Una funzione di gestione delle chiamate dell'agente. Gli stati dell’agente rappresentano le varie modalità operative in cui si può trovare un agente (ACD, ACW, AVAIL, AUX, UNSTAFF, DACD, DACW, OTHER, UNKNOWN, RINGING). I dati su tali stati vengono visualizzati nei rapporti in tempo reale e storici.

Per ulteriori informazioni, vedere la definizione di ogni stato.