Questo rapporto indica lo stato degli agenti nella divisione/specialità e i dati statistici complessivi relativi alla divisione/specialità.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto può risultare utile ai gestori dei call center per controllare lo stato di una divisione o specialità con un numero elevato di agenti senza consumare le risorse del PC necessarie per visualizzare gli stati dei singoli agenti. I dirigenti dei call center possono utilizzare questo rapporto anche per controllare i totali e le medie relativi a una particolare divisione o a una particolare specialità fino a un certo momento della giornata.
Gli elementi del database relativi al rapporto grafico visualizzazione divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle csplit (intervallo corrente), hsplit (intervalli intraorari) e psplit.
