Rapporto stato coda/agenti top

Ultimo aggiornamento : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
Questo rapporto visualizza le informazioni generali sulla specialità insieme a quelle sugli agenti per cui la specialità richiesta è la specialità top. È simile al rapporto stato coda/agente ma, rispetto a quest'ultimo, indica anche il numero di agenti top in servizio, disponibili e in segnalazione, il numero di quelli impegnati in chiamate ACD, in attività ACW, AUX e definite come "altro", nonché il numero di agenti flessibili in servizio. Inoltre, vengono riportate anche le chiamate con risposta e quelle rinunciate.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
  • Questo rapporto è disponibile per i server di comunicazione con EAS.
  • Gli agenti top sono gli agenti per i quali questa specialità corrisponde alla specialità con la priorità più alta. Se per gli agenti ci sono più specialità con livello di priorità più alto, viene considerata come specialità principale quella che viene amministrata per prima.
  • Gli elementi del database utilizzati per il rapporto stato coda/agenti top sono memorizzati nelle tabelle csplit e cagent.
  • Questo rapporto utilizza la finestra di input del rapporto coda. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Finestra di selezione e campi di input dei rapporti coda/agente per ulteriori informazioni.