Nel rapporto grafico specialità in sovraccarico viene indicata la quantità di tempo in cui ciascuna specialità si trova in condizioni normali e in sovraccarico nel corso di intervalli specificati in un determinato giorno.
Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti storici per la categoria Divisione/specialità.
Il rapporto grafico specialità in sovraccarico è disponibile in un formato giornaliero.
In questo rapporto viene visualizzato un grafico a barre orizzontali, costituito da una barra per ciascuna specialità.
Se si nota che il periodo di tempo nello stato di sovraccarico tende ad aumentare, potrebbe essere necessario eseguire il training o assumere altri agenti per quella specialità.
Gli elementi del database utilizzati per questo rapporto sono memorizzati nelle tabelle dsplit.
