Il rapporto accesso/disconnessione agente (specialità) indica, a seconda del fuso orario selezionato, il numero di volte in cui gli agenti di una determinata specialità hanno eseguito l'accesso e la disconnessione, i codici di motivazione associati alla disconnessione (se presenti), nonché le specialità a cui gli agenti si sono collegati e da cui si sono disconnessi.
Se si dispone di un server di comunicazione con funzione EAS attivata, viene visualizzato il rapporto descritto in questa sezione. Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
In questo rapporto vengono indicati i codici di motivazione di disconnessione.
Nel rapporto vengono riportate fino a 15 specialità.
Note:
Per un agente il rapporto visualizza solo le prime 15 specialità. Se si desidera visualizzare un numero di specialità superiore, è necessario creare un rapporto personalizzato. È inoltre possibile eseguire una query solo sulle prime 15 specialità.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente.
È possibile personalizzare il nuovo rapporto affinché mostri più o meno specialità e aggiunga i relativi livelli direttamente nel server CMS.
Il rapporto accesso/disconnessione (specialità) è disponibile solo nel formato giornaliero.
Gli elementi del database relativi al rapporto riepilogativo per gruppo di agenti sono memorizzati nella tabella haglog.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.
