In questo rapporto, disponibile solo per i clienti che dispongono di server di comunicazione con la funzione EAS e che hanno acquistato Avaya Business Advocate, viene visualizzato quanti agenti di vario tipo sono attivi per la specialità selezionata.
Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Questo rapporto consente ai supervisori del call center di controllare il numero di agenti top, flessibili, riservati (1) e riservati (2) in servizio. Il rapporto consente inoltre al supervisore di valutare quanti agenti di ciascuna di queste categorie sono attivi per la specialità.
Il rapporto è costituito da due grafici, da singoli dati e da etichette campo.
Il grafico a barre contiene le informazioni seguenti:
Il titolo del grafico, Agenti top attivi, è riportato sopra al grafico e centrato rispetto a esso.
Lungo l'asse x vengono indicate le etichette Questa specialità e Altre specialità; l'asse y indica il numero di agenti.
Il grafico a torta contiene le seguenti informazioni relative al numero di agenti attivi per la specialità specificata.
Il titolo del grafico, Agenti attivi per xxx, dove xxx rappresenta la specialità specificata, è riportato sopra al grafico e centrato rispetto ad esso.
Per impostazione predefinita, viene visualizzata la legenda del grafico a torta, in cui vengono indicati gli agenti top, flessibili, riservati (1) e riservati (2).
Viene visualizzato il numero di agenti per ciascuna categoria.
Gli elementi del database utilizzati nel rapporto grafico agenti attivi sono memorizzati nella tabella csplit.
