ACW (After Call Work, attività successiva alla chiamata) è uno stato dell'agente che in genere rappresenta un'attività associata alla chiamata ACD precedente. Se un agente riaggancia dopo una chiamata ACD in modalità di risposta manuale, la sua condizione viene indicata come ACW. L’accesso all’ACW avviene tramite un pulsante presente sull'apparecchio dell'agente e l’ACW non è necessariamente associata a una chiamata ACD.