Questo rapporto indica la percentuale di chiamate ACD che hanno ricevuto risposta entro il livello di servizio accettabile predefinito e quella di chiamate ACD rinunciate relativamente alla data e al VDN specificati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Ciascuna serie di barre verticali è etichettata con l'ora di inizio dell'intervallo di servizio. Il riquadro al di sotto del grafico rappresenta la legenda.
I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nelle tabelle hvdn (intervallo intraorario).
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia Supervisor.
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Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti VDN. Selezionare il VDN che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto VDN per ulteriori informazioni.
