Il rapporto per gruppo di agenti in AUX indica il tempo complessivo in servizio, il tempo complessivo in AUX, e il tempo in AUX per ciascun codice di motivazione per tutti gli agenti appartenenti a un gruppo.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto per gruppo di agenti in AUX è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Questo rapporto è disponibile per tutte le release del server per comunicazioni. I suoi contenuti dipendono dalla release per cui viene eseguito.
Gli elementi del database relativi al rapporto per gruppo di agenti in AUX sono memorizzati nelle tabelle dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
Affinché il rapporto contenga informazioni significative, nel server di comunicazione deve essere abilitata l'opzione Codici di motivazione AUX.
Questo rapporto utilizza la finestra Rapporto amministrazione agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.
È possibile che il rapporto non venga accettato se fanno parte del gruppo più di 30 agenti e il flag "Agent groups > 30 members" (Gruppi di agenti > 30 membri) è impostato su "n". Il testo del messaggio di errore è: "Le dimensioni del Gruppo di agenti superano il limite consentito". Questo contrassegno può essere amministrato solo mediante l'interfaccia ASCII del server nella schermata Amministrazione del rapporto alla sezione Manutenzione del menu principale. Questa limitazione viene applicata anche agli eventuali rapporti di gruppi di agenti personalizzati. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare la sezione Amministrazione delle proprietà dei rapporti in Amministrazione di Avaya Call Management System.
