Questo rapporto indica il livello delle prestazioni della divisione o della specialità specificate rispetto ai livelli di servizio predefiniti per il call center, relativamente alla data specificata.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Nel rapporto vi sono quattro grafici e viene visualizzata una raccolta di profili di chiamata di gruppo/specialità relativa ai dati. Accanto a ciascun grafico viene visualizzata una legenda.
Un grafico a torta indica sia la percentuale di chiamate ACD con risposta nel livello di servizio accettabile che la percentuale di chiamate ACD con risposta per le quali tale livello è stato superato. Il valore numerico rappresentato da ogni sezione della torta è riportato all'interno del grafico, accanto a cui sono poste le legende.
I grafici a torta aggiuntivi mostrano la distribuzione percentuale delle chiamate con risposta e la distribuzione percentuale delle chiamate interrotte per ciascun incremento del livello di servizio. Il valore numerico rappresentato da ogni sezione della torta è riportato all'interno del grafico.
Il grafico a barre orizzontali indica il numero effettivo di chiamate ACD con risposta entro ogni intervallo di servizio. L'asse orizzontale rappresenta il numero di chiamate con risposta o rinunciate. L'asse verticale rappresenta gli intervalli di servizio del cliente. Vengono visualizzate due barre orizzontali per ciascun intervallo. Una barra mostra il numero delle chiamate ACD con risposta mentre l'altra barra mostra il numero delle chiamate rinunciate.
Il numero visualizzato per ogni intervallo di servizio indica il limite superiore dell'intervallo. Ad esempio, se i primi due valori sono 5 e 10, il primo punto nel grafico indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 0 e 5 secondi, il secondo punto indica il numero di chiamate con risposta/rinunciate nell'intervallo compreso tra 6 e 10 secondi.
Sono disponibili altri stili di grafico che possono essere modificati.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto profilo di chiamata della divisione/specialità sono memorizzati nella tabella dsplit.
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia Supervisor.
