avant que le message ne soit transmis à l'application.
  • Modèle : le texte que vous entrez pour l'algorithme sélectionné.
Pour ajouter plusieurs paramètres de lancement, cliquez sur Ajouter .
Pour supprimer un paramètre de lancement, cliquez sur Supprimer .
Type de numéro pour l'application vocale
Les options sont les suivantes :
  • Numéro : Indique Experience Portal d'associer l'application à un seul numéro de téléphone.
  • Plage de numéros : Indique Experience Portal d'associer l'application à une plage séquentielle de numéros de téléphone.
  • URI : Indique Experience Portal d’associer l’application à un seul URI.
    Remarque :
    Le champ URI est affiché uniquement pour les applications VoiceXML et CCXML.
  • Expression : Indique Experience Portal d'associer l'application à une expression de code court valide.
    Remarque :
    Le champ Expression est affiché uniquement pour les applications SMS et de messagerie électronique.
Numéro appelé
La définition de ce champ dépend du type de numéro sélectionné.
  • Numéro : Le champ Numéro composé est le numéro de téléphone que vous voulez associer à cette application.
  • Plage de numéros : Le champ Numéro composé est le numéro de téléphone le plus bas de la plage que vous voulez associer à cette application.
  • URI : Le champ Numéro appelé n'est pas disponible.
Vous pouvez saisir de 1 à 15 chiffres. N’incluez pas d’espaces ou de caractères spéciaux tels que (, ), ou -.
À
Entrez le numéro de téléphone le plus élevé de la plage que vous voulez associer à l'application.
Si vous avez sélectionné Plage de numéros comme type de numéro, ce champ est affiché. Si vous avez sélectionné un autre type de numéro, ce champ n’est pas disponible.
URI appelé
Entrez l’URI que vous souhaitez associer à l’application.
Si vous avez sélectionné URI comme type de numéro, ce champ est affiché. Si vous avez sélectionné un autre type de numéro, ce champ n’est pas disponible.
Vous pouvez utiliser toute expression régulière valide comme :
  • Classes de caractères : distingue les types de caractères, par exemple, en faisant la distinction entre les lettres et les chiffres. Caractères tels que : \\d, \\D, \\w, \\W, \\s, \\S, \\t, \\r, \\n, \\v, \\f, [\\b], \\0, \\cX, \\xhh, \\u{hhhh} ou \\u{hhhh}, \\p{UnicodeProperty}, \\P{UnicodeProperty}, \\ .
    Pour plus d'informations sur les classes de caractères, reportez-vous à la section Classes de caractères .
  • Assertions : Indique le début et la fin des lignes et des mots, et d’autres régularités indiquant d’une manière ou d’une autre qu’une correspondance est possible. Caractères tels que ^, $, \\b, \\B, x(?=y), x(?!y), (?<=y)x, (? <!y)x.
    Pour plus d’informations sur les Assertions, consultez Assertions .
  • Groupes et plages : Indique les groupes et les plages de caractères d'expression. Caractères tels que : x|y, [xyz][a-c], [^xyz][^a-c], (x), \\n, \\k <Name>, (?<Name>x), (? :x) .
    Pour plus d'informations sur les groupes et les plages, reportez-vous à la section Groupes et plages .
  • Quantificateurs : Indique le nombre de caractères ou d’expressions à correspondre. Caractères tels que : x*, x+, x?, x{n}, x{n,}, x{n,m}, x*?, x+?, x?, x{n}?, x{n,}?, x{n,m}? .
    Pour plus d’informations sur les quantificateurs, voir Quantificateurs .
Remarque :
N’entrez pas de gorgée de début : ou gorgées : dans ce champ. Experience Portal retire ces caractères de l’URI reçu sur SIP INVITE avant de les comparer aux valeurs saisies dans ce champ.
Ajouter
Associe le nombre, la plage de nombres ou l’URI à l’application.
Après avoir cliqué sur Ajouter , le nombre, la plage de nombres ou l'URI spécifiés apparaît dans la zone de texte d'affichage.
Type de numéro pour l'application SMS
Lors de la définition des applications SMS entrantes, vous devez configurer les codes courts pour ces applications.
Les options sont les suivantes :
  • Numéro : Indique au portail Experience Portal d'associer l'application à un seul code court/numéro long.
  • Plage de numéros : Indique au portail d'expérience d'associer l'application à une plage séquentielle de codes courts/numéros longs.
  • Expression de code court : Indique au portail d'expérience d'associer l'application à une expression de code court/numéro long.
