Il rapporto VDN fornisce i dati cronologici relativi ad un particolare VDN e ad un particolare periodo di tempo. I rapporti VDN su intervallo, giornalieri, settimanali e mensili indicano, per un particolare VDN, vari tipi di dati relativi alla gestione delle chiamate al VDN in questione. I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto è disponibile soltanto se è stata acquistata la funzione di vettorizzazione e si è autorizzati ad utilizzarla.
Se si dispone della funzione EAS (Expert Agent Selection, selezione agente esperto), sul lato destro del rapporto VDN sono riportate tre colonne relative alla preferenza di specialità VDN.
Il comando vettore goto consente all'ACD di elaborare le chiamate utilizzando più di un vettore, anche se tali chiamate rimangono collegate al VDN originale. Pertanto, per un elemento del rapporto come le chiamate con risposta principale, le divisioni principali nell'ambito dei quali viene data risposta alle chiamate potrebbero essere indicati in un vettore diverso dal primo vettore al quale il VDN è assegnato.
Il rapporto VDN è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto VDN sono memorizzati nelle tabelle hvdn (intervallo), dvdn (giornaliero), wvdn (settimanale) e mvdn (mensile).
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti VDN. Selezionare il VDN che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto VDN per ulteriori informazioni.
