Il rapporto riepilogativo per gruppo di agenti visualizza un riepilogo delle attività giornaliere di ciascun agente nell'ambito di uno specifico gruppo. Gli agenti di un gruppo possono condividere caratteristiche comuni, come ad esempio non avere una lunga anzianità di servizio o al contrario essere molto esperti, oppure possono semplicemente fare parte di una sottodivisione più gestibile di una specialità. È possibile utilizzare questo rapporto per confrontare singolarmente le persone nell'ambito di un gruppo. In questo rapporto vengono elencati i valori complessivi di ciascun agente nella divisione, raccolti e sommati da tutte le divisioni/specialità a cui l'agente è stato collegato durante il periodo di tempo analizzato nel rapporto. Questo rapporto contiene inoltre informazioni sull'occupazione complessiva del gruppo di agenti selezionati, espressa in percentuale, con e senza ACW incluse.