Code court/Numéro long
La définition de ce champ dépend du type de numéro sélectionné. Si le type de numéro est :
  • Numéro : indique au portail Experience Portal d'associer l'application à un seul code court/numéro long.
  • Plage de numéros : Indique au portail d'expérience d'associer l'application à une plage séquentielle de codes courts/numéros longs.
Vous pouvez entrer de 1 à 15 chiffres. N'incluez pas d'espaces ou de caractères spéciaux, par exemple : (, ), ou -.
Expression de code court
Si vous sélectionnez le type de numéro Expression, associez cette expression de code court à l'application.
Vous pouvez utiliser toute expression régulière valide comme :
  • ? pour représenter un seul caractère
  • * pour représenter plusieurs caractères
Si vous sélectionnez un autre type de numéro, ce champ n'est pas disponible.
Afficher la zone de texte
Si vous avez sélectionné l'application VoiceXML ou CCXML, ce champ affiche tous les numéros DNIS et URI mappés à l'application vocale.
Si vous avez sélectionné Application SMS, ce champ affiche les codes courts de l'application.
Sélectionnez une entrée individuelle dans cette liste en cliquant dessus ou utilisez Ctrl+Clic et Maj+Clic pour sélectionner plusieurs entrées.
Supprimer
Supprime l'association entre les entrées sélectionnées dans la zone de texte d'affichage et l'application.
Paramètres de lancement supplémentaires pour l'application SMS
Lors de la définition des applications SMS entrantes, vous pouvez configurer les paramètres de lancement pour les applications. Les paramètres de lancement vous permettent d'attribuer plusieurs applications à un numéro d'arrivée ou à une adresse de courriel d'arrivée communs. Lorsqu'un message arrive, le système vérifie si le message correspond aux options spécifiées dans les paramètres de lancement. Si les paramètres correspondent, l'application reçoit le message, sous réserve de l'ordre de lancement de l'application.
Les options sont les suivantes :
  • Algorithme : Vous pouvez sélectionner les options suivantes :
    • Aucun : aucun algorithme n'est sélectionné pour le message.
    • Commence par : le message doit commencer par le modèle spécifié.
    • Commence par (et Supprimer) : le message doit commencer par le modèle spécifié et le modèle est supprimé avant que le message ne soit transmis à l'application.
    • Correspondance de la sous-chaîne : le modèle peut se produire n'importe où dans le composant.
    • Correspondance de chaîne complète : le modèle et le composant doivent correspondre exactement à aucun caractère supplémentaire dans l'un ou l'autre.
    • Expression régulière : le modèle doit être une expression régulière standard qui doit retourner vrai lorsqu'elle est appliquée au composant. Par exemple, un modèle de « b[ae]t » signifierait que le message doit contenir exactement la batte ou le pari avant que le message ne soit transmis à l'application.
  • Modèle : le texte que vous entrez pour l'algorithme sélectionné.
Pour ajouter plusieurs paramètres de lancement, cliquez sur Ajouter .
Pour supprimer un paramètre de lancement, cliquez sur Supprimer .
Source d'en-tête SIP
Utilisez le champ Source d'en-tête SIP pour sélectionner la source du numéro de lancement pour les appels entrants SIP.
Les options sont les suivantes :
  • À : en sélectionnant cette option, la section utilisateur de l'en-tête À de l'INVITE entrant est utilisée pour trouver l'application.
  • Demande : en sélectionnant cette option, la section utilisateur de l'en-tête URI de demande de l'INVITE entrant est utilisée pour trouver l'application.
  • N'importe quel : en sélectionnant cette option, le MPP détermine quel en-tête de l'INVITE entrant est utilisé pour trouver l'application. Par défaut, l'option Tout est sélectionnée.

Groupe de paramètres vocaux

Lorsque vous déterminez la valeur à utiliser pour chacun des paramètres suivants, Experience Portal examinez les sources suivantes :
  • L’application de la parole elle-même. Si le paramètre est défini dans l'application, Experience Portal utilise cette valeur.
  • Les valeurs saisies sur cette page. Si le paramètre n'est pas défini dans l'application mais est défini sur cette page, Experience Portal utilise la valeur définie ici.
  • Les valeurs saisies dans la page Paramètres du navigateur.
  • Les valeurs par défaut définies pour le serveur de reconnaissance automatique de la parole (ASR) ou de texte à la parole (TTS) par le fabricant du serveur. Pour déterminer les paramètres par défaut de votre serveur ASR, consultez la documentation de votre serveur.
Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Section ASR
Seuil de confiance
Le niveau de confiance en dessous duquel le moteur ASR rejettera l'entrée de l'appelant.
Entrez un nombre compris entre 0,0 et 1,0 .
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer le niveau de confiance. Dans le cas des moteurs ASR qui utilisent MRCP, cette valeur est mappée linéairement à la plage de 0 à 100 .
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, consultez la description du champ Confiance dans votre Orchestration Designer documentation.
Niveau de sensibilité
L’intensité d’une énonciation doit être élevée pour que le moteur ASR puisse lancer la reconnaissance vocale.
Entrez un nombre compris entre 0,0 et 1,0 . Plus le niveau de sensibilité est élevé, plus le volume d’entrée requis pour commencer la reconnaissance vocale est faible.
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer le niveau de sensibilité de la reconnaissance vocale.
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, reportez-vous au chapitre Options de nœuds et de palettes Orchestration Designer du Guide du développeur pour obtenir de plus amples renseignements sur la description du champ Sensibilité.
Vitesse vs précision
L’équilibre entre la rapidité de la reconnaissance et l’exactitude de la reconnaissance.
Entrez un nombre compris entre 0,0 et 1,0.
Lorsque vous utilisez des serveurs ASR avec MRCP, si vous souhaitez :
  • Réduisez le temps nécessaire pour reconnaître une énoncé au détriment de l’exactitude de la reconnaissance, saisissez un nombre plus élevé dans ce champ.
  • Augmentez la probabilité qu’une énoncé soit correctement reconnu au détriment de la vitesse de reconnaissance, saisissez un nombre inférieur dans ce champ.
Cette valeur est mappée à l'échelle utilisée par le moteur ASR pour calculer l'équilibre entre la vitesse et la précision de la reconnaissance.
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, consultez la description du champ Vitesse vs Précision dans votre Orchestration Designer documentation.
Pas de délai d’entrée
Nombre de millisecondes pendant lesquelles le système attend qu'un appelant réponde après la lecture de l'invite et avant que le système ne lance un événement Pas d'entrée.
Pour Nuance et Loquendo, entrez une valeur entière comprise entre 0 et 65535.
Remarque :
Si vous utilisez Orchestration Designer, consultez le champ Temporisation sur l'onglet principal Invite de votre Orchestration Designer documentation.
Délai de reconnaissance
Le nombre de millisecondes que le système permet au demandeur de continuer à parler avant que le système ne mette fin à la tentative de reconnaissance et ne lance un maxspeechtimeout événement.
Pour Nuance et Loquendo, entrez une valeur entière comprise entre 0 et 65535.
Remarque :
Ce champ correspond au champ Maximum Speech de votre application VoiceXML. Pour en savoir plus, consultez votre Orchestration Designer documentation.
Âge maximum de la mémoire cache grammaticale
La durée maximale pendant laquelle une mention peut être dans la mémoire cache avant que l'application ne considère qu'elle est périmée et oblige le MPP à télécharger la mention à nouveau.
Entrez un nombre entier de secondes dans ce champ.
Lorsque vous déterminez si une énonciation est périmée ou non, l’application ajoute cette heure avec la valeur spécifiée dans le champ Étagère de grammaire maximale et la compare à l’âge de l’énoncé plus la valeur dans le champ Durée minimale de fraîcheur de grammaire.
L’âge maximum de la cache grammaire plus le temps maximum de la vieillesse grammaire doit être supérieur ou égal à l’âge de l’énoncé plus le temps minimum de fraîcheur grammaire.
Par exemple, si :
  • L’âge maximum de cache grammaire est de 60 ans
  • La grammaire éventée maximale est de 20
  • L’énoncé actuel a été mis en cache pendant 45 secondes.
  • La durée minimale de fraîcheur de la grammaire est de 30
L’application acceptera ensuite l’énoncé du MPP parce que l’expression 60 + 20 > 45 + 30 évalue comme Vrai.
Remarque :
Aux fins de ce calcul, si le champ de la grammaire périmée maximale est vide, c’est la même chose que de le régler à l’infini. Dans ce cas, l’application acceptera toujours l’énoncé en cache du MPP, car l’âge maximum de cache grammaire plus l’infini sera toujours supérieur à l’âge de l’énoncé plus le temps minimum de fraîcheur grammaire.
Durée minimale de fraîcheur de la grammaire
La durée minimale au-delà de l’âge actuel d’une déclaration pour laquelle la déclaration doit rester fraîche pour être acceptée par la demande.
