Il rapporto riepilogativo per fascio di linee indica il livello del traffico delle chiamate entranti e uscenti per un singolo fascio di linee. Inoltre, consente di verificare che il numero di linee disponibili per le divisioni sia appropriato e di controllare il numero di chiamate uscenti.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto riepilogativo per fascio di linee è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Gli elementi del database relativi al rapporto riepilogativo per fascio di linee sono memorizzati nelle tabelle htkgrp (intervallo), dtkgrp (giornaliero), wtkgrp (settimanale) e mtkgrp (mensile).
Sia per le chiamate entranti che per quelle uscenti, Chiamate trasportate = Chiamate con risposta + Chiamate rinunciate + Altre chiamate. Inoltre, Altre chiamate = Chiamate che hanno ricevuto il segnale di occupato + Chiamate disconnesse dal server di comunicazione + Chiamate a cui ha risposto un agente non misurato.
Il rapporto CCS (Centum Call Seconds, centinaia di secondi di chiamata) rappresenta il numero di incrementi in centinaia di secondi durante i quali la linea è stata occupata nell'intervallo intraorario. Una linea viene occupata quando la chiamata si trova in coda e connessa a un agente. Il tempo di attesa delle chiamate rinunciate viene espresso in cifre CCS. Ad esempio, poiché mezz'ora è composta da 1800 secondi, il valore massimo di CCS per ogni linea di un fascio è 18. Moltiplicando 18 CCS per il numero di linee di un fascio si ottiene l'occupazione massima del fascio di linee, che può quindi essere confrontata con il CCS effettivo. Questo numero varia a seconda dei minuti (ad esempio, 15 o 60) che compongono l'intervallo intraorario.
Il riepilogo per fascio di linee può disporre di due voci per lo stesso intervallo nel caso in cui la terminazione del fascio di linee venga cambiata durante tale intervallo. All'inizio dell'intervallo, ad esempio, il fascio di linee 2 termina a VDN58803. Durante l'intervallo la terminazione viene modificata in VDN58804. Il sistema riporta due record del fascio di linee nei rapporti (su intervallo, giornalieri, settimanali e mensili) contenenti l'intervallo in cui la terminazione è stata cambiata.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti ora di punta/fascio di linee/linea. Selezionare un fascio di linee che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto linea/fascio di linee per ulteriori informazioni.
