Il rapporto divisione/specialità per posizione supporta la funzione per il tracciato della postazione. Questo rapporto rileva gli agenti secondo l'ID di posizione della divisione/specialità.
Il rapporto divisione/specialità per posizione visualizza simultaneamente informazioni sulla gestione delle chiamate in tempo reale per una singola divisione o specialità. Ciò consente al supervisore di valutare il carico di lavoro e come le chiamate vengono gestite nella divisione/specialità, nonché di determinare eventuali nuove assegnazioni degli agenti.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto visualizza informazioni su una singola divisione/specialità. Selezionare l'ID di posizione della divisione/specialità dalla finestra di input.
Questo rapporto visualizza gli agenti collegati a una singola divisione/specialità.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nella tabella cagent.
Il rapporto è in formato tabella.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