Entrez un nombre entier de secondes dans ce champ.
L'application ajoute cette valeur à l'âge actuel de l'énoncé et compare le résultat à la valeur dans le champ Âge maximum du cache de grammaire plus la valeur dans le champ Ralenti maximum de grammaire, comme décrit ci-dessus.
Raideur grammaticale maximale
La durée maximale au-delà de la durée d'expiration normale d'une mention que le serveur d'applications acceptera.
Entrez un nombre entier de secondes dans ce champ ou laissez-le vide pour indiquer à l'application de toujours utiliser une réponse mise en cache de tout âge.
L'application ajoute cette valeur à la valeur dans le champ Âge maximum du cache grammaire et la compare à l'âge actuel de l'énoncé plus la valeur dans le champ Durée minimale de fraîcheur grammaire, tel que décrit dans le champ Âge maximum du cache grammaire.
URL de l'option Téléaccès
La destination de l'énoncé distant est basée sur l'option que vous sélectionnez ici.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : cette option stockera l'énoncé uniquement sur le serveur vocal et les enregistrements de détails de session seront remplis avec l'URL de l'énoncé. Si vous utilisez Nuance pour enregistrer des énoncés, vous devez sélectionner Oui .
  • Non : cette option stockera l'énoncé sur le MPP et les enregistrements des détails de session seront remplis avec l'URL de l'énoncé.
La valeur par défaut est No.
Session XML
La liste déroulante offre des options pour sélectionner Aucun ou Personnalisé.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • La sélection des options personnalisées permet à l'administrateur de télécharger un fichier XML de session.
  • La sélection de l'option Aucun permet à l'administrateur de supprimer tout fichier XML de session téléchargé.
Section TTS
Volume de la prosodie
La valeur par défaut pour la puissance de la sortie vocale synthétisée.
Indiquez l'une des valeurs suivantes dans la liste déroulante ou entrez une valeur dans le champ texte.
  • <NONE>
  • par défaut
  • silencieux
  • très doux
  • doux
  • moyen
  • à haute voix
  • x-haut
Remarque :
Le champ de texte est activé uniquement lorsque vous sélectionnez Aucun dans la liste déroulante.
Le champ de texte n’est pas affiché si vous sélectionnez Loquendo dans le champ TTS.
Entrez un nombre compris entre 0 et 100, où zéro (0) représente aucune sortie sonore et 100 représente le volume total
Remarque :
Vous pouvez régler le volume de la Prosodie à 50 pour vous assurer que :
  • La ressource TTS est correctement initialisée pour la demande.
  • Toutes les invites provenant de différents serveurs vocaux avec différents paramètres de volume par défaut, qui comprennent des invites de préenregistrement, sont lues au même volume.
Taux de prosodie
Experience Portal utilise cette valeur pour affiner la vitesse d'élocution TTS par défaut par rapport à la vitesse d'élocution par défaut du serveur.
Indiquez l'une des valeurs suivantes dans la liste déroulante ou entrez une valeur dans le champ texte.
  • <NONE>
  • par défaut
  • x-lent
  • lent
  • moyen
  • rapide
  • très rapide
Remarque :
Le champ de texte est activé uniquement lorsque vous sélectionnez Aucun dans la liste déroulante.
Le champ de texte n’est pas affiché si vous sélectionnez Loquendo dans le champ TTS.
Pour les serveurs Nuance et Loquendo, entrez un nombre compris entre 1 et 100.
Paramètres du fournisseur
Tout paramètre spécifique au fournisseur ou à la plateforme dont le serveur TTS a besoin pour fonctionner correctement avec cette application vocale.
Remarque :
Communiquez avec votre fournisseur de serveur vocal pour obtenir de plus amples renseignements sur les paramètres du fournisseur.
Ces paramètres doivent être sous la forme générale parameter=value. Vous pouvez inclure autant de paramètres que vous le souhaitez. Utilisez les points-virgules (; ) pour séparer plusieurs entrées.
Par exemple, pour spécifier qu'un serveur Nuance RealSpeak doit utiliser le dictionnaire personnalisé appelé mydictionary.dct sur un serveur Linux RealSpeak, vous devez entrer : ssftrs_dict_enable=file :///opt/ttsdict/mydictionary.dct . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Administration du portail Avaya Experience.
Session XML
La liste déroulante offre des options pour sélectionner Aucun ou Personnalisé.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
  • La sélection des options personnalisées permet à l'administrateur de télécharger un fichier XML de session.
