Il rapporto grafico livello di servizio multi-ACD per divisione/specialità mostra la percentuale di livello di servizio conseguita ogni giorno per una specialità selezionata da uno o più ACD. È possibile mettere a confronto divisioni/specialità in ACD diversi ed utilizzare le informazioni per effettuare le operazioni riportate di seguito.
Determinare il carico di lavoro
Esaminare la percentuale nel livello di servizio per ciascun ACD
Valutare le prestazioni relative alla gestione delle chiamate
Riassegnare gli agenti
Eseguire altre configurazioni alternative dell'ACD per bilanciare i carichi di lavoro e/o ridurre le chiamate rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile specificare una singola divisione/specialità per tutti gli ACD.
Il rapporto grafico livello di servizio multi-ACD per divisione/specialità è disponibile solo in un formato giornaliero.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto grafico livello di servizio multi-ACD divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle dsplit (giornaliero).
Il rapporto grafico livello di servizio multi-ACD per divisione/specialità può contenere informazioni solo per otto ACD.
