Symptômes de problèmes courants de MPP

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
La clé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes MPP est d'identifier rapidement le composant à l'origine du problème. Le tableau suivant fournit des exemples des erreurs de réponse système les plus courantes. Utilisez ces exemples comme point de départ pour identifier et isoler le composant problématique dans les cas où le composant problématique n’est pas évident.
Symptômes
Causes possibles
Où aller pour obtenir plus d’aide
Le système ne répond pas comme prévu.
L’hyperthreading peut ne pas être activé sur les Experience Portal serveurs.
Si l’hyperfiletage n’est pas activé, voir Vérifier si l’hyperthreading est activé sur le HP ProLiant DL360 G9.
Le système ne prend pas d'appels. Tous les MPP ne répondent pas.
La licence WebLM a expiré ou le système ne peut pas contacter le serveur de licences.
Vérifiez que votre licence est valide et que le EPM peut contacter le serveur de licences Avaya.
Une ou plusieurs ressources du système, comme l’utilisation de l’UCT, l’espace disque ou la mémoire disponible, peuvent être surtaxées.
Sur le EPM, vérifiez l'état des ressources système du MPP.
Pour plus d'informations, consultez le groupe État des ressources sur la <MPP name> page Détails.
Des problèmes de réseau ou de PBX peuvent faire passer les ports à l’état Hors service.
Sur le système EPM, vérifiez l'état des accès téléphoniques. Pour plus d’informations, consultez la page Distribution des ports.
Les problèmes de réseau peuvent empêcher les MPP d’exécuter les applications vocales.
Sur le EPM, vérifiez que vous pouvez atteindre le document racine de l’application de la parole. Pour plus d'informations, consultez la page Modifier l'application.
Le système ne répond pas ou ne produit que des signaux d’occupation.
Un ou plusieurs MPP peuvent être hors service ou rencontrer d’autres problèmes.
Dépannez le MPP comme décrit dans la section Le système ne répond pas ou ne produit que des signaux d’occupation.
Le système répond, mais raccroche immédiatement.
Le numéro composé par l'appelant (DNIS) peut ne pas avoir d'URI valide pour une application vocale attribuée.
Vérifiez les paramètres DNIS et URI pour l'application. Pour plus de renseignements, consultez la section Le système répond, puis raccroche.
Le MPP peut avoir de la difficulté à acheminer l'appelant vers l'application appropriée, à récupérer des pages ou des ressources ou à interpréter les pages de l'application.
Dépannez le MPP conformément aux directives fournies à la section Le système répond, puis raccroche.
Le système répond à l’appel, mais ne reconnaît pas les entrées de l’appelant et ne répond pas à celles-ci.
Le MPP qui reçoit l’appel pourrait éprouver des difficultés.
Dépannez le MPP conformément aux directives fournies dans la rubrique Affichage de l'état Avaya Experience Portal du système dans Administration Avaya Experience Portal.
Les paramètres de chiffrement du système peuvent être désynchronisés.
Dépannez le EPM conformément aux directives fournies dans le Les paramètres de chiffrement ne sont pas synchronisés.
L'ASR peut être défectueux.
Utilisez la page Surveillance EPM des alarmes pour déterminer si des ressources ASR éprouvent des difficultés. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Affichage de l'état Avaya Experience Portal du système dans la section Administration Avaya Experience Portal.
Le système répond, mais il devient silencieux ou répond par gibberish ou une autre sortie inutilisable.
Le MPP qui reçoit l’appel pourrait éprouver des difficultés.
Vérifiez l’état de base du MPP, comme décrit dans Vérification de l’état de base d’un PAM. Si l'état n'est pas en marche , voir MPP est dans un état opérationnel inattendu.
Le trafic réseau peut être trop lourd pour la bande passante permise. Cela peut causer des « saccades » audio.
Utilisez un ou plusieurs outils de surveillance du trafic réseau pour évaluer la quantité de bande passante consommée au moment où des problèmes surviennent. Prenez des mesures pour augmenter la bande passante du réseau.
Les paramètres de chiffrement du système peuvent être désynchronisés.
Dépannez le EPM conformément aux directives fournies dans le Les paramètres de chiffrement ne sont pas synchronisés.
L’application vocale pourrait ne pas fonctionner comme prévu.
Déboguer l’application vocale. Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre outil de développement d’applications.
Vous pouvez également vérifier la disponibilité des ressources du système, telles que l’utilisation de l’UCT, l’espace disque et l’utilisation de la mémoire, sur le serveur d’applications.
Si l'application a été créée avec Avaya Orchestration Designer, vous pouvez exécuter un rapport d'application dans le EPM.
Une ou plusieurs ressources du système pourraient ne pas être disponibles ou ne pas fonctionner correctement.
Utilisez l'onglet EPM Détails de la page Surveillance du système pour identifier et isoler la ressource du système qui cause le problème. <System name>
Le codec audio du commutateur peut ne pas correspondre aux paramètres audio de la voix sur IP (VoIP).
Utilisez la page Paramètres EPM VoIP pour vérifier le paramètre du menu déroulant Format natif MPP. S'il est réglé sur audio/de base, le codec réglé sur le commutateur doit inclure G711MU . S'il est réglé sur audio/x-alaw-basic, le codec réglé sur le commutateur doit inclure G711A .
Les données de conversation ne sont pas reçues au début d’un appel où elles sont attendues.
L’application pourrait ne pas être configurée pour les données Converse-on.
  • Vérifiez que l’application elle-même est conçue pour traiter les données Converse-on.
  • Vérifiez que l’application est configurée sur le Experience Portal système pour traiter les données Converse-on.
Les données de Converse-on ne sont peut-être pas transmises à l’application.
Dépannez le traitement des données Converse-on conformément aux directives fournies dans Les données de mise sous tension inverse ne sont pas reçues sur une connexion H.323.