Avaya Experience Portal prend en charge l’intégration native complète avec Nuance Mix Dialog as a Service (DLGaaS). À l’aide de Nuance Mix DLGaaS, les clients peuvent accéder à l’automatisation basée sur l’IA en nuage pour les appels vocaux via Avaya Experience Portal.

La reconnaissance vocale Nuance Mix DLGaaS extrait les intentions des conversations avec les clients. Ces intentions sont ensuite utilisées pour automatiser des processus comme effectuer des réservations de chambre d’hôtel et trouver des réponses pertinentes dans la FAQ. Pour plus d'informations sur la façon dont ces robots sont développés sur la plateforme infonuagique Nuance Mix DLGaaS, consultez le site Web Nuance-Mix .

Avaya Experience Portal fournit la passerelle de téléphonie et les fonctionnalités de gestion des appels pour compléter Nuance Mix DLGaaS. Avaya Experience Portal diffuse l’audio d’un appelant vers Nuance Mix DLGaaS en utilisant le gRPC de Google et agit sur les réponses de Nuance Mix DLGaaS. Par exemple, transférez un appel, recueillez DTMF ou lisez un fichier audio/DTMF.

Experience Portal offre une intégration prête à l’emploi avec Nuance Mix DLGaaS pour les applications vocales par l’intermédiaire d’une application VXML par défaut sur MPP. Cette application VXML par défaut sur MPP agit comme interface principale pour l'intégration Avaya Experience Portal avec n'importe quel robot Nuance Mix. Aucune modification n’est requise à l’application Nuance Mix par défaut sur MPP.

Avaya Experience Portal L’intégration de Nuance Mix DLGaaS prend en charge les capacités suivantes :