In questo rapporto, disponibile solo per i clienti che dispongono di server di comunicazione con la funzione EAS e che hanno acquistato Avaya Business Advocate, viene visualizzato il totale degli agenti attivi e in servizio (in base alla percentuale di allocazione) per la specialità selezionata.
Se Avaya Business Advocate non è attivato, i campi nel rapporto relativi a Avaya Business Advocate non verranno compilati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile accedere a questo rapporto dal menu di selezione dei rapporti in tempo reale per la categoria divisione/specialità.
Nel rapporto grafico agenti allocati viene indicato il totale degli agenti attivi, nonché l'equivalente di agenti a tempo pieno, per la specialità selezionata. Viene inoltre indicato il numero di agenti standard, riservati (1) e (2) in servizio e il numero di agenti di ciascuna di queste categorie attivi per la specialità.
Questo rapporto consente al gestore o al supervisore del call center di determinare il numero degli agenti attivi di ciascun gruppo e confrontarlo con il totale degli agenti in servizio.
Questi grafici contengono le informazioni indicate di seguito.
Un grafico visualizza gli agenti attivi per la specialità specificata. Tale grafico è costituito da tre barre che indicano rispettivamente il numero degli agenti standard attivi, il numero degli agenti riservati (1) attivi e quello degli agenti riservati (2) attivi.
Un grafico visualizza gli agenti in servizio. Tale grafico è costituito da tre barre che indicano rispettivamente il numero degli agenti standard in servizio, il numero degli agenti riservati (1) in servizio e quello degli agenti riservati (2) in servizio.
Gli elementi del database utilizzati nel rapporto sono memorizzati nella tabella csplit.
