I cambiamenti di stato di tutti i dati ACD (per le divisioni/le specialità, i fasci di linee, i vettori, VDN, gli agenti e le linee) vengono inviati dal server di comunicazione. Di conseguenza, dagli stati degli interni degli agenti, delle specialità e delle linee dipendono tutti gli altri dati. Gli stati degli agenti e delle specialità sono riportati nei rapporti in tempo reale dal momento che CMS registra lo stato corrente dell'ACD e gli stati della linea vengono indicati nel rapporto in tempo reale Linea di CMS. Il seguente elenco comprende gli stati predefiniti degli agenti. I nomi possono essere modificati nel Dizionario.