  • La sélection de l'option Aucun permet à l'administrateur de supprimer tout fichier XML de session téléchargé.

Groupe de paramètres de relevé

Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Section Transcription
Remarque :
La fonction Modifier la confidentialité de la transcription contrôle les champs Données DTMF, Données d'invite , Données TTS , et Données de dialogue sur la page Web des applications. Les champs Transcription sont activés lorsqu'un utilisateur se connecte avec le rôle Privacy Manager. Les champs Transcription sont désactivés lorsqu’un utilisateur n’a pas le rôle de gestionnaire de la confidentialité. Pour attribuer le rôle de gestionnaire de la confidentialité, vous pouvez créer un nouveau compte d’utilisateur en naviguant jusqu’à la page Gestion des utilisateurs > Utilisateurs et en ajoutant un nouvel utilisateur. Vous pouvez attribuer le rôle de gestionnaire de la confidentialité à ce nouveau compte. Lorsque vous vous connectez avec le rôle d’utilisateur du gestionnaire de la confidentialité, les champs Transcription sont activés.
Transcription activée
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Experience Portal crée un journal de transcription pour chaque appel traité par l'application. Si vous sélectionnez cette option, le reste des champs de ce groupe devient disponible.
  • Non : Experience Portal n’enregistre aucune transcription ou donnée de performance.
Taux d’échantillonnage de transcription
Le pourcentage de fois que cette application générera un journal de transcription lors de son exécution.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l'application générera un journal de transcription une fois sur quatre qu'elle s'exécute.
Vous pouvez utiliser ce champ pour réduire la journalisation des applications si votre Experience Portal système fonctionne sous une charge lourde.
Trace de rendement
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Experience Portal crée un journal de suivi des performances pour chaque appel traité par l'application qui a un journal de transcription associé.
    Remarque :
    Ces renseignements peuvent être consultés sur la page Détails de la session, accessible à partir de la page Rapport détaillé de la session.
  • Non : nExperience Portal'enregistre pas les données de suivi des performances.
Données DTMF
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement multifréquence à deux tonalités (DTMF) se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l’événement DTMF.
  • Enregistrer : Experience Portal enregistre l'événement DTMF et les données associées.
Remarque :
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire de confidentialité sont autorisés à modifier ce champ.
Données d'invite
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement rapide se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l'événement d'invite.
  • Enregistrer : Experience Portal enregistre l'événement d'invite et ses données associées.
Remarque :
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire de confidentialité sont autorisés à modifier ce champ.
Données TTS
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement Text-to-Speech (TTS) se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l'événement TTS.
  • Enregistrer : Experience Portal enregistre l'événement TTS et les premiers caractères des données TTS.
Remarque :
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire de confidentialité sont autorisés à modifier ce champ.
Données vocales
Détermine les informations Experience Portal enregistrées dans le journal de transcription de l'application lorsqu'un événement de parole se produit.
Les options sont les suivantes :
  • Ignorer : Experience Portal enregistre uniquement l’événement de parole sans résultat.
  • Texte seulement : Experience Portal enregistre l’événement de parole avec le résultat en format texte.
  • Texte et parole : Experience Portal enregistre l’événement de parole ainsi qu’un lien vers l’URL qui contient le fichier WAV associé.
    Le système stocke chaque enregistrement sous forme de fichier audio distinct sur le MPP. Par conséquent, si vous sélectionnez cette option pour une application très active, vous pourriez vous retrouver avec un grand nombre de fichiers WAV dans un seul répertoire. Cela pourrait entraîner des problèmes de rendement au fil du temps.
Remarque :
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire de confidentialité sont autorisés à modifier ce champ.
Taux d’échantillonnage intentionnel
Le pourcentage de fois où l'application génère des données de rapport d'intention lors de son exécution.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l’application génère des données de rapport d’intention une fois sur quatre qu’elle s’exécute.
Vous pouvez utiliser ce champ pour réduire la journalisation des applications si votreExperience Portal système fonctionne sous une charge lourde.
Section Journalisation de l'application Orchestration Designer
Niveau minimum
Détermine quels messages seront envoyés par cette application par l'intermédiaire du Application Logging web service. Vous pouvez afficher ces renseignements dans le rapport Sommaire de l’application ou Détail de l’application.
Les options sont les suivantes :
  • Aucun : Experience Portal ignore tous les messages de l'application. Si cette option est sélectionnée, cette application n'apparaîtra dans aucun rapport d'application.
