Il rapporto riepilogativo per divisione/specialità riassume l'attività relativa ad un'intera divisione o specialità in base al tempo. È possibile utilizzare questo rapporto per analizzare le prestazioni complessive di una divisione/specialità o per confrontare due o più divisioni/specialità paragonabili.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Per i server di comunicazione con vettorizzazione, si tratta di chiamate in coda a questa divisione o specialità come seconda o terza divisione/specialità del VDN, ma il cui andamento (risposta, rinuncia, flusso in uscita) è stato registrato per un'altra divisione/specialità.
I dati delle chiamate per l'agente diretto non sono inclusi nei rapporti riepilogativi per divisione/specialità. Le chiamate per l'agente diretto vengono considerate chiamate all'agente e non chiamate alla divisione/specialità. Se si desidera includere le chiamate per l'agente diretto come chiamate a divisione/specialità, è possibile creare un rapporto mediante l'Editor grafico utilizzando i dati della tabella agente.
Il rapporto riepilogativo per divisione/specialità è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Gli elementi del database relativi al rapporto riepilogativo per divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle hsplit (intervallo), dsplit (giornaliero), wsplit (settimanale), e msplit (mensile).
