Description des champs de la page Détails de la session

Dernière mise à jour : Jan 31, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Section générale

Champ
Description
ID de session
L'identificateur unique de la session attribuée par le serveur multimédia.
ID de boîte de dialogue
L'identificateur global unique donné à chaque boîte de dialogue appartenant à la session.
Type de session
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • VoiceXML : La session a été traitée par une seule application VoiceXML.
  • Boîte de dialogue : Cette partie de la session a été gérée par une session de boîte de dialogue VoiceXML lancée par une application CCXML.
  • CCXML : La session a été traitée par une application CCXML. Si l'application a lancé plusieurs sessions de boîte de dialogue VoiceXML, ce type de session indique que ces statistiques s'appliquent à l'ensemble de la session, y compris toutes les sessions de boîte de dialogue.
  • TextXML : La session a été créée par une application de courriel ou de messagerie texte.
  • HTML : La session a été créée par une application HTML.
Astuce :
Pour afficher la relation entre les applications mères CCXML et leurs sous-sessions de boîte de dialogue VoiceXML, allez au groupe Hiérarchie de session.
Source de la session
Comment la séance a commencé.
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • Appel entrant : La session a été lancée par un appel téléphonique entrant dans leAvaya Experience Portal système.
  • Outcall (CCXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchCCXML sur le service Web Outcall.
  • Outcall (VoiceXML) : La session a été lancée au moyen de la méthode LaunchVXML sur le service Web Outcall.
  • Séance générée : La session a été lancée par une autre session CCXML.
  • Courriel entrant : La session a été initiée par un courriel entrant.
  • Courriel sortant : La session a été lancée par un courriel sortant.
  • Courriel DSN : La session a été lancée par courriel DSN.
  • HTML Inbound : La session a été lancée au moyen d'une application HTML.
  • Message texte entrant : La session a été lancée par un message texte entrant.
  • Message texte sortant : La session a été lancée par un message texte sortant.
  • Reçu SMS : La session a été lancée par un avis de réception SMS.
Pour plus d'informations sur les méthodes de service Web, reportez-vous au chapitre Service Web de l'interface d'application du Avaya Experience Portal guide Administration.
Serveur multimédia
Le nom du serveur multimédia qui a traité la session.
Date/heure de début
La date et l’heure auxquelles la session a commencé.
Durée
La durée de la session en secondes.
Remarque :
La durée d’une session comprend les délais d’attente pour les appels et d’autres opérations aériennes qui ne sont pas incluses dans un appel particulier. Par conséquent, la durée d’une session entière peut être supérieure à la somme des durées d’appel qui ont eu lieu pendant cette session.

Groupe d'information sur l'appel

Champ
Description
Nombre d'appels
Le nombre d'appels traités pendant la session.
Remarque :
EP a la possibilité de supprimer des numéros de téléphone dans CDR. Le fil CDH est configuré pour supprimer le préfixe tel :, sip : ou sips : du numéro d'origine et du numéro de destination avant de stocker ces valeurs dans l'enregistrement SDR. Pour activer cette fonction, réglez-la stripProtocolPrefix =true dans Voiceportal.properties.
Numéro d’origine
Le numéro de l'appelant ou l'identification automatique du numéro (ANI).
Numéros de destination
Le ou les numéros de destination vers lesquels cet appel a été acheminé.