  • Mortel : Experience Portal enregistre les messages de niveau mortel.
  • Erreur : Experience Portal enregistre les messages fatals et de niveau d'erreur.
  • Avertissement : Experience Portal enregistre les messages mortels, d'erreur et de niveau d'avertissement.
  • Info : Experience Portal enregistre tous les messages envoyés par cette application.
Débit d’échantillonnage des données de flux d’appels
Le pourcentage de fois que cette application générera des données de flux d'appels lorsqu'elle s'exécute.
Par exemple, si ce champ est réglé à 25 %, l'application générera des miettes une fois sur quatre qu'elle s'exécute.
Vous pouvez utiliser ce champ pour réduire la journalisation des applications si votre Experience Portal système fonctionne sous une charge lourde.
Section Traçage de l'application Orchestration Designer
Traces d'exécution
Les options sont les suivantes :
  • Oui : le traçage pendant l'exécution est activé.
  • Non : le traçage pendant l'exécution est désactivé.
La valeur par défaut est No (non).
Afficher la sortie XML
Les options sont les suivantes :
  • Oui : la sortie VXML ou TextXML est affichée.
  • Non : la sortie VXML ou TextXML n'est pas affichée.
La valeur par défaut est No (non).
Afficher racine XML
Détermine si le document racine, qui est toujours en ligne, est affiché pour chaque nœud ou une seule fois.
Les options sont les suivantes :
  • Une fois
  • Toujours
La valeur par défaut est Une fois .
Traces d'application
Les énoncés de traçage que l'application ajoute via Orchestration Designer.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : l'option Traces d'application est activée.
  • Non : les options de traçage d'application sont désactivées
La valeur par défaut est No (non).
Traces de savons
Permet à la WSOP d'imprimer la demande de savons et la réponse de savons à la console.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : l'option Traces de savon est activée.
  • Non : l'option Traces de savon est désactivée.
La valeur par défaut est No (non).
Journal des relevés locaux
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Écrit une copie du journal dans le fichier report.log localement.
  • Non : n'enregistre pas une copie dans le fichier report.log localement.
La valeur par défaut est No (non).
Afficher le traçage de la pile d'exceptions
Les options sont les suivantes :
  • Oui : affiche le traçage de la pile pour les exceptions qui sont enregistrées.
  • Non : n'affiche pas la trace de la pile pour les exceptions qui sont enregistrées. La valeur par défaut est No (non).
La valeur par défaut est No . Le système enregistre les exceptions dans les rapports EPM. Pour afficher les exceptions dans le rapport, exécutez le rapport Détails de l'application.
Traces des services Web
Les options sont les suivantes :
  • Oui : active le traçage des appels de services Web pour l'application.
  • Non : n'active pas le traçage des appels de services Web pour l'application.
La valeur par défaut est No . Les traces de l'appel d'exploitation du service Web sont consignées dans le trace.log fichier du répertoire de journaux de l'application sur le serveur d'applications.
Section sur la confidentialité
Remarque :
Cette section s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez l'application SMS ou Courriel.
Message SMS
Les options de confidentialité affichées pour les messages SMS sont les suivantes :
  • Ignorer : supprime les messages SMS.
  • Enregistrer : enregistre les n premiers caractères du message SMS, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.
Courriels
Les options de confidentialité affichées pour les courriels sont :
  • Ignorer : supprime les courriels.
  • Objet : Enregistre les n premiers caractères de l'objet des courriels, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.
  • Corps : Enregistre les n premiers caractères du corps des courriels, où n est le numéro spécifié dans le champ Nombre de caractères à enregistrer.

Groupe de paramètres avancés

Remarque :
Si ces champs ne sont pas affichés, cliquez sur l’en-tête du groupe pour développer le groupe.
Champ
Description
Prise en charge du traitement DTMF à distance
Si le serveur ASR ou le serveur MPP effectue le traitement multifréquence à deux tonalités (DTMF).
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Le serveur ASR effectue le traitement DTMF.
  • Non : Le serveur MPP effectue le traitement DTMF.
Type DTMF activé à l’avance
Si l’application prend en charge le type DTMF à l’avance.
La fonction de type DTMF permet à l’utilisateur de fournir une entrée DTMF lorsque l’invite est présentée et, par conséquent, de sauter l’invite.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : L'application prend en charge le type DTMF à l'avance.
  • Non : L'application ne prend pas en charge le type DTMF à l'avance.
Remarque :
Ce champ est activé uniquement lorsque le champ Traitement DTMF à distance de soutien est défini sur Non .
