Questo rapporto visualizza le informazioni sulla gestione delle chiamate in tempo reale. Queste informazioni possono essere richieste simultaneamente per un massimo di otto divisioni/specialità e otto ACD, consentendo di valutare e confrontare divisioni/specialità simili in ACD diversi. Grazie alle informazioni ottenute, è possibile analizzare il carico di lavoro e le prestazioni relative alla gestione delle chiamate, eseguire nuove assegnazioni degli agenti o configurazioni ACD alternative per bilanciare i carichi di lavoro e ridurre il numero di chiamate rinunciate.
