Rapporto Riepilogo per agente

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Il rapporto riepilogativo per agente indica le attività e le prestazioni di un singolo agente per tutte le divisioni o le specialità a cui l'agente appartiene. Mostra i valori complessivi per il periodo di tempo specificato per tutte le divisioni o le specialità a cui l'agente è stato collegato. Questo rapporto include inoltre informazioni sull'occupazione dell'agente, espressa in percentuale rispetto al tempo di attività totale, sia con ACW che senza. I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Il rapporto riepilogativo per agente è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
  • Gli elementi del database relativi al rapporto riepilogativo per agente sono memorizzati nelle tabelle hagent (intervallo), dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
  • Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente.
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.