Converse-On
Si l'application est invoquée par un système Avaya Call Center à l'aide de la commande converse-on vectorielle.
La commande converse-on vectorielle permet au programme vectoriel Call Center d’appeler et d’accéder à une application vocale sur le Experience Portal système. Dans ce cas, le programme vectoriel sur le serveur Call Center permet d'envoyer des données sous forme de tonalités DTMF. Cette option indique Experience Portal d'écouter ces tonalités DTMF avant de démarrer l'application VoiceXML.
Remarque :
Lors de l’exécution, le MPP écrit les données numériques DTMF dans la variable de session session.telephone.converse_on_data. Les applications VoiceXML peuvent accéder à ces données à partir de cette variable. Dans le cas des Orchestration Designer applications, le système écrit ces données dans le vpconverseondata champ de la session variable. Pour plus d’informations, consultez la Orchestration Designer documentation.
Service de médias réseau
Si cette application utilise le service Network Media « boîte de dialogue vocale » pour transmettre l’application à partir de l’URI dans le cadre de l’invitation SIP.
Remarque :
Pour en savoir plus, consultez la RFC 4240 à l’adresse http://www.rfc-archive.org/getrfc.php?rfc=4240.
Média précoce
Si l'administrateur a activé le support précoce pour l'application.
Les applications Experience Portal interagissent avec les demandeurs avant que l'appel d'arrivée ne soit pris. Pour les types d'application qui comprennent la voix comme VoiceXML, CCXML ou VoiceXML/CCXML, l'administrateur peut activer ou désactiver le support précoce sur l'interface Web EPM. Early Media informe les applications CCXML que l'application doit être lancée avant que l'appel ne soit pris. L'application CCXML par défaut lancera l'application sans accepter l'appel lorsque cet indicateur est défini.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Active le support précoce pour l'application
  • Non : Désactive le support initial pour l'application
La valeur par défaut est No.
Synchroniser les en-têtes FROM et PAI
Si un demandeur A appelle une application/un agent et que l'application/le préposé doit passer un appel sortant pour le transfert d'appel, alors sur l'ID de l'appelant du téléphone de bureau, le système s'affiche comme si l'appel provenait de l'appelant A au lieu d'afficher le numéro de téléphone de l'application/du préposé.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : affichez l'appel d'origine au lieu du numéro de téléphone de l'application ou du préposé.
  • Non : affiche le numéro de téléphone de l'application/agent.
La valeur par défaut est No.
Modèle d'URL de boîte de dialogue
Une expression régulière utilisée pour vérifier l’URI de départ de l’invitation SIP. Il s’agit d’un paramètre de sécurité utilisé pour vérifier que l’URI est « fiable ». S’il est vide, tout URI sera accepté.
Gestionnaire d’événements VoiceXML
Le gestionnaire d'événements VoiceXML à utiliser pour cette application.
Les options sont les suivantes :
  • <Default> : cette application utilise le gestionnaire d'erreurs VoiceXML par défaut défini pour le Experience Portal système.
  • Un nom de gestionnaire d'erreurs : cette application utilise un gestionnaire d'erreurs spécifique au lieu de la valeur par défaut du système. Cette liste déroulante répertorie tous les gestionnaires d’erreurs VoiceXML qui ont été téléchargés par l’intermédiaire de la page Ajouter un gestionnaire d’événements VoiceXML.
Gestionnaire d’événements CCXML
Le gestionnaire d’événements CCXML à utiliser pour cette application.
Les options sont les suivantes :
  • <Default> : cette application utilise le gestionnaire d'erreurs CCXML par défaut défini pour le Experience Portal système.
  • Un nom de gestionnaire d'erreurs : cette application utilise un gestionnaire d'erreurs spécifique au lieu de la valeur par défaut du système. Cette liste déroulante répertorie tous les gestionnaires d’erreurs CCXML qui ont été téléchargés par l’intermédiaire de la page Ajouter un gestionnaire d’événements CCXML.
Générer UCID
L’identifiant d’appel universel (UCID) est un identifiant d’appel exclusif d’Avaya utilisé pour aider à corréler les enregistrements d’appel entre différents systèmes.
Appels entrants :
Si Avaya Communication Manager (CM) passe un UCID à Experience Portal, utilise Experience Portal toujours cet UCID quel que soit le paramètre dans ce champ. Toutefois, si CM ne réussit pas un UCID, le serveur Experience Portal MPP peut en générer un pour l'appel.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Si le CM ne transmet pas un UCID à Experience Portal, le serveur MPP génère un UCID.
