Questo rapporto visualizza informazioni sulle specialità per più ACD. I conteggi relativi agli agenti indicano gli agenti top e quelli di riserva. Questo rapporto consente di utilizzare le specialità di più ACD collegati allo stesso CMS.
Il rapporto multi-ACD viene visualizzato nel menu dei rapporti in tempo reale anche se è presente una sola ACD installata nel CMS.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto indica il numero di agenti per i quali questa specialità è la specialità top.
Per i server di comunicazione senza EAS, questo rapporto indica il numero di agenti per i quali questa divisione rappresenta quello a cui si è collegati da più tempo (OLDEST_LOGON).
Le voci di menu relative a questo rapporto vengono visualizzate solo se l'EAS è attivato. Il rapporto può essere eseguito per qualsiasi ACD attivo nel CMS.
Gli agenti top sono gli agenti per i quali questa specialità corrisponde alla specialità con la priorità più alta. Se per gli agenti ci sono più specialità con livello di priorità più alto, viene considerata come specialità principale quella che viene amministrata per prima.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto agenti top multi-ACD sono memorizzati nella tabella csplit.
Il rapporto standard può infatti includere informazioni solo su sei ACD. Per poter visualizzare le informazioni su otto ACD, è necessario che questo rapporto venga personalizzato con l'Editor grafico di rapporti.
