Tendances par rapport

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez le Rapport sommaire des contacts pour produire un rapport de tendance afin de comparer différentes catégories d'informations sur une période donnée. Vous pouvez définir des rapports personnalisés qui affichent les activités qui vous intéressent et utiliser la fonction de rapport des tendances dans le rapport sommaire des contacts pour voir comment les niveaux d'activité variaient d'un jour à l'autre. Vous pouvez comparer cinq éléments de ce type dans un seul rapport.
Le rapport affiche les résultats sous forme de tableau et de graphique. Le format tabulaire affiche le sommaire quotidien et contient une ligne pour chaque jour dans la plage de temps spécifiée. Le graphique affiche les données horaires et commence par la première heure qui contient les données et se termine par la dernière heure qui contient les données.
Chaque mesure affichée dans le tableau et le graphique Tendances des contacts est représentée par un rapport Experience Portal personnalisé. Chaque rapport personnalisé doit contenir les valeurs de filtre qui produisent une seule mesure lorsque ce rapport est exécuté. L'option Tendances par de la page filtre Sommaire des contacts fournit tous les rapports personnalisés admissibles. Vous pouvez sélectionner plusieurs rapports personnalisés pour générer la sortie. Experience Portal utilise le nom du rapport personnalisé comme nom de mesure dans le tableau et le graphique de sortie Tendances par.
Les rapports personnalisés suivants ne sont pas pris en charge et ne sont pas affichés pour la sélection :
  • Rapports personnalisés basés sur les rapports de rendement
  • Rapports personnalisés contenant des rapports Tendances par
Remarque :
Les rapports d'application qui contiennent des balises de journal vxml ou ccxml ne sont actuellement pas pris en charge. Cependant, les rapports remplis par les données de flux d'Orchestration Designerappels ou les nœuds de Orchestration Designer rapport sont pris en charge.

Scénario

Une entreprise de location de voitures veut suivre et comparer certains types de locations de voitures sur une certaine période.

Méthode

  • Définissez la taille de la cabine dans une variable de sortie SDR ou enregistrez-la dans le nœud de rapport au tableau vpAppLog via l’Orchestration Designerapplication.
  • Créez deux rapports personnalisés :
    • Une avec les valeurs de filtre pour limiter la sortie de ce rapport aux sessions où de petites voitures ont été louées. Par exemple, un rapport Sommaire de session avec ExitInfo1 défini sur small.
    • Une autre avec des séances où des voitures de taille moyenne ont été louées. Par exemple, un rapport Sommaire de session avec ExitInfo1 défini sur midsize.
  • Sélectionnez les deux rapports personnalisés dans le champ Tendances par.

Analyse

Le rapport affiche le nombre de contacts associés chaque jour aux sessions de chacun des rapports personnalisés. Cliquez sur le lien Afficher le graphique pour afficher un graphique chronologique des contacts horaires qui répondaient aux critères du rapport personnalisé. Le rapport Tendances des contacts pourrait montrer qu'au cours des 90 derniers jours, les locations de voitures de taille moyenne ont tendance à augmenter de 20 % par rapport à un nombre relativement fixe de locations de voitures de petite taille.