Nel rapporto linea vengono visualizzati i dati sul traffico delle chiamate relativi ad una singola linea. Con questo rapporto, è possibile esaminare le linee in qualsiasi fascio misurato.
Questo rapporto può essere utilizzato per verificare che i livelli di traffico delle chiamate di una linea siano appropriati nell'intero periodo di tempo specificato e controllare le chiamate uscenti effettuate durante la giornata.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto linea non è disponibile per gli utenti locatari.
Il rapporto linea è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
Gli elementi del database relativi al rapporto linea sono memorizzati nelle tabelle htrunk (intervallo), dtrunk (giornaliero), wtrunk (settimanale) e mtrunk (mensile).
Il rapporto CCS (Centum Call Seconds, centinaia di secondi di chiamata) rappresenta il numero di incrementi in centinaia di secondi durante i quali la linea è stata occupata nell'intervallo intraorario. Una linea viene occupata quando la chiamata si trova in coda e connessa a un agente. Il tempo di attesa delle chiamate rinunciate viene espresso in cifre CCS. Ad esempio, poiché mezz'ora è composta da 1800 secondi, il valore massimo di CCS per ogni linea di un fascio è 18. Moltiplicando 18 CCS per il numero di linee di un fascio si ottiene l'occupazione massima del fascio di linee, che può quindi essere confrontata con il CCS effettivo. Questo numero varia a seconda dei minuti (ad esempio, 15 o 60) che compongono l'intervallo intraorario.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti ora di punta/fascio di linee/linea. Selezionare un fascio di linee che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto linea/fascio di linee per ulteriori informazioni.
