Il rapporto mostra gli agenti top con questa specialità che si trovano in condizione AUX, nonché la motivazione e il tempo trascorso in tale condizione.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
I supervisori del call center possono utilizzare questo rapporto per valutare quali agenti top in servizio non sono disponibili a ricevere chiamate e per quali motivazioni. Inoltre possono sapere per quanto tempo ciascun agenti top non è stato disponibile per ognuno dei codici di motivazione. In questo modo possono individuare l'agenti top più idoneo a rispondere alle chiamate in caso di un aumento del volume di queste ultime, nonché identificare gli agenti top che si concedono tempi troppo lunghi per l'intervallo, per il pranzo, ecc.
Gli agenti top sono agenti la cui attività misurata è quella con priorità più alta. Il livello di specialità 1 è il più alto e il livello 16 è il più basso.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database utilizzati nel rapporto grafico agenti top in AUX per divisione/specialità vengono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
È possibile accedere a questo rapporto in uno dei modi riportati di seguito.
Dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Arrivando a visualizzare questo rapporto dai campi AUX o Attività agenti top in AUX (csplit.TINAUX) di altri rapporti relativi ad agenti top. Questo è possibile solo con i server di comunicazione con EAS; negli altri casi è possibile arrivare a visualizzare il rapporto stato attività.
Questo rapporto dispone di una tabella con le informazioni riportate di seguito.
Una riga per ogni agenti top attualmente impegnato in attività AUX per la specialità in questione.
Il nome e l'ID di accesso dell'agenti top, il codice di motivazione e il tempo trascorso in attività AUX per tale codice di motivazione.
L'utente può specificare in base a quale elemento (nome, ID di accesso dell'agente, codice di motivazione e periodo di tempo) ordinare.
Ulteriori agenti top che si trovano nello stato AUX possono essere visualizzati utilizzando la barra di scorrimento.
Questo rapporto mostra le informazioni riportate di seguito riguardo al numero di agenti in AUX per ognuno dei codici di motivazione per la specialità in questione, nel formato grafico a torta:
Nella legenda del grafico a torta viene indicato il sinonimo di ciascun codice di motivazione e il colore corrispondente nella torta.
Il numero di agenti viene riportato all'interno di ciascuna sezione della torta.
Il contenuto della legenda viene disposto in ordine crescente per numero di codice di motivazione, con il sinonimo definito dal cliente per il codice di motivazione 0 in fondo.
