Questo rapporto indica lo stato dell'agente, il periodo di tempo trascorso in tale stato e le statistiche relative alla divisione/specialità per i singoli agenti.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Da questo rapporto, è possibile arrivare a visualizzare il rapporto informazioni agente integrato o in tempo reale, il rapporto stato attività e il rapporto grafico agenti in AUX (per i server di comunicazione con EAS).
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto sono memorizzati nelle tabelle csplit, hsplit e cagent.
Questo rapporto è disponibile nei formati grafico e a tabella.
In una delle tabelle vengono elencati gli agenti in servizio (collegati) nel gruppo/specialità specificato, lo stato (attività) in cui l'agente si trova attualmente, il periodo di tempo trascorso in tale stato e il gruppo/specialità di cui l'agente fa attualmente parte. Se la colonna relativa alla divisione/specialità è vuota, significa che l'agente non è attualmente impegnato in una chiamata. La divisione/specialità selezionata per il rapporto viene visualizzata al di sopra della tabella.
In base all'impostazione predefinita, i nomi degli agenti vengono ordinati alfabeticamente. Nel caso in cui il numero degli agenti in servizio superi quello delle voci visualizzabili, accanto alla tabella appare una barra di scorrimento. A sinistra di ciascun nome di agente (o ID di accesso, se non sono stati assegnati nomi) è presente un'icona indicante lo stato dell'agente.
Nel grafico a torta viene indicato il numero di agenti in ognuno degli stati possibili (Disponibile, ACD, AUX, ACW, Squillo, altro) per il gruppo/specialità selezionato. Il numero di agenti per ognuna degli stati viene visualizzato nella sezione di torta corrispondente. Alla destra del grafico viene visualizzata una legenda.
In un altro set di campi nel rapporto vengono visualizzate le informazioni in tempo reale sul gruppo/specialità.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
