Struttura del sistema dei rapporti in tempo reale

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
La tabella seguente indica come è strutturato il sistema dei rapporti in tempo reale. Per la spiegazione dei rapporti, questa sezione segue la struttura indicata nel diagramma: vengono descritti per primi i rapporti agente, quindi gli altri rapporti, ecc.
Oggetto rapporto
Rapporti
Agente
  • Rapporto Gruppo Agenti
  • Rapporto agente
  • Rapporto informazioni agente (non EAS)
  • Grafico informazioni
Altro
  • Riepilogo contatore eventi
  • Multi-ACD
  • Miglior Agente Multi-ACD
Coda/Agente
  • Stato Coda/Migliori Agenti
  • Stato
  • Riepilogo
Gruppo/Specialità
  • Effettivo rispetto al target
  • Stato Agente per Posizione
  • Profilo di chiamata
  • Grafico agenti attivi
  • Grafico agenti allocati
  • Grafico agenti in AUX
  • Grafico agenti top in AUX
  • Grafico profilo di chiamata
  • Grafico EWT
  • Grafico coda
  • Grafico specialità in sovraccarico
  • Grafico profilo di servizio
  • Grafico stato
  • Grafico stato delle migliori specialità
  • Agenti riservati (1) in AUX
  • Agenti riservati (2) in AUX
  • Rapporto AUX di specialità
  • Stato specialità
  • Miglior Agente di Specialità
  • Gruppo/Specialità
  • Gruppo/Specialità per Posizione
  • Stato Migliori Agenti
Fascio/Gruppo di fasci
  • Rapporto fascio di linee
VDN
  • Profilo di chiamata
  • Grafico profilo di chiamata
  • Preferenza di specialità
  • Rapporto VDN
Vettore
  • Rapporto vettore
Editor grafico
  • Rapporti creati dall'utente
Rapporti dettagliati
  • Agenti riservati (1) in AUX
  • Agenti riservati (2) in AUX
  • Stato attività riservato (1)
  • Stato attività riservato (2)
  • Stato Miglior Agente
  • Stato di lavoro