Groupe d'information sur le serveur

Champ
Description
Application
Le nom ou l'URL du serveur d'applications qui a traité la session.
Serveur ASR
Le nom du serveur ASR qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Serveur TTS
Le nom du serveur TTS qui a traité la session et le nombre de secondes pendant lesquelles elle a été utilisée.
Fente
Le numéro d'emplacement de session, utilisé par Avaya Experience Portal pour identifier de façon unique la session. Ce numéro de logement est inclus dans le nom des journaux associés sur le serveur multimédia.
Les options sont les suivantes :
  • Toutes les valeurs
  • Moins de <enter value>
  • Égal à <saisir la valeur>
  • Supérieur à <enter value>
ID de session ASR
L'ID de session sur le serveur ASR. Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur ASR utilise le protocole MRCP.
Remarque :
Lorsque plusieurs serveurs ASR sont utilisés, le champ ID de session ASR ne contient que le premier ID de session. Pour trouver tous les ID de session ASR, examinez les événements de conversation dans la transcription de session.
ID de session TTS
L'ID de session sur le serveur Text-to-Speech (TTS). Il s'agit de l'ID de session MRCP si le serveur TTS utilise le protocole MRCP.

Groupe Détails de l'application

Champ
Description
Nom de l’application
Nom de l’application.
Nom de la page de début
Le nom de la première page à laquelle la session a accédé sur le serveur de messagerie vocale.
Page de sortie
La page VoiceXML ou CCXML où l’événement de débranchement s’est produit.
Informations de sortie n° 1
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo1 de la variable de session.
Informations de sortie n° 2
Renseignements facultatifs concernant la fin de la séance.
Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ.
Par exemple, ce champ contient l'ID client si le développeur de l'application Dialog Designer stocke l'ID client dans le champ exitInfo2 de la variable de session.
Raison de la sortie
La raison pour laquelle la séance a pris fin. Le développeur d'application détermine la valeur de ce champ de base de données en définissant le champ de raison de sortie de la variable de session. Si l'application ne passe pas une valeur, ce champ passe par défaut à Application exited.

Groupe Détails de la performance

Champ
Description
Délai d’attente du premier message-guide
Le nombre de millisecondes après avoir Avaya Experience Portal reçu l’appel avant que l’invite initiale ne commence à jouer.
Remarque :
La valeur de latence de la première invite comprend le temps qu'il a fallu Avaya Experience Portal pour répondre au téléphone ainsi que le temps qu'il a fallu à la première page d'application pour charger et demander la lecture d'une invite.
Total des incontinences/interactions
Le nombre total d'énoncés faits par l'appelant pendant la session. Pour les sessions de type HTML, cette valeur représente le nombre d'interactions utilisateur avec l'application mobile. Il s’agit du nombre de pages HTML récupérées.
Utterances reconnues
Le nombre d’énoncés qui ont été correctement reconnus pendant la séance.
Demandes de page VoiceXML
Le nombre de pages VoiceXML demandées pendant la session.
Touches de cache de page VoiceXML
Le nombre de fois qu'une page VoiceXML a été récupérée de la mémoire cache pendant la session.
Temps d'attente moyen
Le temps moyen, en millisecondes, après que l’appelant a émis une commande vocale avant que l’invite subséquente ne commence à jouer.
Confiance moyenne
Le niveau de confiance moyen atteint tout en reconnaissant les énoncés.
Nombre de latences < 1 seconde
Le nombre de pages d'application vocale qui ont pris moins d'une seconde à charger.
Nombre de latences entre 1 et < 2 secondes
Le nombre de pages d'application vocale qui ont pris entre une et deux secondes à charger.
Nombre de latences entre 2 et < 3 secondes
Le nombre de pages d'application vocale qui ont mis entre deux et trois secondes à se charger.
Nombre de latences entre 3 et < 4 secondes
Le nombre de pages d'application vocales qui ont pris entre trois et quatre secondes pour se charger.
Nombre de latences>= 4 s
Le nombre de pages d'application vocale qui ont mis plus de quatre secondes à se charger.
Nombre maximal d’erreurs consécutives de reconnaissance
Le nombre maximal de fois qu'une énonciation n'a pas été reconnue pendant une session.
Remarque :
Cette valeur fait le suivi du nombre maximal d'erreurs de reconnaissance consécutives, et non du nombre total d'erreurs de reconnaissance pour une énoncé donné.
Par exemple, si le demandeur a dû répéter le mot « courtage » deux fois dans le premier menu et trois fois dans le deuxième menu, ce champ affichera 3 .

