Panoramica

Descrizione generale e specifiche di Avaya Call Management System

Descrive le caratteristiche e le funzionalità del prodotto testato, incluse le descrizioni dell'opzione, l'interoperabilità, le specifiche delle prestazioni, la sicurezza e i requisiti di licenza.

Tutti gli utenti

Installazione e manutenzione

Distribuzione di Avaya Call Management System

Descrive come installare e configurare CMS in un ambiente virtualizzato VMware o KVM.

Tecnici dell'implementazione, amministratori

Distribuzione di Avaya Call Management System in un ambiente Infrastructure as a Service

Descrive come distribuire CMS in un ambiente di Amazon Web Services o Google Cloud Platform.

Tecnici dell'implementazione, amministratori

Manutenzione e risoluzione dei problemi di Avaya Call Management System

Descrive come configurare, eseguire la manutenzione e risolvere i problemi di CMS.

Amministratori, personale di assistenza

Connessioni, amministrazione e risoluzione dei problemi di Avaya Call Management System e Communication Manager

Descrive come connettere e amministrare i sistemi ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) utilizzati da CMS.

Amministratori, personale di installazione, personale di assistenza

Connettività, upgrade e amministrazione di High Availability di Avaya Call Management System

Descrive come connettersi ai server HA ed effettuare l'upgrade a HA.

Amministratori, personale di installazione, specialisti del software coinvolti nella HA

Utilizzo di High Availability e Admin-Sync di Avaya Call Management System

Descrive come installare ed eseguire la manutenzione di un sistema High Availability (HA) CMS.

Amministratori, personale di assistenza

Upgrade

Upgrading Avaya Call Management System

Descrive le procedure obbligatorio per effettuare l'upgrade a una nuova versione di CMS. Questo documento si concentra sugli aggiornamenti completi del software o della piattaforma.

Amministratori di sistema, tecnici dell'implementazione

Upgrade del caricamento di base di Avaya Call Management System

Descrive come eseguire un aggiornamento semplificato del caricamento di base. È possibile eseguire un upgrade del caricamento di base all'interno di una release CMS o per altri scenari approvati. Non tutte le versioni di supportano gli upgrade del carico di base.

Amministratori di sistema, tecnici dell'implementazione

Amministrazione

Amministrazione di Avaya Call Management System

Fornisce istruzioni su come amministrare un call center mediante CMS Supervisor.

Personale dell'assistenza di Avaya, amministratori

Interfaccia della cronologia chiamate di Avaya Call Management System

Descrive il formato dei file di dati Cronologia chiamate e come trasferirli a un altro computer.

Amministratori, supervisori

Utilizzo di ODBC e JDBC con Avaya Call Management System

Descrive come utilizzare ODBC (Open Database Connectivity) e Java Database Connectivity (JDBC) con CMS.

Amministratori, personale di assistenza

Elementi del database e calcoli di Avaya Call Management System

Descrive tutti gli elementi del database e i calcoli monitorati da CMS e come CMS calcola i valori visualizzati sui rapporti di CMS e CMS Supervisor.

Amministratori, personale di assistenza

Rapporti personalizzati di Avaya Call Management System

Descrive come progettare e creare rapporti personalizzati in CMS.

Amministratori, progettisti di rapporti

Sicurezza di Avaya Call Management System

Descrive come implementare le funzioni di sicurezza in CMS.

Amministratori, personale di assistenza

Supervisore CMS

Installazione e guida introduttiva ai client di Avaya CMS Supervisor

Descrive come installare e configurare CMS Supervisor.

Tecnici dell'implementazione e amministratori di sistema

Rapporti di Avaya CMS Supervisor

Descrive come utilizzare i rapporti di CMS Supervisor.

Supervisori, amministratori

Editor grafico rapporti di Avaya CMS Supervisor

Descrive come creare nuovi rapporti e modificare rapporti esistenti utilizzando l'editor grafico rapporti e la procedura guidata per la creazione di rapporti.

Supervisori, amministratori

Descrizione generale e specifiche di Avaya Solutions Platform

Descrive le funzioni principali del server Avaya Solutions Platform

Tutti gli utenti

Installazione di Avaya Solutions Platform serie 130

Descrive come installare i server Avaya Solutions Platform serie 130.

Ingegneri addetti all’implementazione, progettisti di soluzioni, personale di supporto

Manutenzione e risoluzione dei problemi di Avaya Solutions Platform serie 130

Descrive le procedure per eseguire la manutenzione e risolvere i problemi dei server Avaya Solutions Platform serie 130.

Ingegneri addetti all’implementazione, progettisti di soluzioni, personale di supporto