In questo rapporto, disponibile solo per i clienti che dispongono di server di comunicazione con la funzione EAS e che hanno acquistato Avaya Business Advocate, vengono visualizzati gli agenti riservati (2) impegnati in attività AUX, nonché il periodo di tempo trascorso nella condizione AUX per una determinata specialità.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto utilizzando uno dei metodi riportati di seguito.
Dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Visualizzando questo rapporto a partire dai dati relativi agli agenti riservati (2) impegnati in attività AUX.
Visualizzandolo da un rapporto, ad esempio il rapporto grafico profilo di servizio per divisione/specialità, che mostra il numero di agenti R2 in AUX attraverso l'elemento del database R2INAUX.
Questo rapporto consente ai gestori del call center di controllare gli agenti riservati (2) impegnati in ciascuna attività ausiliaria per una determinata specialità. Per ciascun agente, il gestore può anche visualizzare alcune informazioni, quali ad esempio il tempo trascorso in attività AUX.
Questo rapporto è costituito da una tabella e da due campi di dati. La tabella contiene una riga per ciascun agente nello stato indicato per la specialità specificata.
Nell'intestazione del rapporto viene visualizzata la dicitura Rapporto attività AUX agenti riservati (2) -xxx, dove xxx è la stringa relativa al nome della specialità specificato dall'utente.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.
