Nome di un tipo specifico di dati contenuti in uno dei database Avaya CMS. Un elemento del database può contenere identificativi ACD (numeri o nomi di divisioni, identificativi di accesso, VDN, ecc.) oppure dati statistici sulle prestazioni ACD (numero di chiamate ACD, tempo di attesa in coda delle chiamate, attività correnti dei singoli agenti, ecc.).