Questo rapporto indica lo stato corrente e i dati complessivi di uno o più divisioni o specialità.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
I supervisori e gli amministratori del call center che sono responsabili di più divisioni/specialità possono utilizzare questo rapporto per controllare se i valori relativi ai tempi di conversazione, alle percentuali delle rinunce e ai tempi medi di risposta dei vari divisioni/specialità possono essere messi a confronto fino a un certo momento della giornata.
Gli elementi del database relativi al rapporto di comparazione per divisione/specialità sono memorizzati nelle tabelle csplit (intervallo corrente), hsplit (intervalli intraorari) e psplit.