  • Non : Le MPP ne génère pas d’identifiant UCID.
Transferts et appels sortants :
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Pour les transferts aveugles et supervisés à l’aide du point <redirect> CCXML, le MPP utilise le même UCID que l’appel transféré. Pour les ponts et les appels sortants, MPP générera un nouvel UCID.
  • Non : Le MPP ne génère pas d’identifiant UCID.
Mode de fonctionnement
L’en-tête SIP de chaque appel peut contenir des informations d’interface utilisateur-utilisateur (UUI) que le switch peut transmettre en tant que bloc unique ou tenter d’analyser afin que les informations puissent être traitées. Ce champ détermine comment Experience Portal traite les données UUI.
Les options sont les suivantes :
  • Fournisseur de services : Experience Portal transmet les données UUI sous forme de bloc unique à l'application sans tenter d'interpréter les données.
    Si vous sélectionnez cette option, l'application doit traiter les données UUI par elle-même.
  • UUI partagée : Experience Portal prend les données UUI et les analyse dans un tableau d’ID et leurs valeurs correspondantes. Il transmet ensuite l’application à la fois les données UUI entièrement encodées et le tableau analysé avec seulement les valeurs toujours encodées.
    Si vous sélectionnez cette option, les données UUI doivent être conformes aux spécifications Avaya UUI décrites dans Données d’interface utilisateur à utilisateur (UUI) transmises dans les en-têtes SIP.
Transporter UCID en mode partagé
Si le mode d'opération est défini sur UUI partagé et que Générer UCID est défini sur Oui , ce champ détermine si Experience Portal code l'UCID Experience Portalgénéré et l'ajoute aux données UUI pour tous les appels sortants.
La valeur par défaut est Non , ce qui signifie qu'un UCID n'est transmis que dans le cadre de l'information UUI si cet UCID a été transmis Experience Portal par l'application.
Longueur UUI maximale
La longueur maximale des données UUI qui peuvent être transmises dans l’en-tête SIP. Si cette longueur est dépassée et qu'un UCID est Experience Portal généré pour l'appel, l'UCID est supprimé des données UUI. Si le résultat dépasse toujours cette valeur, ou si l'UCID a été transmis à Experience Portal par l'application, Experience Portal n'envoie aucune donnée UUI. Il laisse plutôt le champ vide, car il n’a aucun moyen de déterminer ce qui peut être oublié.
Entrez un nombre entier compris entre 0 et 2 048, où 0 indique que ne Experience Portal doit pas vérifier la longueur des données UUI. La valeur par défaut est 128.
Détection de télécopie activée
Si cette application doit détecter si le numéro entrant est un télécopieur.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : L'application doit tenter de déterminer si le demandeur est un télécopieur et acheminer les appels de télécopieur au numéro de téléphone indiqué dans le champ Numéro de télécopieur .
  • Non : L'application ne doit pas tenter de déterminer si le demandeur est un télécopieur.
La valeur par défaut est No.
Numéro de téléphone du télécopieur
Si l'option Activation de la détection de télécopie est réglée à Oui , il s'agit du numéro de téléphone ou de l'URI vers lequel les télécopieurs doivent être acheminés.
Vidéo activée
Activer ou désactiver la prise en charge du serveur vidéo.
Les options sont les suivantes :
  • Oui : Active le serveur vidéo pour une application particulière.
  • Non : désactive le serveur vidéo pour une application particulière.
Format d’écran vidéo
Sélectionnez le format de l’écran vidéo.
Les options sont les suivantes :
  • CIF : Format intermédiaire commun. La résolution de l’écran pour le CIF est de 352 x 288 pixels.
  • QCIF : Trimestre CIF. La résolution d’écran pour QCIF est de 176 x 144 pixels.
  • SQCIF : CIF du sous-trimestre. La résolution d’écran pour SQCIF est de 128 x 96 pixels.
Intervalle d’image minimum de la vidéo
L’intervalle d’image minimum (MPI) vidéo est l’intervalle utilisé pour définir la fréquence d’images. MPI utilise les formats CIF, QCIF et SQCIF.
Entrez une valeur comprise entre 1 et 32. La valeur par défaut est 2.
Pour CIF, QCIF et SQCIF, si la valeur est zéro, le format d’écran est désactivé sinon la fréquence d’images est définie par (29,97/MPI). Par exemple : pour la valeur 1 = 30 FPS, pour 2 = 15 FPS, et ainsi de suite.