Groupe de latence de chargement de page le plus élevé

Champ
Description
Temps d’attente de chargement de page le plus élevé (URL)
L'URL de la page VoiceXML qui était la plus lente à charger.
Heure
Nombre de millisecondes nécessaires Avaya Experience Portal pour récupérer la page d'application la plus lente du serveur d'applications

Groupe de reconnaissance ASR le plus bas

Champ
Description
URL
L'URL de la page VoiceXML avec le plus petit nombre d'énoncés reconnus.
Nombre total d’incontinences
Le nombre total d'énoncés effectués sur la page affichée dans le champ URL.
Nombre d’Utterances reconnues
Le nombre d’énoncés correctement reconnus effectués sur la page affichée dans le champ URL.

Groupe de hiérarchie de session

Ce groupe n'est affiché que si le type de session est soit le type de session, soit le type de session .
Pour ces types de session, le groupe affiche l'ID de session pour la session CCXML. De plus, si l'application CCXML a généré une ou plusieurs sous-sessions de boîte de dialogue VoiceXML, ce groupe affiche l'ID de boîte de dialogue pour chaque sous-session en retrait sous l'ID de session parent .
Pour afficher la page Détails de la session pour une sous-session différente ou pour la session parente si vous affichez une page de sous-session, cliquez sur l'ID de session ou l'ID de dialogue approprié.

Groupe Transcription de session

Champ ou lien
Description
Exporter
Permet d'ouvrir ou d'enregistrer un document XML contenant la transcription de session originale à partir du serveur multimédia.
Taux de barge parlée
Le pourcentage de fois que le demandeur a interrompu le message.
Niveau de confiance ASR par défaut
Ce chiffre représente la confiance que le reconnaissance vocale doit avoir avant de prendre une décision.
La définition réelle de cette valeur dépend du type de serveur ASR que vous utilisez. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la documentation de votre serveur ASR.
Type de moteur ASR
Le type de serveur ASR sur lequel l'appel a été exécuté.
Type de moteur TTS
Le type de serveur ASR sur lequel l'appel a été exécuté.
Nombre d'entrées utilisateur
Le nombre total de fois que l'utilisateur entre des données, soit en parlant, soit en appuyant sur les touches.
Nombre d'entrées vocales
Le nombre de fois que le demandeur a entré l'information verbalement.
Nombre d'entrées DTMF
Le nombre de fois que le demandeur a entré l'information en appuyant sur les touches du téléphone.

Table d'événements

Champ
Description
Développer l'URL
Indique le chemin d'accès complet au fichier indiqué dans la colonne Détails.
Heure de début
L'heure à laquelle l'événement a commencé.
Durée
Durée, en millisecondes, de l'événement.
Événement
L'événement qui s'est produit pendant la session.
Détails
Informations supplémentaires sur l'événement. Si cette colonne s'affiche :
  • Un nom de fichier VoiceXML ou CCXML, vous pouvez passer la souris sur ce nom pour afficher le chemin complet ou cliquer sur le lien pour ouvrir le fichier dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
  • Un nom de fichier WAV, vous pouvez passer la souris sur ce nom pour afficher le chemin complet ou cliquer sur le lien pour ouvrir le fichier dans votre lecteur de fichiers WAV par défaut.
  • Un numéro de branche d'appel, cliquez sur le numéro pour afficher la fenêtre Détails de la branche d'appel.
Réduire l'URL
Masque le chemin d'accès complet au fichier indiqué dans la colonne Détails.

Section Suivi des performances

Champ
Description
Afficher les détails
Affiche les tableaux de cette section.
Compteurs
Les compteurs définis dans l'application vocale.
Valeur
La valeur du compteur associé lorsque la session est terminée.
Tracer
Les points de traçage définis dans l'application vocale.
Valeur
La valeur du point de traçage associé.
Masquer les détails
Réduit cette section.