I rapporti divisione/specialità di Supervisor consentono di accedere alle informazioni relative a divisioni o specialità. Tali informazioni comprendono l'esame della percentuale di chiamate con risposta nell'ambito di livelli di servizio impostati in base alla divisione/specialità, del numero di chiamate gestite da ciascun agente in una divisione/specialità e del riepilogo dell'attività relativa ad un intera divisione/specialità.