MIA (Most Idle Agent, agente più inattivo) è un metodo di distribuzione ACD che gestisce una coda di agenti inattivi. Quando un agente termina una chiamata ACD per un gruppo, l’agente viene posto alla fine dell'elenco del gruppo. L'agente continua ad avanzare nell'elenco finché resta in servizio e in ACW, disponibile oppure in chiamate per interni AUXIN/OUT mentre si trova in stato di disponibilità. Se l'agente è impegnato in attività ACW o in una chiamata per interni AUXIN/OUT mentre si trova in stato di disponibilità, l'agente viene indicato come non disponibile a rispondere a una chiamata ACD anche se continua ad avanzare nell'elenco. Un agente nel modo AUX (impostato dal pulsante AUX o dal collegamento) non si trova nell'elenco degli agenti eleggibili.