Attributo associato a un agente ACD. Un agente a cui è stato assegnato un particolare insieme di specialità è abilitato a gestire le chiamate che richiedono una di tali specialità. È possibile assegnare ad ogni agente fino a 20 specialità. La descrizione di ogni specialità è definita dal cliente. Esempi di specialità possono essere la capacità di parlare una particolare lingua o la conoscenza approfondita di un particolare prodotto.
