I rapporti vengono generati tramite il software CMS Supervisor, che monitora le operazioni del call center e raccoglie i dati dal sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). CMS supporta i seguenti ACD:

I dati raccolti sono organizzati in report che aiutano a gestire le strutture e il personale del call center. Questi rapporti possono essere visualizzati in tempo reale, memorizzati in un file oppure stampati. È inoltre possibile impostare la pianificazione per i report nel Web Client.

I dati registrati includono l'identificazione del chiamante, i parametri del servizio, i trasferimenti interni della chiamata, le chiamate in uscita e le vendite dell'agente. I dati dei rapporti in tempo reale possono essere aggiornati ogni tre secondi e riepilogati ogni 15 minuti. I rapporti cronologici sono disponibili in intervalli intraorari di 15, 30 o 60 minuti, o come riepiloghi giornalieri, settimanali e mensili. I rapporti integrati possono essere aggiornati ogni 10 secondi. I rapporti integrati includono i dati a partire da un orario di inizio specificato nelle 24 ore passate fino al momento in cui viene generato il rapporto.

Sono disponibili anche i report Designer. Utilizzare il componente Editor grafico rapporti per la personalizzazione. È possibile creare un nuovo rapporto, modificarne uno esistente o personalizzare il layout di un rapporto.

I rapporti possono essere utilizzati per effettuare quanto indicato di seguito: