Rapporto divisione/specialità

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Il rapporto divisione/specialità indica le chiamate gestite, il tempo agente e l'assistenza, nonché le chiamate trasferite e messe in attesa per ciascun agente di una divisione/specialità. Indica solo il tempo durante il quale ciascun agente è stato impegnato in questo particolare divisione/specialità. È possibile che un agente sia stato impegnato in altre divisioni/specialità durante il giorno.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Il rapporto divisione/specialità è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
  • Gli elementi del database relativi al rapporto divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la divisione/specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Finestra di selezione e campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.